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團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)退款再遭質(zhì)疑 律師介入維權(quán)
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外coinwram.com     時間:2010/9/3 14:34:00

合作商家突然宣布關(guān)閉,團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)發(fā)布公告承諾向用戶全額退款,此舉一度贏得媒體好評,但近日有多位網(wǎng)友對其退款標準及流程提出質(zhì)疑,并稱其公布的退款電話總是無人接聽。已有網(wǎng)友在表達不滿的同時,建立專門的QQ維權(quán)群,并表示有律師將介入維權(quán)。

  六月下旬,團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)賣出三里屯Game Park熱玩俱樂部游戲幣套餐一萬三千多份,并聲明該套餐卡長期有效,但近日該俱樂部突然宣布停業(yè),8月27日糯米網(wǎng)緊急通知購買者于8月31日之前消費完套餐卡內(nèi)剩余的游戲幣或者和商家自行協(xié)商,但該電玩城沒到31日就已經(jīng)關(guān)門。上百名消費者曾到俱樂部現(xiàn)場向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討說法,三里屯派出所甚至派出民警在現(xiàn)場調(diào)解。29日,糯米網(wǎng)再次發(fā)送郵件希望用戶耐心等待解決方案,并承諾會給消費者一個公正的解決辦法。對于此事,中國經(jīng)濟網(wǎng)以《合作商家突然宣布關(guān)閉團購網(wǎng)站糯米再遇麻煩》為題進行了報道。

  8月30日,糯米網(wǎng)給參加此項團購的用戶發(fā)送了第三封電子郵件,“承諾向購買GAMEPARK游戲幣的用戶全額退款”,并公布了退款標準及流程。按照退款流程,用戶通過電話提交相關(guān)信息至糯米網(wǎng),等待2-15個工作日即可獲得43元退款。該方案公布后獲得一些消費者及媒體的好評,但近幾日有數(shù)十位網(wǎng)友陸續(xù)在中經(jīng)抱團網(wǎng)團購論壇和新浪微博等處發(fā)帖反映,糯米網(wǎng)公布的退款電話多次撥打均無人接聽。

  一位叫“小丫頭片子”的網(wǎng)友在新浪微博發(fā)貼稱:“聯(lián)系客服關(guān)于GamePark的退款問題,客服電話一直沒人接。在糯米網(wǎng)上提交了好幾個問題,客服也一直不回答不通過。有往糯米網(wǎng)的客服郵箱發(fā)郵件,也沒有回復!

  網(wǎng)友monsterx在中經(jīng)抱團網(wǎng)的論壇發(fā)貼稱:“這么多需要提交的資料,都通過一個客服電話么?不知道多少人能打通。糯米是想通過‘拖’,讓消費者放棄索賠么?”

  一位叫天陽的網(wǎng)友也在中經(jīng)抱團網(wǎng)論壇發(fā)貼質(zhì)問糯米:“你給我打電話,打個一天半天的就是沒人接,美其名曰人太多,忙!我就不明白,既然你知道打電話的人會多,你為什么不做好充足的準備?你欠誰的錢,在賬戶里都有記錄,還要求債主找你要,要得到是運氣好,要不到就算是放棄了是么?!

  TONY-ZONG則直接在新浪微博發(fā)貼稱:“糯米現(xiàn)在的做法讓大家太失望了!說一套做一套!”

  有網(wǎng)友發(fā)帖認為,糯米網(wǎng)應(yīng)主動將款項退至糯米賬戶,若需退款至銀行賬戶的用戶再主動申請。一些規(guī)模、影響遠不如糯米的網(wǎng)站在退款時都是這樣處理的。

  記者試著多次撥打糯米網(wǎng)公布的退款電話,確實一直無人接聽。隨后記者再次撥打糯米網(wǎng)客服電話并轉(zhuǎn)到前臺,詢問退款電話無人接聽一事,接線人員告知記者其電話占線時也是接通的聲音。

  昨日,更有一位網(wǎng)友建立QQ群召集相同遭遇的消費者。他在中經(jīng)抱團網(wǎng)論壇內(nèi)發(fā)布維權(quán)聲明稱:“創(chuàng)建本群的目的是因為個人不能接受糯米網(wǎng)僅退還43元的賠償方案,準備通過法律途徑向糯米網(wǎng)要求合理賠償! 截至發(fā)稿時此QQ群已有八十多名群員。發(fā)帖者在維權(quán)聲明中還表示北京問天律師事務(wù)所張遠忠律師已代理此案,記者根據(jù)張律師博客內(nèi)公布的電話號碼聯(lián)系了張律師,張律師證實確有此事,表示其正在著手代理此案,但由于暫未對案件深入研究,還不便對此發(fā)表更多看法。

  針對此事,網(wǎng)友邢川在新浪微博發(fā)貼說:“團購網(wǎng)是一個建立在第三方交易平臺基礎(chǔ)上的模式,如何建立誠信機制,是未來發(fā)展的必經(jīng)之路!敝薪(jīng)抱團網(wǎng)運營總監(jiān)朱剛則表示:“團購網(wǎng)站由于建站門檻較低,相關(guān)監(jiān)管目前還不到位,難免會有一定的誠信風險,這對整個網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的長遠、良性發(fā)展是極為不利的!薄皥F購導航網(wǎng)站應(yīng)該擔負起評價、監(jiān)督、提示風險的責任。”


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