作者： 楊克元

中國法院網(wǎng)訊   吳大媽吃了酸奶后出現(xiàn)不良病狀，就毅然決然地把板子打到了生產(chǎn)廠商乳業(yè)公司的身上，并提出按三鹿奶粉賠償方案支付身體損害賠償2000元的訴請。日前，上海市閔行區(qū)人民法院一審判決駁回了吳大媽的訴訟請求，但準(zhǔn)許乳業(yè)公司以補償款的形式支付醫(yī)療費290.80元。

    去年11月29日，吳大媽在超市買了450克雙果粒酸奶，注明生產(chǎn)日期為2008年11月15日，保質(zhì)期至2008年12月8日。家人食用后，出現(xiàn)嘔吐、腹痛等癥狀，即向生產(chǎn)廠商乳業(yè)公司投訴。12月5日，公司售后服務(wù)人員來到吳大媽家進行善后處理。在售后服務(wù)處理單上記載有查看第一瓶已扔，冰箱內(nèi)未啟封的一瓶，剪開的一瓶上壁周有霉斑可見�？蛻籼岢鲆�3人飲用要一次性賠償1500元，如協(xié)商不成，要請第三方出面，而且拖延一天解決再追加500元等內(nèi)容。

    2008年12月5日那天，吳大媽自訴服酸奶后上腹不適、噯氣，稀便上醫(yī)院就醫(yī)，共支付醫(yī)療費290.80元。今年1月14日，因雙方要求甚遠，致在消費者協(xié)會調(diào)解終止。為此，吳大媽提起要求判令乳業(yè)公司賠償醫(yī)藥費，并按三鹿奶粉賠償方案支付身體損害賠償2000元的訴請。

    乳業(yè)公司不同意訴請。認(rèn)為公司的酸奶生產(chǎn)有嚴(yán)格的程序，從未發(fā)生過霉斑，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，也不可能只就此一瓶，而應(yīng)該是一批，公司也沒有收到過相類似情況的報告。公司認(rèn)為，酸奶存放對溫度有特定的要求，但公司工作人員上門時卻發(fā)現(xiàn)有一瓶是放在常溫狀態(tài)下。因此，醫(yī)藥費與案件無關(guān)，沒有證據(jù)證明吳大媽生病是酸奶所致，也不能證明公司有責(zé)。在協(xié)商處理過程中，由于吳大媽要求過高，還說若不賠則向媒體曝光等過激之話。經(jīng)查，該批號酸牛奶出廠時經(jīng)檢驗，結(jié)論為合格。

    法院認(rèn)為，吳大媽投訴后，乳業(yè)公司作為生產(chǎn)企業(yè)派員上門已確認(rèn)酸奶內(nèi)壁確有霉斑，但酸奶作為奶制品的一種對如何保存有嚴(yán)格的溫度要求，如果存放不當(dāng)，可能會出現(xiàn)質(zhì)量問題。吳大媽提供的證據(jù)，可以說明其曾反映過酸奶質(zhì)量問題，但公司售后服務(wù)工作人員上門僅對當(dāng)日酸奶表象進行了確認(rèn)，并不能認(rèn)定酸奶存在質(zhì)量問題。吳大媽確在醫(yī)院就診，但從現(xiàn)有證據(jù)材料，也無法證明其陳述的腸胃病癥系食用變質(zhì)酸奶所致。鑒此，乳業(yè)公司作為奶制品的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售流程中應(yīng)具備嚴(yán)格的操作程序，若存在生產(chǎn)的某一產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也應(yīng)是出現(xiàn)一批次或大量消費者反映質(zhì)量問題的情況，僅出現(xiàn)吳大媽一家購買的3瓶酸奶全部出現(xiàn)質(zhì)量問題，不符合常理，故對吳大媽要求支付產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償款的訴請，難以支持。另外，吳大媽以“結(jié)石寶寶”的賠償標(biāo)準(zhǔn)要求賠償，缺乏法律依據(jù)，難以支持�，F(xiàn)公司提供的證據(jù)，可以證明該批號的酸奶在出廠時已經(jīng)檢驗合格，乳業(yè)公司依法不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

    在訴訟過程中，乳業(yè)公司表示，雖然其不應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但考慮到吳大媽系其客戶，故同意將吳大媽產(chǎn)生的醫(yī)療費以補償款的形式予以支付。