周日跟我遠(yuǎn)在遼寧的委托人主動(dòng)聯(lián)系了一下，原來(lái)她遲遲沒(méi)過(guò)來(lái)是因?yàn)樯×�。她跟我說(shuō)“謝謝趙律師惦記我啊，我以為自己要見(jiàn)馬克思了，錢是身外物我想還是先把官司擱擱再說(shuō)吧。真是撇家舍口的，在石家莊也就你一個(gè)能說(shuō)貼心話的人啊......”。
在辦案的過(guò)程中,跟委托人建立起深厚的友誼關(guān)系在我的職業(yè)生涯里已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。我的理念是:我要對(duì)哪怕一個(gè)客戶做到100%的盡心盡力,而不要追求100個(gè)客戶的1%盡心程度。
隨著執(zhí)業(yè)年限的增加,感性被打磨得越來(lái)越少。不再象剛從業(yè)時(shí)容易被自己委托人苦大仇深的故事所感動(dòng),除在付費(fèi)的時(shí)候會(huì)大打折扣外,還常常給自己惹來(lái)一些不必要的麻煩,有個(gè)別委托人當(dāng)面磕頭感恩的,可能轉(zhuǎn)身就想辦法試圖砸罐。盡管如此,我的執(zhí)業(yè)導(dǎo)向一直都沒(méi)有絲毫的變化——為我的委托人合法利益最大化而努力奮斗。
追求客戶數(shù)量,無(wú)疑在絕對(duì)數(shù)上的收費(fèi)額就上去了,做律師的經(jīng)濟(jì)效益上去了,自然而然帶來(lái)的是硬件配備和氣勢(shì)上的高開高走。但是,如果不能將服務(wù)內(nèi)容分擔(dān)給得力助手的話,同時(shí)伴隨的問(wèn)題就來(lái)了:此時(shí)的律師可能無(wú)法照顧到每個(gè)委托人的每個(gè)要求。
去年6月,我一個(gè)合作多年的客戶突然對(duì)我態(tài)度非常冷淡，我跟其溝通后得到了諒解同時(shí)給出我的回答讓我吃驚:“我覺(jué)得趙律師根本不再把我們這樣的小公司小牌面的企業(yè)當(dāng)回事啦!”。當(dāng)時(shí)手里纏手的案子的確比較多,跟他們見(jiàn)面很少,電話也沒(méi)顧上打幾個(gè),所幸發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,疙瘩解開后，我加強(qiáng)了某些方面的服務(wù)。
原來(lái)每一個(gè)委托人都在期待著我的100%的服務(wù),貼心的關(guān)懷，100個(gè)的1%相加并不等于100!而1個(gè)人的100%卻有可能輻射到無(wú)限大!——管理學(xué)上有250定律,一個(gè)人可以輻射到250個(gè)人。只要對(duì)每一個(gè)客戶委托人都100%的盡心盡責(zé),終有一天會(huì)輝煌無(wú)比,而這一切只是因?yàn)?愛(ài),足夠多!
天天想你,天天都要看見(jiàn)你,聯(lián)系你——這是我服務(wù)的態(tài)度和宗旨。
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