然而，記者近日在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“美麗陷阱”隨處可見。某些不法商家利用消費者的心理，不惜一切手段設(shè)下陷阱，讓愛美人士深受其害，想要維權(quán)卻難以如愿。

　　補(bǔ)水“補(bǔ)”出紅疹

　　前不久，在一家公司工作的劉梅來到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市蘇州路上一家裝修豪華的美容連鎖機(jī)構(gòu)，打算做面部美容護(hù)理。經(jīng)工作人員推薦，她購買了一套價值2480元的面部美容產(chǎn)品。

　　第一次使用后，劉梅感覺臉部十分干燥難受，便詢問美容師。對方稱她使用的是店里補(bǔ)水效果最好的產(chǎn)品，多用幾次就好了。

　　在這家美容院第二次使用補(bǔ)水產(chǎn)品后，劉梅面部出現(xiàn)了零星紅疹，她再次詢問美容師，對方說“沒有問題”，只是因為皮膚對產(chǎn)品里的營養(yǎng)無法一下子吸收，適應(yīng)一段時間就好了。當(dāng)?shù)谌�次使用完這一產(chǎn)品后，劉梅整個面部出現(xiàn)紅疹，并伴有劇烈的燒痛感。隨后幾天，紅疹開始發(fā)黑、脫皮。劉梅找美容院經(jīng)理協(xié)商退還全部美容費用，但對方不同意退款，承諾給她再做一次面部調(diào)試，并保證如果不恢復(fù)，就全額退款。

　　劉梅無奈之下只得再做一次面部調(diào)試，但做完后皮膚仍然沒有好轉(zhuǎn)，而且膚色越發(fā)難看。于是，她立即到醫(yī)院就診。經(jīng)診斷，劉梅的臉部皮膚因多次過敏已引起皮炎，需要立即治療。

　　無獨有偶。不久前，烏魯木齊市的馮女士也因使用某品牌連鎖美容院的美容霜導(dǎo)致面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥狀。后經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢測，該美容霜汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。

　　美容投訴居高不下

　　今年以來，因美容化妝品服務(wù)引發(fā)的消費者投訴居高不下。記者從新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報中心了解到，僅今年1月至11月，該中心就接到此類投訴751起。據(jù)中國消費者協(xié)會和中國美容美發(fā)協(xié)會等部門透露，近10年來，全國發(fā)生的各類美容毀容案件高達(dá)20多萬起。

　　新疆維吾爾自治區(qū)消費者協(xié)會對全區(qū)美容化妝品消費市場的調(diào)查結(jié)果顯示，美容投訴涉及多個方面：無照經(jīng)營；在沒有醫(yī)療許可證的情況下，開展醫(yī)療美容業(yè)務(wù)及“中醫(yī)推拿”、“中醫(yī)按摩”等服務(wù)；美容產(chǎn)品價格昂貴卻物非所值；虛假夸大美容產(chǎn)品的功效，炒作概念；制定不平等格式條款等。

　　舉證難調(diào)解難度大

　　記者查閱投訴案例發(fā)現(xiàn)，一些美容機(jī)構(gòu)向消費者口頭承諾某項服務(wù)或達(dá)到某種效果后，一旦出現(xiàn)問題則以消費者的個體差異等為由誘使消費者繼續(xù)接受服務(wù)，使消費者身陷美容陷阱無法自拔。一旦發(fā)生糾紛，消費者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動。

　　新疆維吾爾自治區(qū)12315投訴申訴舉報中心工作人員告訴記者，由于缺少一個對美容損害進(jìn)行科學(xué)鑒定的專業(yè)機(jī)構(gòu)，加上消費者難以舉證，導(dǎo)致工商部門很難替消費者維權(quán)。正因為美容化妝品投訴面臨鑒定難、取證難等問題，在調(diào)解過程中，商家往往以拖延、推諉等方式為消費者維權(quán)設(shè)置障礙。在目前受理的投訴中，雖然有一部分消費者能夠提供在醫(yī)院就診的診斷證明，在調(diào)解時可作參考借鑒，但有些診斷證明上的字眼意思模糊，無法作為直接證據(jù)使用，造成雙方爭議較大，無法達(dá)成協(xié)議，甚至調(diào)解無效。

　　調(diào)查札記

　　在采訪中，烏市新市區(qū)法院辦理此類案件的法官告訴記者，消費者在處理美容維權(quán)糾紛時應(yīng)著眼于從以下幾方面進(jìn)行證據(jù)收集：

　　反映當(dāng)事人法律關(guān)系存在的證據(jù)材料，如商品的購物憑證、服務(wù)單票據(jù)；反映損害事實存在的證據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、檢驗鑒定結(jié)論等；能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)等。

　　針對美容糾紛中存在的問題，專業(yè)人士建議，應(yīng)設(shè)立一個專門的美容損害鑒定機(jī)構(gòu)，同時建立一套全面、科學(xué)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和制度，使工商部門在調(diào)解此類案件時能夠依據(jù)權(quán)威的鑒定結(jié)論，依法調(diào)解。此外，消費者也應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力。