美的“三重門”的背后

據(jù)《杭州日報》報道，杭州一對年輕情侶在使用美的熱水器共浴時不幸觸電，雙雙身亡。盡管事故原因仍在調(diào)查中，但近些年美的頻出負(fù)面新聞，卻是不爭的事實：2007年深陷標(biāo)準(zhǔn)門，被指將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣傳為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（《華夏時報》報道）；2008年遭遇回購門，被對手格蘭仕指責(zé)通過回購自家產(chǎn)品提高市場占有率（《北京商報》報道）；今年又被查出將普通內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”（中央電視臺《每周質(zhì)量報告》報道）。

可是，作為一家知名上市企業(yè)，美的不會不知道品牌聲譽的重要性。美的的股東們就算出于自身利益考慮，應(yīng)當(dāng)也不會同意企業(yè)走弄虛作假的盈利模式——這太冒險。美的則自認(rèn)為是一家有社會責(zé)任的公司。至少從2007年開始，美的每年都會發(fā)布一份社會責(zé)任報告書。書中就稱1998年到2009年,公司已累計向社會公益事業(yè)捐款1．5億元。而那句“為人類創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)口號，也是非常動聽。

那么，為何美的依然連入“三重門”？是運氣太差，還是公關(guān)水平太低？

以上情形或許存在，但在我看來，企業(yè)社會責(zé)任感未能充分個體化才是更根本的原因。美的門在被媒體曝光前，其內(nèi)部知情者應(yīng)當(dāng)不在少數(shù)。只要有一個員工向高層提出舉報并受到重視，這些門很可能就被從內(nèi)部拆倒，不用等外人揭露。但是，這些門依然堅挺到了媒體的介入——這就足以說明，所謂的社會責(zé)任只是公司大會上的說辭，并沒有深入到員工心中。這種責(zé)任感的缺失，一方面來自當(dāng)下社會較為普遍的道德冷漠，一方面與企業(yè)自身的缺陷密切相關(guān)。

眾所周知，家電行業(yè)競爭慘烈，格力、格蘭仕、海爾等，哪個不是如狼似虎，意欲逐鹿。一心要打造家電航母的美的，面臨的是涉及各領(lǐng)域的全面戰(zhàn)爭，壓力可想而知。這種壓力迫使企業(yè)內(nèi)部的各級員工在追趕生產(chǎn)或銷售指標(biāo)的道路上狂奔不息，無瑕他顧。而分工導(dǎo)致員工對不同的部門缺乏了解，無力監(jiān)督。更何況，企業(yè)畢竟是大股東們的，自己不過是個過客。于是在員工心中，企業(yè)的社會責(zé)任便只是高層應(yīng)該考慮的問題，與他們無關(guān)。他們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售，賺取薪金。極端情況下為了完成任務(wù)，損害社會利益也沒關(guān)系。

企業(yè)本身沒有道德，道德只是人所具有。因此，如果無法創(chuàng)造空間讓所有個體發(fā)揮道德主動性，那么，所謂的企業(yè)道德很容易淪為空談。進一步完善法律法規(guī)，建立足夠強大的社會監(jiān)督、懲罰體系，強化企業(yè)的社會責(zé)任與員工的職業(yè)道德，才是正途。