談判時怎樣發(fā)問？

　　問話的作用在于取得自己所不知道的信息，或希望對方提供自己尚不知道的資料，或要求對方澄清我方尚未弄明確的問題，或是借此表達(dá)發(fā)問人的感受，或是提醒對方注意到某些重要的問題，為對方的思考提供新的思路等。有的問話還有利于終結(jié)話題。舉例如下：

　　“您的意思是否是說﹍？”一類，這表示要澄清某個問題；“您有什么想法？”“您有什么打算？”等一類表達(dá)了問話人探索的語氣；“本協(xié)議，你們是今天實(shí)施還是到明天實(shí)施？”這是將自己的意見拋給對方，使對方在一個很小的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇；“這些貨物，是本月中旬運(yùn)到還是下旬運(yùn)到？”這種提問方式屬于強(qiáng)迫選擇式，給人態(tài)度很堅(jiān)決的印象。但應(yīng)注意語氣要緩和，措詞要得體，不要顯得專橫跋扈、強(qiáng)加于人；如果您只想了解一般情況，則提出一連串的問題請對方回答即可，如：“能否請你們在質(zhì)量、價(jià)款、運(yùn)輸各個方面談?wù)勔庖娔�？”還有一種有強(qiáng)烈暗示作用的問話，如：“如果你方違約，我方就有權(quán)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，是不是？”

　　談判中答復(fù)的秘訣

　　答復(fù)更趨向于承諾，是談判中最重要的方面之一。答復(fù)不準(zhǔn)確，就會給自己造成極大的被動。所以，答復(fù)時應(yīng)掌握好以下技巧：

　　一、在答復(fù)之前，要深思熟慮，充分思考。

　　這樣才能使答復(fù)懇切明確，有利于確定互利互惠的合作關(guān)系。如果對方提出的問題是自己始料不及的，千萬不要隨口答復(fù)。為了使自己獲得一個充分的思考時間，或者獲得一個內(nèi)部商量的機(jī)會，可以用“記不清”、“資料不全”或“這個問題我們尚未進(jìn)行認(rèn)真的思考”等為由，拖延答復(fù)。

　　二、要在弄清了問題的真正含義之后再進(jìn)行答復(fù)。

　　對方提出詢問，或是為了了解問題的真正實(shí)質(zhì)，或是為了獲得確切的數(shù)據(jù)、數(shù)值，或是為了說定甚至說死我方到底要承擔(dān)什么樣的義務(wù)。對于這些問題，答復(fù)時要采取極為慎重的態(tài)度，說錯了就要承擔(dān)責(zé)任。

　　三、談判中要有標(biāo)底，但不要一開始就將標(biāo)底和盤端出。

　　在談判中，應(yīng)知道什么該說什么不該說，什么先說什么后說。要知道，談判是在雙方之間進(jìn)行的，雙方的目標(biāo)很少百分之百的一致。要使雙方的目標(biāo)趨于一致，就要通過一個反復(fù)的要約-反要約-要約最后到承諾的過程。因此，在談判時，不僅要顧及自己的目標(biāo)，同時也要估計(jì)對方的目標(biāo)。要準(zhǔn)備在較高的標(biāo)底的基礎(chǔ)上，一點(diǎn)點(diǎn)讓步，最后才能接近自己的標(biāo)底。如果你一開始就交出標(biāo)底，就沒有討價(jià)還價(jià)的余地了。

　　四、要適時地運(yùn)用回避手段對于有些問題，當(dāng)不能答或不便于答時就不可勉強(qiáng)作答，而要采取回避手法。如果能用一個幽默的方式回避一下，則更有利于打破僵局。

　　五、在談判終了時，對談判要給予正面的、肯定的評價(jià)不管結(jié)論如何，談判都會給參與的雙方帶來一定的積極成果。所以，切勿以否定的話來結(jié)束談判。不滿意時，可以重開談判或推遲訂立合同的時間，但不必全盤否定。

　　說服的要領(lǐng)

　　說服的目的是要設(shè)法讓對方改變當(dāng)初的想法而接受自己的意見，這是談判工作中最艱難的一步。為此：

　　一、要對對方表示友善，使對方熟悉和信任自己。只有讓對方感到親切、可信，對方才更容易接受你的忠告。

　　二、要向?qū)Ψ街v明接納意見后的利弊得失。談判的目的無非是獲利，如果對方感到有利可圖，或者覺得不會失去利益，或者能更少地失去利益，就會十分重視這種意見，就更容易接受建議。

