網(wǎng)絡(luò)購物的便捷使許多消費者對這種新興的購物方式情有獨鐘，但由于各種監(jiān)督機制不健全，與此相伴的往往是糾紛不斷。北京市朝陽區(qū)人民法院民一庭法官對各種網(wǎng)購糾紛進(jìn)行了分析，提示消費者在網(wǎng)購時要注意選擇誠實守信的賣家，避免被糾紛“網(wǎng)”住。

  交易平臺不承擔(dān)賣方責(zé)任

  2008年12月，王先生在淘寶網(wǎng)上的一個店購買了一部諾基亞手機，使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)存在很多問題，王先生到諾基亞專修點修理時才被告知是假貨，王先生與賣家協(xié)商退貨不成后將淘寶網(wǎng)起訴至法院。

  法院審理后認(rèn)為，淘寶網(wǎng)只是第三方交易平臺，不是買賣合同中的出賣方，網(wǎng)上交易的服務(wù)平臺與實體交易中的出租柜臺的商場法律性質(zhì)完全不同，因此王先生起訴淘寶網(wǎng)承擔(dān)買賣合同出賣人的法律責(zé)任系主體不對應(yīng)，最終駁回了王先生的訴訟請求。

  據(jù)了解，在我國電子商務(wù)糾紛引發(fā)的訴訟中，有很多買家都將淘寶網(wǎng)這一類的第三方交易平臺推上了法庭，然而，消費者寄希望由交易平臺經(jīng)營方來補償自己損失的愿望并未得到法院支持。

  一般而言，根據(jù)網(wǎng)購過程中網(wǎng)站的作用不同，網(wǎng)上銷售分為兩種，一種是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為商家直接與消費者交易，一種是網(wǎng)站只作為交易平臺，由賣家和買家自行交易。第一種如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)上買書或者在no5網(wǎng)上買化妝品，網(wǎng)站同時是賣家，買家可以選擇貨到付款，因此貨品質(zhì)量更可靠，發(fā)生糾紛后買家還可以直接起訴網(wǎng)站承擔(dān)出賣人責(zé)任。第二種如淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)，網(wǎng)站只是交易平臺，賣家另有其人，因而由賣家自己對買家承擔(dān)責(zé)任。

  另外，就是像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)這樣作為賣家的網(wǎng)站，也擴大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，與好多商家簽訂合作協(xié)議，為賣家搭建交易平臺。這種情況下，網(wǎng)站一般會在商品條目下注明與賣家是合作企業(yè)，銷售和配送由賣家負(fù)責(zé)，這就意味著在相應(yīng)的商品交易過程中，該網(wǎng)站也只是交易平臺，不承擔(dān)賣方責(zé)任。

  交易平臺監(jiān)督維護功能尚不健全

  網(wǎng)絡(luò)購物屬于新興事物，交易平臺的監(jiān)督、維護功能尚不健全，現(xiàn)有的法律規(guī)定對交易平臺的法律責(zé)任也無明確界定，這給消費者維權(quán)帶來一定的困難。但應(yīng)當(dāng)說明的是，第三方交易平臺雖然不是賣家，但不意味著不承擔(dān)任何責(zé)任。根據(jù)公平合理原則等基本法理，既然交易平臺是從買賣雙方的交易中獲利的，那就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其獲利相匹配的義務(wù)，其應(yīng)制定合理的制度維護交易者的利益，包括制定賣家披露真實信息的制度、確立合格賣家的標(biāo)準(zhǔn)，對不合格賣家的懲戒措施、制定合理的交易流程、保障交易流程實施、妥當(dāng)?shù)募m紛解決措施等等。這也是交易平臺正常運營的必要手段。如果交易平臺制定的規(guī)則有缺陷或者對違反規(guī)則的賣家沒有懲戒、對受害的買家沒有在能力允許的范圍內(nèi)進(jìn)行保護和救濟，網(wǎng)站就應(yīng)對買家的損失承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。