讓企業(yè)如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場銷售表現(xiàn)不佳，不是外部競爭環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的、無法預知的公關(guān)危機。不論是在企業(yè)平素經(jīng)營過程中暗潛的危機，還是防不勝防的意外危機，大多可尋根探究。稍作羅列，權(quán)且做參考：

　　一、制度危機。企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，以此維護企業(yè)日常經(jīng)營運作。產(chǎn)品生產(chǎn)、作業(yè)標準、人事制度、財務(wù)制度甚至不成文的“潛規(guī)則”。這些公司的根本體系，可能是導致企業(yè)危機的最大隱患。尤其是不可說，不成文的“潛規(guī)則”。平素這些規(guī)章制度確實達到了企業(yè)主維系企業(yè)和諧發(fā)展的作用，但一旦有較真者或者某些沖突發(fā)生時，我們便看見，企業(yè)規(guī)章制度與法律沖突，作業(yè)流程與實際操作之間的沖突，潛規(guī)則里的空子等等問題，造成的人事危機、安全危機、服務(wù)危機等等。

　　二、禍從口出。發(fā)昏的官吏經(jīng)常語出“雷”人，成為令百姓感覺極度寒冷的冷笑話。企業(yè)也要當心發(fā)昏的主管，禍從口出，把一個危機變成了兩個、三個甚至更多的危機。因此，這方面的教育是不可忽視的，即便有些看起來很像外交辭令的言語，如果當事人有很誠懇的態(tài)度，面對媒體與公眾，應(yīng)該是不至于把某個危機孵化成新的危機。

　　三、遭遇連坐。這種危機聽起來無辜，有些“城門失火，殃及池魚”的郁悶。但事實上，可能并不冤枉。早在三聚氰胺事件發(fā)生時，網(wǎng)上流傳一個段子，大意說的是蒙牛、伊利抱怨三鹿拖人下水，(“人家往牛奶里摻三聚氰胺，你是往三聚氰胺里摻牛奶”)。這種累及行業(yè)的危機，并非無辜。事實上，消費者對那些能夠出淤泥而不染的企業(yè)只會更加尊敬。

　　四、品質(zhì)缺陷。其實，對于消費者而言，始終最為關(guān)心的是購買的產(chǎn)品品質(zhì)問題。服務(wù)問題其實是產(chǎn)品問題的延續(xù)。企業(yè)產(chǎn)品之所以存在問題，無非是基于降低成本，謀取更多利潤的考慮。品管流程、材料等因素，大部分是托詞。

　　五、網(wǎng)絡(luò)危機。對于很多企業(yè)而言，如何引導員工和諧上網(wǎng)，不給企業(yè)制造“危機”，也是很重要的大事情。

　　六、流言危機。這種危機最為難防，恐怕也是最頭疼的�？昭▉盹L倒也罷，但往往所謂的無中生有能夠牽扯出與流言本身毫不相干的其他危機，這個才難對付。企業(yè)應(yīng)對流言，需要更快速、更真誠的反應(yīng)態(tài)度。