婚宴“霸王條款”屢禁不止 提前取消仍100%收費(fèi)

劉建

   來(lái)源：法制日?qǐng)?bào)

　　婚宴行業(yè)“霸王條款”為何屢禁不止

　　預(yù)定婚宴，消費(fèi)者須在確認(rèn)場(chǎng)地時(shí)，支付相當(dāng)于租金、食品、飲料酒水費(fèi)用總額的50%的金額

　　婚宴前一個(gè)月內(nèi)取消的，婚宴費(fèi)用將100%作為賠償金

　　不聘請(qǐng)婚宴酒店方提供的婚慶公司，要給酒店一筆損耗費(fèi)

　　“預(yù)定婚宴，消費(fèi)者須在確認(rèn)場(chǎng)地時(shí)，支付相當(dāng)于租金、食品、飲料酒水費(fèi)用總額的50%的金額”；“婚宴前一個(gè)月內(nèi)取消的，婚宴費(fèi)用將100%作為賠償金”；“不聘請(qǐng)婚宴酒店方提供的婚慶公司，要給酒店一筆損耗費(fèi)”……

　　近來(lái)，上海不少到酒店預(yù)定婚宴的消費(fèi)者都會(huì)在合同中看到這些條款，在婚宴資源相對(duì)稀缺的情況下，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。而上海市消保委法律專(zhuān)家認(rèn)定這是典型的“霸王條款”，為此，專(zhuān)門(mén)約談涉嫌的“問(wèn)題企業(yè)”。

　　上海市消保委人士認(rèn)為，婚宴行業(yè)的“霸王條款”是普遍、長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象。上海將在整個(gè)行業(yè)中開(kāi)展相關(guān)自查和檢查，相關(guān)部門(mén)將聯(lián)手規(guī)范全市星級(jí)酒店的婚宴合同。

　　“消保委約談事件”

　　位于上海南京西路的金威萬(wàn)豪酒店是一家全球領(lǐng)先的酒店企業(yè)，總部在美國(guó)。最近，因?yàn)槠浠檠绾贤�中含有“霸王條款”而成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　在該酒店與消費(fèi)者簽訂的“婚宴協(xié)議書(shū)”中規(guī)定：消費(fèi)者必須分三筆提前支付“不可退還的履約保證金”的條款，如消費(fèi)者須在確認(rèn)場(chǎng)地時(shí)，支付相當(dāng)于租金、食品、飲料酒水費(fèi)用總額的50%的金額，作為“第一筆不可退還的履約保證金”，婚宴前三個(gè)月須支付總額30%的第二筆費(fèi)用，剩下第三筆20%的保證金必須在婚宴前一個(gè)月支付。

　　此外還規(guī)定：距婚宴開(kāi)始日1個(gè)月內(nèi)取消的，酒店將向您收取本次活動(dòng)預(yù)計(jì)總費(fèi)用(食品、飲料酒水、場(chǎng)租等)的100%作為賠償金。距婚宴開(kāi)始日1個(gè)月至6個(gè)月內(nèi)取消的，酒店將向您收取本次活動(dòng)預(yù)計(jì)總費(fèi)用(食品、飲料酒水、場(chǎng)租等)的80%作為賠償金。距婚宴開(kāi)始日前6個(gè)月以上取消的，酒店將向您收取本次活動(dòng)預(yù)計(jì)總費(fèi)用(食品、飲料酒水、場(chǎng)租等)的50%作為賠償金。

　　這一“不公平、不合理”的條款受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，也引起上海市消保委的關(guān)注。7月13日，市消保委專(zhuān)門(mén)約談金威萬(wàn)豪酒店等婚慶行業(yè)多家“問(wèn)題企業(yè)”。

　　酒店方稱(chēng)，已經(jīng)對(duì)原先不合理的合同條款進(jìn)行了改進(jìn)，但之前的婚宴合同不含有“霸王條款”�！八�謂霸王條款有兩個(gè)特征，一是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，二是訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商，這兩個(gè)特征我們都沒(méi)有�！绷硗猓�客戶(hù)違約，預(yù)留的場(chǎng)地被閑置，酒店事先收取履約保證金避免損失難道不合理嗎？

　　上海市消保委法律與研究部主任唐健盛指出，如果酒店和消費(fèi)者充分協(xié)商的話(huà)，消費(fèi)者怎么會(huì)心甘情愿地去接受這些不公平、不合理的條款呢？而“履約保證金”是酒店方面自己的提法，目的是想鉆中國(guó)法律的“空子”。因?yàn)橹袊?guó)法律規(guī)定，定金在符合相關(guān)條件的情況下可以不予退還，但不得超過(guò)合同標(biāo)的的20%�！熬频甑拇_有防止損失擴(kuò)大的權(quán)利，但應(yīng)以采取措施后的實(shí)際損失為限，不應(yīng)高于基于合同獲得的凈利潤(rùn)。現(xiàn)在要消費(fèi)者承擔(dān)相當(dāng)于合同價(jià)款50%至100%的違約賠償金，明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任，有違誠(chéng)信原則。”