　　三、在說服對方時，也應(yīng)該坦率地說明自己的利益，使對方認(rèn)為所提要求合情合理。

　　四、要更多地強(qiáng)調(diào)雙方利益的一致性。正是這種一致性，使雙方坐到談判桌前直至簽訂協(xié)議。

　　五、如果對方接受了說服，也要使相關(guān)的手續(xù)和事件簡便，以利于說服效能的發(fā)揮。

　　一般說來，在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)談判程序時，就要努力避免辯論。但為了證明自己的立場，為了維護(hù)自身的合理要求，有時也不得不進(jìn)行某種辯論。

　　一、一旦提出不同的看法，就要論證自己立場的科學(xué)性和正確性，就要說明自己意見的事實(shí)根據(jù)或法律根據(jù)。

　　二、針對對方?jīng)]有根據(jù)的指責(zé)，要正當(dāng)反駁。

　　反駁時，可指出對方論點(diǎn)不正確，不合法律規(guī)定或不合國際慣例，或不合原合同的規(guī)定；可指出對方的論據(jù)不可靠，或是不充分，或是根本就沒有事實(shí)根據(jù)；可指出對方的論點(diǎn)和論據(jù)之間沒有邏輯聯(lián)系，推導(dǎo)不科學(xué)。

　　三、采取原則問題不妥協(xié)、枝節(jié)問題不糾纏的方法。

　　要抓住要點(diǎn)，切中要害，至于小問題，能含糊就含糊，能妥協(xié)妥協(xié)。

　　四、措詞準(zhǔn)確、鋒利，但不要傷害對方，特別不要刻薄諷刺，也不能斷章取義，歪曲對方的原意，特別是不要蠻不講理。

　　五、態(tài)度要客觀、公正，要從容不迫、有條不紊、儀表莊重、舉止自然。不要自亂方寸，更不要有失檢點(diǎn)。

　　六、辯論的目的是為了合作，因而應(yīng)該有原則的、有分寸的、善意的。

　　敘述的要領(lǐng)

　　敘述是闡述己方對某一問題的立場、觀點(diǎn)、看法和意見，提出自己的方案。

　　一、敘述時，務(wù)必明確易懂、使對方明白自己的意思，如有較為艱深的詞語，要加以解釋。因?yàn)閷Ψ經(jīng)Q不會同意做他們根本就不懂的事情。

　　二、敘述時，重點(diǎn)要突出，要抓住主題，絕對不能遠(yuǎn)離主題去敘述一些無關(guān)緊要的事情。

　　三、敘述時，要直接說明自己的觀點(diǎn)，不要拐彎抹角。

　　四、敘述時，要講出精確的數(shù)值，如價(jià)格、稅率、質(zhì)量規(guī)格等，這是談判中通常要涉及的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，半點(diǎn)也含糊不得。有的要提出某某上限或某某下限，以供對方選擇，作為討價(jià)還價(jià)的基礎(chǔ)。

　　五、敘述時，第一次就要將敘述的內(nèi)容說對，切忌信口亂說，然后再來修正。為此，談話之前要做好充分的準(zhǔn)備工作，而在談判時也要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。

　　談判策略15條

　　一、帶一點(diǎn)狂。

　　審時度勢，必要時可以提高嗓門，逼視對方，甚至跺腳，表現(xiàn)一點(diǎn)嚇唬的情緒，以顯示自己的決心，使對手氣餒。

　　二、給自己留一定的余地。

　　提出比自己的預(yù)期目標(biāo)更高一些的要求，這樣就等于給自己妥協(xié)時留下了一些余地。目標(biāo)定得高，收獲便可能更多。

　　三、裝一點(diǎn)小氣。

　　讓步要緩，而且還要顯得很勉強(qiáng)，爭取用最小的讓步去換取對自己最有利的協(xié)議。

　　四、不要以“大權(quán)在握”的口吻去談判，而要經(jīng)常說：“如果我能作主的話﹍”。要告訴對方，自己還不能做最后的決定，或說自己的最后決定權(quán)有限。這樣，就更有回旋的余地，使自己有推后思考的時間和摸清對方底牌的時間。

