昨日，省消委發(fā)布2009年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。十大案例涵蓋商品房消費(fèi)、金融消費(fèi)、公用事業(yè)消費(fèi)、涉農(nóng)消費(fèi)、汽車(chē)消費(fèi)以及美容消費(fèi)六大類(lèi)消費(fèi)。在房?jī)r(jià)成為人們關(guān)注焦點(diǎn)的當(dāng)今，涉及商品房消費(fèi)的投訴受到廣泛關(guān)注。省消委提供的十大典型案例中，涉及商品房消費(fèi)的投訴被設(shè)置為第一個(gè)案例。
案例一：退房不退定金開(kāi)發(fā)商輸
2008年7月20日，消費(fèi)者王某與成都市某開(kāi)發(fā)商簽訂了一份《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，并交納了1萬(wàn)元的定金。幾天后，他準(zhǔn)備簽訂購(gòu)房合同。查看了購(gòu)房合同后，對(duì)合同上許多格式條款提出了質(zhì)疑，并要求開(kāi)發(fā)商修改，但遭到拒絕。由此，雙方未簽訂購(gòu)房合同。
退房后，王某多次要求開(kāi)發(fā)商退還1萬(wàn)元定金，但開(kāi)發(fā)商認(rèn)為其違反了認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)第四條約定，不予退還1萬(wàn)元定金。
受理此投訴后，省消委依據(jù)《消法》等相關(guān)法規(guī)，多次對(duì)此案進(jìn)行調(diào)解，但開(kāi)發(fā)商堅(jiān)持按照協(xié)議書(shū)約定處理辦法，不退還定金，導(dǎo)致調(diào)解失敗，省消委支持消費(fèi)者訴訟。經(jīng)成都中院終審維持一審判決，開(kāi)發(fā)商退還王某定金10000元，撤銷(xiāo)雙方所簽
的《認(rèn)購(gòu)書(shū)》。
案例二：銀行違規(guī)收費(fèi)雙倍返還
2006年8月，消費(fèi)者黃某到某銀行射洪支行開(kāi)戶辦卡，該銀行業(yè)務(wù)員為其介紹業(yè)務(wù)時(shí)均稱(chēng)在異地ATM機(jī)上取款不收手續(xù)費(fèi)。兩年多時(shí)間里，該銀行對(duì)該卡確實(shí)未收手續(xù)費(fèi)。但從2009年6月至今，在黃某毫不知情的情況下，銀行居然收取了23筆手續(xù)費(fèi)，共115元，而這23筆取款均是在ATM機(jī)上進(jìn)行的。
在多次找銀行協(xié)商未果后，黃某向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴了這一情況。消委會(huì)迅速與該銀行聯(lián)系。通過(guò)調(diào)解，該銀行雙倍返還多收費(fèi)用230元，補(bǔ)償交通費(fèi)10元。
案例三：改裝汽車(chē)進(jìn)水免費(fèi)修
16名購(gòu)買(mǎi)了同一款車(chē)型的消費(fèi)者都曾在雅安某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)雪佛蘭樂(lè)風(fēng)汽車(chē)，并與汽貿(mào)公司簽訂購(gòu)車(chē)協(xié)議，由汽貿(mào)公司負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝，主要是安裝摯缸鎖、中控、防盜器等。消費(fèi)者接車(chē)后發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改裝的汽車(chē)摯缸鎖等位置不斷出現(xiàn)問(wèn)題，而雅安維修點(diǎn)又無(wú)法解決，只能到成都才能修好。與汽貿(mào)公司協(xié)商無(wú)果后，他們向雅安市消委會(huì)投訴。
雅安市消委會(huì)調(diào)查認(rèn)為，此案是由汽貿(mào)公司改裝質(zhì)量有問(wèn)題引起的，經(jīng)三次調(diào)解，汽貿(mào)公司對(duì)汽車(chē)相關(guān)部位進(jìn)行免費(fèi)保修，對(duì)有的配件進(jìn)行免費(fèi)更換，適當(dāng)延長(zhǎng)或者重新計(jì)算相關(guān)配件的保質(zhì)期，并補(bǔ)償每位車(chē)主2500元。記者胡挺
