2008年消費者申訴十大熱點 手機問題最突出

中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)中國國家工商總局今天披露的最新統(tǒng)計結果顯示,手機問題等被列為二○○八年消費者申訴十大熱點。

二○○八年度消費者申訴的熱點,隨著整個市場形勢的發(fā)展、變化,呈現(xiàn)出不同的特點。在八十九種商品消費和八十七種服務消費的類型中,手機問題成為消費者申訴的十大熱點。

十大申訴熱點為:

——手機問題突出,排在商品申訴的第一位,主要問題是質(zhì)量和性能不穩(wěn)定;售后服務人員素質(zhì)低;手機配件質(zhì)量問題多,電池待機時間與宣傳不相符等。

——服裝和鞋申訴量大,分別居商品類申訴的第二位和第三位。消費者申訴的主要問題是服裝衣領起毛、面料起球等;皮鞋斷底、開膠;商家不履行“三包”責任,質(zhì)次價高、牟取暴利等。

——電信服務申訴居高不下,移動電信服務申訴的主要問題是擅自為用戶開通短信服務或信息業(yè)務,取消難等;固定電信服務申訴的主要問題是資費不透明等。

——家電維修服務不到位,申訴的主要問題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費者提供免費修理服務。

——洗染服務索賠難,其申訴列服務類申訴第四位,消費者申訴的問題集中在部分洗染服務行業(yè)從業(yè)人員技術水平低,缺乏專業(yè)洗衣設備,經(jīng)營者衣物保管不當或因店鋪倒閉導致衣物丟失等。

——郵政服務滿意度低,申訴增長幅度排在各類申訴第一位。

——金銀珠寶優(yōu)劣難辨。消費者申訴的問題集中在寶石名稱、質(zhì)量標注錯誤或未標明,貴金屬材料及含量標注錯誤或未標明等。

——家用電器良莠不齊,其申訴主要集中在電視機、空調(diào)器、電冰箱、洗衣機等。

——非現(xiàn)場購物糾紛解決難,申訴主要為郵購、互聯(lián)網(wǎng)購物、電視購物等,問題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等。

——預付款消費陷阱多,主要集中在美容卡、健身卡、汽車卡、洗浴卡等居民服務方面,主要問題是消費者未簽定正式合同就盲目購買了會員卡,享受服務時卻發(fā)現(xiàn)多了許多附加條件等