“底片丟失不負責”、“打折商品不保修”、“本商家有最終解釋權(quán)”等這種合同的格式條款,一直被一些商家拿來作為借口損害消費者利益。記者昨天從北京市工商局獲悉,明年2月14日前,商家必須自查清理合同中的格式條款,否則再發(fā)現(xiàn)上述這種侵害消費者利益的條款就將進行處罰,最高可罰3萬元。
據(jù)了解,合同格式條款是一些商家為了重復使用而提前擬訂、簽合同時未與消費者協(xié)商的條款。尤其是一些商家利用與消費者之間信息不對稱、經(jīng)濟力量不對等的強勢地位等,在預先擬訂的合同條款中加入大量不公平、不合理內(nèi)容。這種條款現(xiàn)象在通訊、供電、供水、銀行、保險、商品房銷售、家庭裝修及中介服務行業(yè)中屢見不鮮,因不平等格式合同引發(fā)的消費者投訴逐年增加。如一些婚紗攝影商家,在婚紗攝影合同中規(guī)定“底片丟失不賠償”,一些家居商家出售家具時會規(guī)定“打折商品不保修”,還有一些商家在合同中規(guī)定“商家具有最終解釋權(quán)”,等等。甚至有的旅行社在合同中規(guī)定“如在旅游期間出現(xiàn)人身意外,旅行社不負責任”等。由于這些合同條款是由商家事先提供的,消費者要想購買商品或接受服務,就必須接受這些“不平等”條款。
針對這種情況,今年11月份工商總局頒布實施的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確規(guī)定,要求商家與消費者采用格式條款簽訂合同時,不得免除商家的5類責任,分別是造成消費者人身傷害的責任,因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任,對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任,因違約依法應當承擔的違約責任以及應當承擔的其他責任。同時,商家不得在格式條款中加重消費者的3項責任,分別是違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額,承擔應當由商家承擔的經(jīng)營風險責任以及其他依照法律法規(guī)不應由消費者承擔的責任。
市工商局此次發(fā)布通告,要求商家必須在2月14日前自查和清理合同格式條款,不得出現(xiàn)上述內(nèi)容。從2月14日起,如果有消費合同格式條款仍然不符合要求,工商將會依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進行處罰。根據(jù)規(guī)定,最高可罰3萬元。
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