國(guó)內(nèi)游、出境游；跟團(tuán)游、自助游；周末游、長(zhǎng)假游……隨著生活水平不斷提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求也日趨多元。2010年春節(jié)長(zhǎng)假將至，想必會(huì)有很多家庭計(jì)劃以旅游的方式過新年。但是，旅游旺季也是旅游糾紛特別是有關(guān)旅游合同糾紛的頻發(fā)期。不少消費(fèi)者因?yàn)槁糜魏贤�與旅行社產(chǎn)生糾紛，乘興而去，敗興而歸，“花錢買了一肚子氣”。

  北京豐臺(tái)區(qū)法院對(duì)近年審理的旅游合同糾紛案件進(jìn)行了分析，提醒游客提高法律意識(shí)，使用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

  關(guān)鍵詞：跟團(tuán)游

  2月2日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)提示，特別提醒消費(fèi)者春節(jié)出游要注意維護(hù)自身合法權(quán)益，多方考慮，防患于未然。

  首先，選擇旅行社要詳細(xì)了解旅行社的資質(zhì)，合理選擇旅游線路，避免過分注重價(jià)格，防止低價(jià)陷阱。外出旅游要選擇具有法定資質(zhì)的旅游服務(wù)企業(yè)，要先查看其是否具有工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及旅游管理部門頒發(fā)的旅游資質(zhì)證明。可以登陸工商行政管理部門和旅游管理部門官方網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)實(shí)名信息查詢確認(rèn)。

  其次，簽約前詳細(xì)詢問旅游公司的各種服務(wù)項(xiàng)目及承諾等事項(xiàng)，一定要與旅游服務(wù)企業(yè)簽訂完整、詳細(xì)的書面合同，并對(duì)合同內(nèi)容條款不清、責(zé)任不明甚至存在“免除己方義務(wù)、排除消費(fèi)者權(quán)益”的不公平、不合理的條款提出修改意見，必要時(shí)拒絕簽訂合同。提醒注意的是，對(duì)于包含有旅游公司服務(wù)承諾的書面資料一定要保留，一旦發(fā)生糾紛上述材料可以作為證據(jù)材料。

  再次，在旅游過程中，一定要警惕旅游公司或?qū)в问欠裼猩米栽黾幼再M(fèi)項(xiàng)目的行為，以及在旅途中臨時(shí)更改旅游、觀光的路線和時(shí)間的行為。購物時(shí)注意識(shí)別商品真?zhèn)危�查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，并索要相關(guān)票據(jù)，切忌“激情消費(fèi)”，以免被商家誤導(dǎo)、甚至欺詐。參加一日游的消費(fèi)者要到旅游集散中心等正規(guī)地點(diǎn)報(bào)名，防止“黑車”、“黑導(dǎo)游”。

  最后，在出行前最好記下幾個(gè)投訴咨詢電話，游客在權(quán)益受損時(shí)盡快投訴，為之后的維權(quán)行動(dòng)預(yù)留相關(guān)證據(jù)。

  關(guān)鍵詞：自助游

  現(xiàn)在，越來越多的人偏好自助游，既不受旅行社既定行程的束縛，也不用被導(dǎo)游安排去購物“挨宰”。

  北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院法官田智華介紹說：“自助游有兩種，一是旅行社組織的自助游，旅行社應(yīng)該在簽訂合同中把要去的路線和景點(diǎn)進(jìn)行安全告知，防止游客出現(xiàn)危險(xiǎn)。旅行社是盈利的專業(yè)機(jī)構(gòu)。旅行社提供騎馬、熱氣球、潛水等有危險(xiǎn)性的項(xiàng)目，不是把項(xiàng)目提供給游客就可以了，雖然游客有選擇權(quán)，但旅行社要告知什么人適合這樣的項(xiàng)目，要盡到提醒義務(wù)。游客首先要選擇信用好的旅行社，還要了解項(xiàng)目有什么危險(xiǎn)性，如果旅行社履行了告知義務(wù)，那么游客出現(xiàn)事故要自己承擔(dān)一定的責(zé)任�！�

  另一種是驢友自己組織的自助游�！绑H友一定要對(duì)自己的體力等各方面有很好的了解。自助游的組織者如果沒有故意或重大過失，一般不用承擔(dān)責(zé)任，這樣的情況下，參加這樣活動(dòng)的人一定要想清楚這樣的旅游是否適合自己，否則可能是拿自己的生命安全開玩笑�！�

  對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也提醒自助游的消費(fèi)者，要事先了解好路線及天氣狀況，注意人身安全。

  關(guān)鍵詞：出境游

  針對(duì)出境游可能產(chǎn)生的合同糾紛，田智華法官提醒大家：“出國(guó)旅游首先要和旅行社簽訂好合同，合同條款中應(yīng)該有旅行社提供的安全保障、游覽項(xiàng)目等。在簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真審查合同條款，還要注意及時(shí)簽訂保險(xiǎn)。游客要注意隨身攜帶保險(xiǎn)卡，遇到意外可以及時(shí)獲得救助�！�

  旅行社為了防止游客逾期不歸，會(huì)在游客出行前收取3萬元到10萬元不等的押金。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)游客滯留國(guó)外逾期不歸的情況，會(huì)影響旅行社的信用，旅行社在該國(guó)就可能會(huì)被拒簽�！暗�是有些旅行社會(huì)在消費(fèi)者旅行結(jié)束后以不正當(dāng)理由扣留消費(fèi)者的押金。豐臺(tái)法院近期就審理了一個(gè)這樣的案子�！碧镏侨A法官告訴記者。

  本案中，黃女士出國(guó)旅行前與旅行社簽訂合同，并交付10萬元押金。黃女士回國(guó)后旅行社卻拒絕返還押金，理由是黃女士要將簽證、機(jī)票等交給旅行社。黃女士據(jù)理力爭(zhēng)，她認(rèn)為合同中并沒有這樣的約定，因此拒絕交出簽證和機(jī)票，雙方僵持不下。雙方協(xié)商無果，憤怒的黃女士一紙?jiān)V狀將旅行社告上法庭，最終豐臺(tái)區(qū)人民法院判決旅行社返還黃女士10萬元押金�！耙�?yàn)槁眯猩缬蟹颠�的義務(wù)”，田智華法官解釋說。

  如果旅游過程中發(fā)生意外怎么辦？田智華法官建議用以下三條途徑來解決。

  第一，損失不大的情況，可以花錢買教訓(xùn)；第二，遇到不法侵害的，比如遇到搶劫等情況，或者自己摔傷等，要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游溝通，由導(dǎo)游提供救援和保障的相關(guān)服務(wù)，或是找當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館。在旅游過程中，我們一般都會(huì)帶攝像機(jī)等，注意用攝像機(jī)保留證據(jù)。之所以不建議找當(dāng)?shù)鼐�察是因�(yàn)�，在旅游過程中旅行社有既定的行程安排，在沒有和導(dǎo)游及當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館溝通的情況下，辦理報(bào)警手續(xù)時(shí)會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間，可能會(huì)影響整個(gè)旅行團(tuán)的安排，所以發(fā)生這樣的情況，要及時(shí)與導(dǎo)游溝通，判斷如何處理；第三，還有一種經(jīng)常遇到的情況是護(hù)照丟了，導(dǎo)致游客不能正常游覽。如果是旅行社將游客的護(hù)照弄丟，旅行社要對(duì)旅行過程中未參觀的地方花費(fèi)的費(fèi)用進(jìn)行退還，法院會(huì)酌情考慮要求旅行社賠償精神損失和其他適當(dāng)損失。

  春節(jié)將至，市民走出家門外出旅游，歡度佳節(jié)。