　　五、不要輕易亮出底牌。

　　要使對手對自己的動機(jī)、權(quán)限以及最后期限知道越少越好，而自己在這方面應(yīng)對對方的情況知道得越多越好。

　　六、運(yùn)用競爭的力量。

　　即使賣主認(rèn)為他提供的是獨(dú)門生意，也不妨告訴對方，自己還有買新產(chǎn)品或買二手貨的路子。要顯示自己還可以在買或不買、要或不要之間做選擇，以造成一種競爭的態(tài)勢。

　　七、伺機(jī)喊“暫�！�。

　　如果談判陷入僵局，不妨喊“暫停”，告訴對方：自己要找合伙人、老板或?qū)＜掖枭�。這就既可以使對方有時間重新考慮其立場，又可以使自己有機(jī)會研究對策，或者以一點(diǎn)小的讓步重回談判桌旁。

　　八、不要急于成交。

　　除非自己的準(zhǔn)備工作十分充分，而對方卻毫無準(zhǔn)備，或者自己握有百分之百的主動權(quán)，否則，不必也不能不加思考就亮出自己的底牌。要有足夠的時間去考慮談判的各種細(xì)節(jié)。

　　九、改變方法，出其不意。

　　有時要突然改變方法、論點(diǎn)或步驟，使對方措手不及、陷入混亂而做出讓步。如改變說話的聲調(diào)、語氣、表情至生氣等，都可能使對方改變立場和態(tài)度。

　　十、盛氣凌人。

　　有時可以威逼對方，看對方如何反應(yīng)。這一手有一定冒險(xiǎn)性，但有時很生效，可以迫使對方接受修改的合同或重開談判。

　　十一、間接求助戰(zhàn)略。

　　可以說：“我真的喜歡你的產(chǎn)品，也真的有此需要，可惜我沒有能力負(fù)擔(dān)�！边@樣可以滿足對方自負(fù)的心理，因而讓步。

　　十二、小利也爭。小利也是利，有時一個小利就是幾千、幾萬元，因而也值得一爭。

　　十三、要有耐性、韌性。

　　不要期望對方立即接受自己的新構(gòu)思。堅(jiān)持、忍耐，對方或許最終會接納意見。

　　十四、不要逼得對方走投無路，要給人留點(diǎn)余地，顧及對方的面子和利益。成功的談判是使雙方都有好處、雙方都愉快地離開談判桌的談判。談判的原則是：沒有哪一方是失敗者，而且每一方都是勝利者。這就是所謂的“雙贏”。

　　十五、談判須有完整的記錄，記錄要正確無誤。談完后，還須雙方認(rèn)同簽字。

　　同外國人談判的注意事項(xiàng)

　　一、保險(xiǎn)問題國際貿(mào)易規(guī)模巨大，相應(yīng)而言風(fēng)險(xiǎn)也很大。為了化解風(fēng)險(xiǎn)，必須進(jìn)行保險(xiǎn)。以便在受到損失時可以收到賠償費(fèi)。

　　二、收回貨款的問題。貨款回收是談判內(nèi)容中非常重要的一項(xiàng)。如果合同條款不完備，或者中間環(huán)節(jié)太多，都會造成貨款回收的困難。交付貨款最常用的方法是要買方開立信用證。最理想的條款是買方在合同約定的時間內(nèi)，無條件地付清一切款項(xiàng)。為了削除買方的自由裁決權(quán)，另一方應(yīng)要求信用證用不可撤銷的方式開立。這樣，只要付款期一到，并且提供好雙方同意的單據(jù)，證明貨已裝船或發(fā)運(yùn)，銀行就無法拒絕支付貨款。無條件的履約保證書也是國際貿(mào)易中常用的一招。因此，在談判中，供應(yīng)方一定要保證只有對方信用證能滿足我方的條件時，才可執(zhí)行履約保證書。

　　三、謹(jǐn)防欺騙和敲詐的問題。

　　在與外方當(dāng)事人談判時要了解其談判習(xí)慣、交易習(xí)慣及理、風(fēng)俗文化等。以便正確地理解外方當(dāng)事人的意思表示從而防止被騙事情發(fā)生。