今年8月15日，四川省成都市人魏芹在成都車站購買了3張成都至杭州K424次旅客列車硬臥火車票。次日10時許，列車運行至懷化區(qū)間時遇塌方，須返回重慶后繞道運行。魏芹詢問列車長，得到答復(fù)：如其在重慶站下車，可到退票窗口辦理全額退票。列車返回重慶站時，魏芹下車后持列車長簽字的車票到退票窗口退票，結(jié)果被扣除了成都至重慶區(qū)間的票款273元。魏芹不服，向法院提起訴訟，要求判令鐵路部門賠償273元。

  　　案件審理中，鐵路部門認(rèn)為列車運行途中受阻，屬于遭遇塌方這一不可抗力因素所致；列車工作人員執(zhí)行鐵路規(guī)章，收取魏芹所乘區(qū)間的票款并無不當(dāng)。鐵路部門同時表示，列車工作人員在緊張的工作狀態(tài)中遇旅客詢問時，未詳解鐵路規(guī)章，輕率答復(fù)，以致旅客產(chǎn)生誤解，對此表示歉意。

  　　最終，經(jīng)法院調(diào)解，涉案當(dāng)次車班負(fù)責(zé)人以補償形式向魏芹支付273元；魏芹對鐵路部門的誠意表示認(rèn)可，自愿撤回起訴。