旅游索賠程序和條件
程序:賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書:請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛;有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后,經(jīng)審核認為不符合受理范圍的,應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實,主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛,在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的,質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見,責成侵權(quán)方對游客進行賠償,或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。
條件:索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。
行政復(fù)議程序:賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的,應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復(fù)議;當事人對復(fù)議決定不服的,可以在收到復(fù)議書之日起15日內(nèi),向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定,旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的,法院不予受理
旅游索賠的范圍
一、旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后,擅自變更合同內(nèi)容,或只收錢不提供服務(wù)時,游客應(yīng)立即交涉,或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以投訴。
二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館,但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務(wù)標準。
三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障,致使游客財物被竊;游客赴景點游覽,旅行社未盡保管責任,致使游客物品損壞、丟失、被竊等。
四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。
五、旅游經(jīng)營者欺詐游客,損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客費用等。
六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導(dǎo)游人員把導(dǎo)游變成“導(dǎo)購”,哄騙游客到某商店購物,從中索取回扣,或直接向游客索要小費等。
七、其他損害游客利益的行為。
當遇到以上七種情形之一時,游客應(yīng)當及時向相關(guān)部門投訴要求旅游索賠。 |