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走出車險(xiǎn)理賠“三誤區(qū)”
出處:法律顧問網(wǎng)·涉外coinwram.com     時(shí)間:2009/3/7 22:26:00

走出車險(xiǎn)理賠“三誤區(qū)”

隨著家庭汽車的普及,行車路況越來越復(fù)雜,車主的保險(xiǎn)意識(shí)也越來越強(qiáng),大多數(shù)車主購買愛車后會(huì)選擇投保一份車險(xiǎn),但不少車主發(fā)生事故后不知如何理賠,最容易陷入三種誤區(qū)。

  誤區(qū)一:行車證不年審能賠

  車主王女士與其它車輛發(fā)生追尾后立即報(bào)案,交警認(rèn)定責(zé)任的同時(shí)保險(xiǎn)公司也派專人進(jìn)行定損,但是,當(dāng)她拿著單據(jù)前往保險(xiǎn)公司理賠時(shí),保險(xiǎn)公司的工作人員卻告訴她駕照沒有按時(shí)進(jìn)行審驗(yàn),而這一情況在《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》中屬于免賠范圍,因此保險(xiǎn)公司不能對(duì)此次事故的維修費(fèi)用進(jìn)行賠償。王女士表示不能理解,聲稱自己并不知道這些所謂的免賠條款,但是當(dāng)對(duì)保單的理賠條款進(jìn)行核實(shí)后才發(fā)現(xiàn),駕照問題確在免賠范圍之內(nèi)。

不少車主購買車險(xiǎn)后,往往認(rèn)為只要發(fā)生交通事故,損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償。因行車證、駕駛證等證件問題遭遇理賠麻煩的現(xiàn)象較為頻繁,車主也最容易疏忽。

  筆者從各家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)保單條款中發(fā)現(xiàn),無駕駛證或駕駛證有效期已屆滿、持未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證,以及在暫扣、扣留、吊銷、注銷駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車等都屬于免責(zé)范圍。

  提醒:平安保險(xiǎn)有關(guān)人士提醒車主,購買和使用車險(xiǎn)時(shí)應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí),認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款,了解“賠什么”與“不賠什么”,切忌以為買了車險(xiǎn)就會(huì)萬事大吉,同時(shí),應(yīng)注意參照保險(xiǎn)條款安全駕駛,避免出現(xiàn)低級(jí)失誤影響理賠。

  此外,針對(duì)理賠遇到的麻煩,保險(xiǎn)公司還提供了多種有針對(duì)性的服務(wù),如平安電話車險(xiǎn)近期推出了“兩證提醒服務(wù)”,通過對(duì)所有車主登記的兩證信息進(jìn)行檢測(cè),短信提醒車主關(guān)注駕駛證和行駛證有效期限,車主只要撥打保險(xiǎn)公司客服電話提供準(zhǔn)確的兩證信息,就可申請(qǐng)開通該服務(wù)。

  誤區(qū)二:委托給修理廠理賠

  不少車主為了避免麻煩,發(fā)生事故后不與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系,而是選擇理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。一家保險(xiǎn)公司理賠部負(fù)責(zé)人透露,一些小型汽修廠利用消費(fèi)者遺留的保單、駕駛證復(fù)印件,通過偽造事故案件和維修發(fā)票,從保險(xiǎn)公司騙取保險(xiǎn)金。出險(xiǎn)后因?yàn)榕侣闊┒鴮⒗碣r事宜交給修理廠,是非常不明智的選擇。

  提醒:對(duì)于車主來說,將理賠事宜委托給修理廠,雖然可節(jié)省時(shí)間,但也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任,用便宜的零部件為客戶修理,以高價(jià)的零部件向保險(xiǎn)公司索賠,這樣修理廠就可以獲取不同零部件之間的差價(jià)。更有甚者將本就被撞的車子再撞一次,以達(dá)到向保險(xiǎn)公司騙保的目的。一旦保險(xiǎn)公司查實(shí),車主不但需要自己承擔(dān)責(zé)任,還會(huì)在保險(xiǎn)公司留下不良的記錄。

  誤區(qū)三:理賠遇阻求助無門

  “最煩惱的就是理賠時(shí)出現(xiàn)問題,保險(xiǎn)公司、修理中心、業(yè)務(wù)員推來推去,沒一個(gè)人站出來全權(quán)解決,車主對(duì)那些繁雜的手續(xù)又不了解!币晃卉囍鞅г拐f。理賠程序涉及的環(huán)節(jié)較多,一般程序是報(bào)案、勘察現(xiàn)場(chǎng)、定損中心定損、定損后做卷、將案卷交到保險(xiǎn)公司理賠部門、理賠部門確認(rèn)后上報(bào)核損審批、核審后下發(fā)理賠部門、最后才是進(jìn)行賠付。

  理賠審核環(huán)節(jié)往往因?yàn)橐恍┬〉膯栴}沒有通過,造成不能照常理賠或是需要重新定損,影響理賠速度,而協(xié)調(diào)處理的過程需要反復(fù)提交各種材料或與相關(guān)人員溝通,勞神費(fèi)時(shí),許多車主因此多有抱怨。

  提醒:許多車主缺乏對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),出險(xiǎn)后不知如何下手。對(duì)此,平安保險(xiǎn)有關(guān)人士提醒車主,如果在理賠過程中遇到任何疑難,應(yīng)多與定損、理賠部門溝通,了解問題關(guān)鍵。同時(shí),有保險(xiǎn)公司還專門設(shè)立了理賠客戶經(jīng)理,在案件處理過程中,車主可以隨時(shí)就不清楚的手續(xù)或問題向客戶經(jīng)理咨詢,同時(shí)客戶經(jīng)理也可以上門收取資料、代理車主處理理賠手續(xù)。

【作者:鄧海歐 來源:中國證券報(bào)】


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