新華網(wǎng)成都3月11日電(記者 余里)一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，11日上午，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)以網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)的形式，發(fā)布了中國首份消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告。
報(bào)告綜合分析四川“3·15”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)和中國消費(fèi)網(wǎng)四川頻道近年來受理的投訴發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛首選到“3·15”網(wǎng)站投訴的意愿增強(qiáng)，與傳統(tǒng)投訴形式相比，網(wǎng)上消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)。
報(bào)告說，網(wǎng)上投訴更加方便、快捷、高效。消費(fèi)者使用電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端，通過網(wǎng)上提交投訴信息和上傳證據(jù)。被投訴企業(yè)接到轉(zhuǎn)接的投訴后，通常會(huì)通過電話、QQ等通訊工具與消費(fèi)者聯(lián)系溝通，在網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)快速和解。處理一件消費(fèi)糾紛，從提交投訴到達(dá)成和解協(xié)議，最快的僅需半小時(shí)。
報(bào)告說，網(wǎng)上投訴打破了消費(fèi)維權(quán)的地域限制。隨著消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮，消費(fèi)者跨區(qū)域消費(fèi)已成常態(tài)，而跨區(qū)域維權(quán)一直是消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)。本地消費(fèi)者和外地經(jīng)營(yíng)者、外地消費(fèi)者和本地經(jīng)營(yíng)者、以及外地消費(fèi)者和外地經(jīng)營(yíng)者之間都能通過網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)快速溝通和解。
報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)上消費(fèi)投訴真實(shí)性越來越高，提交電子證據(jù)的消費(fèi)者不斷增多。被投訴單位對(duì)“3·15”網(wǎng)站轉(zhuǎn)接的投訴也更加重視。
但另一方面，“3·15”網(wǎng)上投訴還存在的問題。比如，極少部分消費(fèi)者擔(dān)心個(gè)人信息泄露，不愿意實(shí)名投訴，所留聯(lián)系方式也不確切。個(gè)別消費(fèi)者將“3·15”網(wǎng)上維權(quán)平臺(tái)誤解為網(wǎng)絡(luò)論壇，只是為了發(fā)泄不滿情緒，沒有明確的訴求。
截至2010年，中國的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%，同比增長(zhǎng)5.4%。
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