打官司就是打證據(jù)，日常消費(fèi)糾紛對證據(jù)的要求同樣非常嚴(yán)格。筆者在審理消費(fèi)者維權(quán)訴訟中，經(jīng)常遇到一些消費(fèi)者由于沒有維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，忽視或沒有妥善保管好維權(quán)證據(jù)，導(dǎo)致受到侵害的合法權(quán)益難以得到充分、合理的保護(hù)。為此，筆者提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要注意保管好維權(quán)證據(jù)。
1.發(fā)票 發(fā)票是行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實(shí)、有效。一般來說，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者的真實(shí)名稱、客戶購買商品或接受服務(wù)的日期、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(jià)或提供服務(wù)的種類以及經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等內(nèi)容。
2.合格證 商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)與要求并通過檢驗(yàn)的憑證。作為衡量商品質(zhì)量的重要文字依據(jù)，一般商品都隨其內(nèi)包裝附帶，尤其是家電、汽車等大宗商品的合格證，因其對保證該商品的安全使用及避免人身傷害至關(guān)重要，所以消費(fèi)者在購買和使用過程中要妥善保管、留存。
3.使用說明書 商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是指詳細(xì)闡明該商品的使用方法或接受此項(xiàng)服務(wù)所應(yīng)注意的事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)在其內(nèi)外包裝中注意查找、核對、及時(shí)留存，并應(yīng)當(dāng)查看是否與所購商品和型號(hào)、品種相匹配；在接受服務(wù)者所提供的某種服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意其文字承諾是否與實(shí)際內(nèi)容相符。
4.保修證件 保修證件是方便消費(fèi)者維修商品的憑證和依據(jù)。如果商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者須持保修證件到商品生產(chǎn)廠家所指定的維修單位去維修；在接受上門的維修服務(wù)時(shí)要注意核對服務(wù)人員的證件與保修證件上的提示是否相符。維修結(jié)束時(shí)，還應(yīng)要求維修單位在保修卡上如實(shí)填寫修理時(shí)間、項(xiàng)目及修理人員姓名等。同時(shí)，消費(fèi)者需要向經(jīng)營者索要維修記錄憑證。
5.有關(guān)證明 指在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利時(shí)常會(huì)受到侵害的有關(guān)證據(jù)。如住院醫(yī)療費(fèi)憑證、財(cái)產(chǎn)損失的物價(jià)證明、受到侵害的現(xiàn)場照片等。 | 
