王女士起訴稱，2009年7月9日，她與北京一家婚慶公司簽訂婚慶服務合同，約定由該公司下屬的主題婚禮會館為其提供一系列婚慶服務，王女士在婚禮前一天全額支付了合同款。婚禮當天由于被告公司攝影師遲到，致使視頻缺失了新郎接親準備、親友扎婚車、放禮花、婚車出發(fā)等重要鏡頭。11月5日，原告收到婚禮視頻和攝影光盤后，發(fā)現(xiàn)攝影質(zhì)量粗糙、人物模糊、畫面失真，集體合影部分人物走形、無法辨認。后退回被告處修片，仍未有任何改動，被告表示已無任何修復可能。經(jīng)與被告方多次溝通交涉，方知照片實為視頻截圖，攝影原片因攝影師失誤已經(jīng)丟失。

    王女士認為，婚禮照片是具有人格象征意義的特定紀念物品，不僅記錄了婚姻美好的開始，還記錄了眾多親友的祝福，人生歷史意義重大。被告公司的行為給新人及雙方家人、親友造成了難以彌補的物質(zhì)和精神損失，因此王女士將婚慶公司訴至法院，請求法院判令被告違約，退還攝影費用和攝像費用各1000元，支付精神損害賠償金3萬元,并在被告公司網(wǎng)站首頁公開賠禮道歉30天。

    法庭審理過程中，被告承認公司攝影師遲到和丟失王女士婚禮攝影原片的事實。被告公司稱，在另外一場婚禮中，儲存原告攝影原片的筆記本電腦被盜，公司已經(jīng)報了案，但現(xiàn)在還沒有結(jié)果。公司稱，他們愿意退還攝影費用和攝像費用，但是原告要求的精神損害賠償金過高。

    “婚禮是一個人人生中非常重要的大事，記錄這一時刻的照片對于任何人來說都非常重要，不管是什么原因，你們公司沒有保存好婚禮照片的原底，還拿攝像截屏出的照片來糊弄我們，就是你們的不對。我們不缺這點錢，但是我們必須要個說法。”庭審中，王女士激動地說道。

    在法院的主持下，原被告本著互諒互讓的原則達成調(diào)解協(xié)議，由婚慶公司退還王女士攝影費用和攝像費用，支付精神損害賠償金8000元，并書面賠禮道歉。