(一九九七年五月十二日 國家旅游局發(fā)布)
第1條 為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn)。
第2條 因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第3條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第4條 旅行社收取旅游者預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
第5條 因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)(車、船),旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
第6條 旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。
第7條 導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。
第8條 導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定,損害了旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。
。、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,減少或變更參觀項(xiàng)目,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
2、導(dǎo)游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項(xiàng)目,旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。
。场(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,擅自增加購物次數(shù),每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。
4、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
。、導(dǎo)游私自兜售商品,旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。
。、導(dǎo)游索要小費(fèi),旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
第9條 導(dǎo)游在旅游行程期間,擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),造成旅游者無人負(fù)責(zé),旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
第10條 旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。
第11條 旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級(jí)檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,并賠償差額20%的違約金。
第12條 旅行社安排的交通工具,因交通部門原因低于合同約定的等級(jí)檔次,旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額,并賠償差額20%的違約金。
第13條 旅行社安排的觀光景點(diǎn),因景點(diǎn)原因不能游覽,旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
第14條 其他損害旅游者合法權(quán)益的,國家法律、法規(guī)已作規(guī)定的,按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
第15條 在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。
第16條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,可以減輕或免除其賠償責(zé)任。
1、對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
。、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。
。场①|(zhì)量問題發(fā)生后,已采取了善后處理措施的。
第17條 國家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、修訂和解釋。
第18條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起執(zhí)行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》(旅辦發(fā)〔1995〕046號(hào))同時(shí)廢止。