物業(yè)服務(wù)費用糾紛的處理
    （一）業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費用的起始時間
    房屋竣工驗收合格已具備使用的條件，業(yè)主應(yīng)當(dāng)自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通知交付使用期限屆滿之次日起支付物業(yè)服務(wù)費用；當(dāng)事人有約定的，從其約定。
    （二）物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式的確定
    1、 當(dāng)事人對物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式有約定的，從其約定。
    2、 當(dāng)事人沒有約定物業(yè)服務(wù)費用的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式的，參照行政主管部門或行業(yè)協(xié)會推薦的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式執(zhí)行。
    3、 當(dāng)事人沒有約定物業(yè)服務(wù)費用的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式的，也沒有行政主管部門或行業(yè)協(xié)會推薦的支付標(biāo)準(zhǔn)可供參照執(zhí)行的，按市場指導(dǎo)價格執(zhí)行。
    4、 當(dāng)事人對物業(yè)服務(wù)費用收費標(biāo)準(zhǔn)約定過分高于行政主管部門推薦的支付標(biāo)準(zhǔn)的，參照行政主管部門或行業(yè)協(xié)會推薦的支付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或參照市場指導(dǎo)價格執(zhí)行。
    （三）業(yè)主與物業(yè)使用人交納物業(yè)管理費的處理
    1、 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。
    2、 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交納。
    （四）業(yè)主以收費標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)為由拒交物業(yè)管理費的處理
    1、 物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同，并按物業(yè)管理合同的約定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)管理費。
    2、 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主未簽訂物業(yè)管理合同，物業(yè)管理公司的收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)行政管理部門批準(zhǔn)備案的，則以經(jīng)有關(guān)行政管理部門批準(zhǔn)備案的收費標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費。
    3、 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主無物業(yè)管理合同，收取物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)有關(guān)行政管理部門批準(zhǔn)備案，則按業(yè)主簽署的業(yè)主公約或其他涉及到物業(yè)管理的條款收取物業(yè)管理費。
    4、 物業(yè)管理企業(yè)既不能提供物業(yè)管理合同或業(yè)主公約又不能提供業(yè)主簽署的其他涉及到物業(yè)管理費收取標(biāo)準(zhǔn)的文件，亦無有關(guān)政府主管部門批準(zhǔn)的收費文件，則物業(yè)管理公司向法院提出的訴訟請求應(yīng)以收費無依據(jù)予以駁回。
    （五）物業(yè)服務(wù)費用的減收
    有下列情形之一，業(yè)主請求少交物業(yè)服務(wù)費用或請求物業(yè)管理企業(yè)退還多交的物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)予支持：
    1、 物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)項目和質(zhì)量與合同約定明顯存在差距的；
    2、 物業(yè)管理企業(yè)擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費的。
    （六）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書等級與所管理的物業(yè)住宅小區(qū)不相符的物業(yè)服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)
    1、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級低于所服務(wù)的物業(yè)住宅小區(qū)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)按該物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級所屬的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    2、 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級高于所服務(wù)的物業(yè)住宅小區(qū)的，按其實際提供的物業(yè)管理服務(wù)所屬的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    （七）沒有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理的處理
    物業(yè)管理企業(yè)未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書而與各業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)管理合同》無效，物業(yè)管理公司依照合同收取的物業(yè)管理費在扣除正當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理費用后應(yīng)當(dāng)返還給業(yè)主或業(yè)主委員會。
    （八）未實際居住房屋服務(wù)費用的處理
    業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由拒付或者請求減免物業(yè)服務(wù)費用的，不予支持。
    （九）事實物業(yè)服務(wù)關(guān)系的處理原則
    1、 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或者業(yè)主雖未簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，但業(yè)主事實上已接受了物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)請求業(yè)主交納相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)予支持。
    2、 物業(yè)管理企業(yè)起訴前未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書，但對物業(yè)住宅區(qū)實際進行了物業(yè)管理服務(wù)，而業(yè)主已接受了物業(yè)服務(wù)，在起訴時物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質(zhì)證書的，視為物業(yè)管理服務(wù)關(guān)系成立。
    （十）拖欠物業(yè)服務(wù)費用滯納金標(biāo)準(zhǔn)的確定
    1、 業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)管理企業(yè)請求業(yè)主按照合同約定支付滯納金的，應(yīng)當(dāng)支持。
    2、 約定的滯納金數(shù)額過高，業(yè)主可依照《中華人民共和國合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定請求調(diào)整，調(diào)整后的滯納金可按所拖欠的物業(yè)管理服務(wù)費用總額參照中華人民銀行規(guī)定金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)計算。
    3、 未交納物業(yè)管理服務(wù)費、住宅維修基金和物業(yè)委托管理合同約定的其他費用的，物業(yè)管理公司可要求有關(guān)業(yè)主限期交納；逾期不交納的，可按日加收應(yīng)交納費用萬分之五的滯納金。
    4、 業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費用，雙方在合同中對滯納金沒有約定，物業(yè)管理企業(yè)請求業(yè)主支付所拖欠的物業(yè)服務(wù)費用的銀行同期貸款利息的，應(yīng)當(dāng)支持。
    （十一）住宅小區(qū)配套的幼兒園、學(xué)校支付物業(yè)服務(wù)費用的情形
    物業(yè)管理企業(yè)向住宅小區(qū)配套的幼兒園園區(qū)、學(xué)校校區(qū)提供了物業(yè)管理服務(wù)，請求幼兒園、學(xué)校支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)予支持。
    （十二）住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備水電費用分?jǐn)偟拇_定
    住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的水電費用由全體業(yè)主按其擁有物業(yè)的面積比例負(fù)擔(dān)，但當(dāng)事人有約定的，從其約定。
    （十三）供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費用的收取
    1、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。
 2、 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
    3、 物業(yè)管理企業(yè)起訴要求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)管理費時，已先行墊付由其代收代繳的水、電、氣等費用的，可以要求與物業(yè)管理費一并處理，由原業(yè)主承擔(dān)支付責(zé)任。

（十四）同一物業(yè)住宅區(qū)相繼有幾個物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費用收取的處理原則
    同一物業(yè)住宅區(qū)相繼有幾個物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)費用的收取采取"誰管理，誰收取"的原則。