在養(yǎng)老院養(yǎng)老,老年人既可以得到專業(yè)人員的護理、照顧,也可以因結識更多同齡人而身心愉快。但養(yǎng)老院也非一方凈土,于此產生的糾紛已成為社會關注的熱點之一。筆者作為法官收集的以下具有代表性的案例,或許會對你預防、處理類似糾紛有所啟示。
護理人員失職應否擔責
案例
70歲的劉某因智力障礙癡呆,缺乏判斷是非和自我保護能力。子女為使其生活更有保障、更有規(guī)律,于2010年1月將其送至一家養(yǎng)老院托養(yǎng)。合同約定的服務范圍包括照料其飲食起居等日常生活。次月9日中午,劉某需到屋外30米處上廁所,看電視正在興頭上的護理人員陸某讓劉某自己去而未陪同攙扶。期間,劉某在上臺階時不慎摔倒,造成腰椎一椎體粉碎性骨折,構成九級傷殘,用去醫(yī)療費用38000余元。后因養(yǎng)老院以劉某摔倒是其自身行為所致為由拒絕賠償而成訟。
法官點評
養(yǎng)老院應當承擔全部賠償責任。一方面,《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行〈民法通則〉若干問題的意見(試行)》第5條規(guī)定:“精神病人(包括癡呆癥人)如果沒有判斷能力和自我保護能力,不知其行為后果的,可以認定為不能辨認自己行為的人!眲⒛秤捎谥橇φ系K癡呆,缺乏判斷和自我保護能力而當屬“不能辨認自己行為的人”,因而需人監(jiān)護。
另一方面,上述意見第22條還規(guī)定:“監(jiān)護人可以將監(jiān)護職責部分或者全部委托給他人!眲⒛匙优畬⒛辰火B(yǎng)老院托養(yǎng),是監(jiān)護責任轉移即委托監(jiān)護,養(yǎng)老院因而成為劉某在養(yǎng)老院期間的監(jiān)護人。
《民法通則》第18條規(guī)定:“監(jiān)護人應當履行監(jiān)護職責,保護被監(jiān)護人的人身、財產及其他合法權益……監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責或者侵害被監(jiān)護人的合法權益的,應當承擔責任!弊o理人員明知劉某狀況,也明知自身提供服務的性質,卻讓劉某自行上廁所,而沒有陪同,不僅違約且存在過錯,屬不履行監(jiān)護職責。
由于護理員的失職是一種職務行為,故必須由養(yǎng)老院承擔責任,但養(yǎng)老院可以向護理員追償。
合同免責條款是否有效
案例
2009年8月,73歲的趙某入住一家養(yǎng)老院前,與該養(yǎng)老院簽訂了一份合同。合同內容為養(yǎng)老院事先擬就,除特別要求外,全體入院人員均照葫蘆畫瓢地使用。其中寫明:“入院人員在沒有護理人員在場的情況下,在本院鍛煉場所鍛煉造成的傷害,由本人承擔全部責任!2010年3月18日清晨,趙某自行到養(yǎng)老院運動器材上鍛煉時,因單杠突然斷裂砸傷頭部,造成腦葉切除術但無功能障礙,構成八級傷殘。因養(yǎng)老院以有約在先為由拒絕賠償47000余元醫(yī)療費用,趙某遂訴至法院。
法官點評
養(yǎng)老院應當承擔全部賠償責任。一方面,從消費者(入院人員)與經營者(養(yǎng)老院)關系的角度上看,《消費者權益保護法》第7條、第18條分別規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求!薄敖洜I者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。”即經營者對消費者的安全保障義務是法定的,不能因協(xié)議解除。而養(yǎng)老院用于入院人員鍛煉的單杠突然斷裂,表明養(yǎng)老院對其安裝、維護、管理不當,存在安全隱患,不符合保障人身安全要求,故必須擔責。另一方面,從合同的角度上看,《合同法》第40條規(guī)定:“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的,該條款無效!倍鶕(jù)該法第39條規(guī)定:“格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。”
本案合同明顯具備格式條款的特征,且養(yǎng)老院的目的正是免除自身責任、排除對方主要權利,故雖有免責條款也不能約束趙某。
被他人傷害該由誰賠償
案例
肖某與一家養(yǎng)老院于2010年元月1日簽訂了一份為期兩年的入住合同。次日,肖某入住。2010年7月9日上午,肖某在用水時與本院養(yǎng)老老人陳某發(fā)生口角。因兩個在場的護理人員不知如何是好而未勸阻,雙方越吵越兇。陳某一氣之下揪住肖某推來推去,但護理人員此時仍只是喊道“不要打架”而沒有將陳某、肖某拉開。
數(shù)分鐘后,陳某將肖某推倒,致使肖某右手在倒地時骨折,用去醫(yī)療費用16000余元。面對肖某的賠償請求,養(yǎng)老院以其應找加害人陳某為由拒絕。
法官點評
法院經審理后判決養(yǎng)老院承擔補充賠償責任!肚謾嘭熑畏ā返37條規(guī)定:“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者,未盡到安全保障義務,造成他人損害的,應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的,由第三人承擔侵權責任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務的,承擔相應的補充責任!
《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條也有類似規(guī)定。雖然其中沒有提到養(yǎng)老院,但這里只是列舉性規(guī)定,并非僅僅限制已經被點到的場所,就未提到的其它場所的管理人、組織者應否依照該規(guī)定擔責,關鍵要看事發(fā)地是否屬于“公共場所”。而養(yǎng)老院既是公共場所,也是經營場所,同時又是該場所的管理人,故在養(yǎng)老院發(fā)生的類似糾紛也應當依照該規(guī)定處理。鑒于本案護理人員在肖某、陳某長時間的爭吵、推拉中,一直未加有效制止,以致彼此越來越兇、越來越急,表明未能盡到合理限度范圍內的安全保障義務,也就必須在陳某無力承擔責任的情況下,由養(yǎng)老院就不足部分承擔相應的補充賠償責任。
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