從前樓搬到后樓，僅僅幾百米，西安市民葉女士卻發(fā)現(xiàn)實(shí)木家具被搬家公司弄得“傷痕累累”。找搬家公司賠償時(shí)，因事先沒有書面約定，雙方遲遲未達(dá)成一致。
記者昨日采訪獲悉，目前，西安搬家行業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的合同文本，搬家公司為個(gè)人搬家，都不簽書面協(xié)議。這導(dǎo)致搬家常�！鞍帷背鲆欢褵⿶�。
搬一趟家 家具多處被劃傷
“你看把我的家具弄成啥了!”日前，在省軍區(qū)一號(hào)院葉女士家，她指著實(shí)木衣柜、書柜上的多處劃痕心疼不已。記者看到，衣柜、書柜上共有10多處劃痕，有的較長(zhǎng)，有的磕掉了一小塊漆，衣柜上一個(gè)小柜子門的合頁(yè)也掉了�！斑�把衣柜后面的一個(gè)腿兒都弄掉了�！比~女士氣憤地說(shuō)，這些都是搬家公司給弄的。
她多次電話聯(lián)系該搬家公司，春節(jié)前，公司派一名業(yè)務(wù)經(jīng)理到葉女士家，先提出賠償200元，后追加到300元，但葉女士認(rèn)為應(yīng)該賠600元，結(jié)果雙方?jīng)]談到一塊。“搬家過(guò)程中，難免磕磕碰碰，我們這幾天有空了，到您家里給修補(bǔ)一下�！苯�(jīng)記者協(xié)調(diào)，該搬家公司一位姓黨的工作人員表示，可以幫葉女士修一下�！叭绻�(dāng)時(shí)能簽個(gè)協(xié)議，現(xiàn)在賠償就好解決了，”葉女士說(shuō)。但這名工作人員說(shuō)，“我們給單位搬家才簽協(xié)議，和私人都不簽”，隨后又拿來(lái)一份業(yè)務(wù)訂單，“和私人我們只簽這個(gè)”。這份業(yè)務(wù)訂單上僅要求填寫：搬家時(shí)間、地址等信息，并未對(duì)損壞賠償進(jìn)行約定。
多數(shù)搬家公司都不簽協(xié)議
昨日，記者咨詢了西安5家搬家公司。從邊家村搬到紫薇城市花園，最低的報(bào)價(jià)180元，最高的210元，有的可以議價(jià)，有的不議價(jià)。
5家搬家公司都表示給私人搬家不簽協(xié)議，“我們給單位搬家才簽協(xié)議，和個(gè)人簽，太麻煩了!”那如果搬家中出現(xiàn)了損壞，咋賠償呢?一家搬家公司口氣非�？隙�，“不會(huì)出現(xiàn)這種問題!我們搬的時(shí)候墊東西呢”，避而不談?chuàng)p壞賠償問題。其他搬家公司都表示，搬家過(guò)程中磕碰難免，如果損壞了，一般都是和顧客私下商議，給顧客修補(bǔ)，或者賠錢。
整個(gè)行業(yè)沒有統(tǒng)一合同文本
西安市運(yùn)管處運(yùn)輸服務(wù)科一位工作人員說(shuō)，目前，西安市有經(jīng)營(yíng)許可證的搬家公司73家，服務(wù)價(jià)格按照市場(chǎng)調(diào)節(jié)。
2006年時(shí)，西安市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)和行業(yè)管理部門也曾發(fā)布過(guò)《西安市搬家運(yùn)輸收費(fèi)指引》，規(guī)定：10公里以內(nèi)，二層以下(含二層)，每車基價(jià)180元;10公里以上，每車起價(jià)180元，超出公里按每車每公里5元計(jì)算。近年油價(jià)、人力成本等上漲較快，搬家價(jià)格也有所上升，但總體來(lái)說(shuō)價(jià)格并不高�！澳壳�，整個(gè)搬家行業(yè)還沒有一個(gè)正式的合同文本，”該工作人員表示，一般都是簽一個(gè)業(yè)務(wù)訂單，其背面有一些安全提示，如貴重物品建議顧客隨身攜帶等。但并未對(duì)賠償問題進(jìn)行約定，“這個(gè)太細(xì)了，每個(gè)顧客家里的東西都不一樣，賠償標(biāo)準(zhǔn)沒法統(tǒng)一，操作起來(lái)有難度�！�
消協(xié)建議簽訂書面約定
西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)馬世群說(shuō)，目前搬家的投訴主要集中在東西被損壞了，家具放不到合適的位置，搬完?yáng)|西又要加收樓層費(fèi)等。而這些消費(fèi)者事先與搬家公司大多都是口頭約定，沒有簽訂書面協(xié)議，出現(xiàn)糾紛后較難解決。
馬世群建議，在目前整個(gè)行業(yè)沒有統(tǒng)一的合同文本的情況下，消費(fèi)者可與搬家公司簽訂一個(gè)書面的約定，把搬家的一些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，包括搬家時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格等，貴重物品還應(yīng)注明數(shù)量以及實(shí)際質(zhì)量等，并對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)事先約定，由雙方認(rèn)可簽字。
消費(fèi)者付款時(shí)，也應(yīng)向搬家公司索要收費(fèi)單據(jù)，作為日后投訴、解決糾紛的憑證。
搬家公司在搬家前，也應(yīng)該對(duì)物品進(jìn)行檢查，特別是檢查裸裝的物品是否有劃痕、凹陷等，并當(dāng)場(chǎng)告知消費(fèi)者，避免日后產(chǎn)生不必要的麻煩。盧紅曼