　　“霸王條款”普遍存在

　　統(tǒng)計(jì)顯示，上海今年預(yù)計(jì)有15萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚。新人數(shù)量多，婚宴資源相對(duì)稀缺，在“一桌難求”的市場(chǎng)下，有的酒店就借機(jī)把“霸王條款”和不合理做法強(qiáng)加給消費(fèi)者，此種現(xiàn)象并非金威萬(wàn)豪一家，也并非婚宴一項(xiàng)的問(wèn)題。

　　沈女士的兒子去年9月在浦東某五星級(jí)酒店預(yù)訂了婚宴，當(dāng)場(chǎng)預(yù)交4萬(wàn)元訂下17桌，后因個(gè)人原因不能如期舉辦，酒店同意取消，但拒絕退還預(yù)付款。沈女士想要交涉，卻發(fā)現(xiàn)協(xié)議中早有“規(guī)定”：“活動(dòng)預(yù)訂一經(jīng)確認(rèn)，酒店將收取人民幣4萬(wàn)元作為定金(約為此次宴會(huì)消費(fèi)的50%)，為確保婚宴順利進(jìn)行，此定金不予退還，結(jié)算時(shí)可作為預(yù)付金�！彪p方在協(xié)議中還約定如果本次活動(dòng)取消或延期，酒店將收取人民幣4萬(wàn)元作為違約金。據(jù)此，酒店以按合同行事為由不予退款。

　　記者走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少酒店還通過(guò)婚宴捆綁婚慶服務(wù)的潛規(guī)則來(lái)“撈油水”。楊小姐今年6月預(yù)訂了人民廣場(chǎng)附近的某四星級(jí)酒店婚宴，酒店在合同上寫(xiě)著：“酒店自帶婚慶服務(wù)，如果消費(fèi)者選擇其他婚慶公司，要支付2000元的入場(chǎng)費(fèi)”。理由是“其他婚慶公司入場(chǎng)，可能會(huì)造成刮花墻壁等損失”，因而收取一定“補(bǔ)償費(fèi)”。楊小姐無(wú)奈只得請(qǐng)了由酒店指定的婚慶公司。但當(dāng)天這家婚慶公司的服務(wù)水準(zhǔn)實(shí)在令人不敢恭維，化妝師技術(shù)粗糙不說(shuō)，攝影師更是撥一撥動(dòng)一動(dòng)，引起兩位新人和親屬的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

　　婚宴合同亟需規(guī)范

　　在上海市消保委和媒體輿論強(qiáng)大壓力下，金威萬(wàn)豪終于認(rèn)錯(cuò)，并向市消保委遞交了《整改報(bào)告書(shū)》。報(bào)告書(shū)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)7月13日的約談，酒店對(duì)婚宴合同已進(jìn)行自查，也認(rèn)識(shí)到部分條款有欠合理、合規(guī)之處�，F(xiàn)已根據(jù)消保委對(duì)婚慶行業(yè)霸王條款的點(diǎn)評(píng)及勸諭要求，對(duì)酒店的婚宴合同進(jìn)行相應(yīng)修改，并承諾在新合同使用后，如有合同執(zhí)行中的消費(fèi)者要求更換新的合同，酒店會(huì)進(jìn)行相應(yīng)安排。同時(shí)，酒店也將依照中國(guó)法律積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理婚宴合同中的各種糾紛。

　　上海市消保委常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮認(rèn)為，婚宴行業(yè)的“霸王條款”是普遍、長(zhǎng)期存在的現(xiàn)象。金威萬(wàn)豪酒店合同文本的整改，實(shí)際上對(duì)整個(gè)行業(yè)也有示范和積極的推進(jìn)作用。不少旅游酒店行業(yè)內(nèi)的企業(yè)在各種宴席預(yù)定，特別是年夜飯等緊缺時(shí)段酒宴的預(yù)定方面，也存在類(lèi)似問(wèn)題。金威萬(wàn)豪作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，對(duì)自身不合理?xiàng)l款的改正，也將對(duì)整個(gè)行業(yè)起到積極作用。

　　陶愛(ài)蓮?fù)嘎�，上海市消保委已與旅游主管部門(mén)初步溝通，將在整個(gè)行業(yè)中開(kāi)展相關(guān)自查和檢查，接下來(lái)市消保委將和市旅游局聯(lián)手規(guī)范本市星級(jí)酒店的婚宴合同。(記者 劉建)