應(yīng)該學(xué)麥當(dāng)勞，它做漢堡的手冊有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對各種復(fù)雜情況。麥當(dāng)勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要做4S服務(wù)，這個(gè)功夫也是要下的。

選手簡介
董冰，男，1972年生，博士。

參賽項(xiàng)目
做中國最專業(yè)的電動自行車維修。雖然還是自稱小蝦米，但管理服務(wù)是4S標(biāo)準(zhǔn)。要把修車進(jìn)行到底，做大、做強(qiáng)、做到上市。

現(xiàn)場簡況
《贏在中國》第二賽季晉級篇第一場。評委：史玉柱、馬云、熊曉鴿。

現(xiàn)場回放
史玉柱：了解情況的人都知道你很聰明，興趣點(diǎn)很多。現(xiàn)在你專一修車，人的本性難移，你會不會哪天又改變？

董冰：過去我犯錯誤，是因?yàn)榭傆X得自己聰明，能看到許多商機(jī)，所以一沒做完馬上就去做另一件事。但現(xiàn)在，我給自己設(shè)定了硬性的規(guī)定，一定要把公司做到上市，在此之前，我絕不考慮做第二件事情。我可以透露，蘇州仁和集團(tuán)董事長有一天大早上把我拉到他的辦公室，說，小董你從現(xiàn)在開始，就是我們集團(tuán)的副總裁。我說對不起，我已經(jīng)向我的兄弟們承諾，要帶他們把修車這件事做到底。

史玉柱：在你到蘇州以前，你那些團(tuán)隊(duì)，只有你一個(gè)人來到蘇州繼續(xù)搞修車行業(yè)？

董冰：對。蘇州人生地不熟，也沒任何關(guān)系，我確實(shí)是一個(gè)人去的蘇州。

史玉柱：你現(xiàn)在一個(gè)人帶著一些初中水平的人創(chuàng)業(yè)？

董冰：但我有令人感動的消息要跟大家分享。前不久，一些大學(xué)生，其中有一般辭掉了年薪八萬的工作來跟我創(chuàng)業(yè)。我跟他說得最多的是，我這個(gè)企業(yè)會如何失敗，勸他一定不要沖動辭掉以前的工作，但他的選擇是，連夜就把工作辭掉了，他說他的目標(biāo)就是成為我的左膀右臂。

史玉柱：核心團(tuán)隊(duì)很重要！我感覺，你的管理方式是“大哥”式的，你公司有維修操作的規(guī)范手冊嗎？

董冰：我不撒謊。沒有！

史玉柱：為什么？

董冰：公司成立時(shí)間太短了。雖然我每天像瘋狗一樣工作，但仍有數(shù)不清的新問題出現(xiàn)，現(xiàn)在我只要求各個(gè)門店店長把每天發(fā)生的事情全部記錄下來。我承認(rèn)現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)還不健全，好的CHO，好的HR，都沒有。團(tuán)隊(duì)跟著我的時(shí)間不長，大家都很辛苦，彼此磨合也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

史玉柱點(diǎn)評
你給我的印象很深刻，你堅(jiān)韌不拔的性格我非常欽佩，而且如果你能實(shí)現(xiàn)從不專注到專注，這是很不容易的。我是摔了跤之后，才下決心要專注的，你能做到，我確實(shí)很欽佩。我給你提兩個(gè)建議。第一個(gè)是早點(diǎn)建成你的團(tuán)隊(duì)。你現(xiàn)在還是大個(gè)體戶，帶幾個(gè)人跟著你干，以后你要把他們培養(yǎng)起來。第二個(gè)是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，決定了你需要一個(gè)規(guī)范的技術(shù)操作手冊。這個(gè)手冊要具有簡單、可操作、靈活等特點(diǎn)。也就是說，要讓人一看就懂操作了，而且手冊要具有能應(yīng)對各種復(fù)雜情況的靈活性的特點(diǎn)，不能在蘇州能用，到常熟就用不了了。應(yīng)該學(xué)麥當(dāng)勞，它做漢堡的手冊有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對各種復(fù)雜情況的。麥當(dāng)勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要作出4S服務(wù)，這個(gè)功夫也是要下的。