現(xiàn)在到移動公司打印清單多了一項(xiàng)‘隨機(jī)密碼’，使用起來很不方便，因?yàn)槭謾C(jī)不在我跟前，被我女兒拿到外地去了，但卡是用我的身份證辦理的，我出示身份證到前臺要求打印清單也不行，我認(rèn)為很沒有道理……”12月18日上午，市民程先生在給本刊的來電中說到。
程先生說，自己用身份證到移動公司辦理了手機(jī)卡，后來手機(jī)被女兒拿去了外地。“女兒一個(gè)人在外面，作為家長，我很不放心，就想通過電話清單看看她的近況，可現(xiàn)在連電話清單也查不了。我認(rèn)為移動公司的行為已經(jīng)是一種侵權(quán)行為，在沒有與客戶取得商議的情況下就強(qiáng)行將業(yè)務(wù)加給客戶，應(yīng)該已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定�！�
市移動公司市區(qū)營業(yè)部胡小姐告訴記者，增加隨機(jī)密碼是公司出于對客戶隱私的保護(hù)而采取的一種“保險(xiǎn)措施”�！邦櫩腿粢樵兺ㄔ捛鍐危谳斎胧謾C(jī)的‘服務(wù)密碼’后，系統(tǒng)將通過短信發(fā)送‘隨機(jī)密碼’到手機(jī)上，顧客須再將‘隨機(jī)密碼’錄入后才能進(jìn)行查詢，這樣就使得客戶的通信秘密得到進(jìn)一步保護(hù)，即使他人知道自己的密碼，若手機(jī)不在身邊，也無法查詢到客戶話單。”
胡小姐說，此前就是因?yàn)闆]有隨機(jī)密碼，出現(xiàn)了丈夫用自己的身份證替妻子辦了卡，后來又通過服務(wù)密碼查詢了妻子的通話清單而引發(fā)了一些道德和倫理問題，使得一些客戶的家庭出現(xiàn)了矛盾。“如果程先生真的為了女兒好，或者關(guān)心女兒，可以打電話給女兒索取隨機(jī)密碼，如果女兒給了，證明其認(rèn)可；如果不給，也正說明其不想讓父親知道自己的一些隱私。”
安徽昌法律師事務(wù)所胡軍甫律師在接受記者采訪時(shí)說，移動公司在原有的密碼保護(hù)程序上加了隨機(jī)密碼，此項(xiàng)做法恰恰更有利地保護(hù)了當(dāng)事人的隱私，更有利地保護(hù)手機(jī)使用者的利益。本事件中，雖然移動公司是與程先生之間訂立了服務(wù)合同，但實(shí)際使用該手機(jī)的用戶為程先生的女兒，也就是說程先生的女兒才是移動公司服務(wù)的對象，當(dāng)然要保護(hù)客戶的隱私權(quán)。而且移動公司與客戶簽定的服務(wù)合同之中就包含打印服務(wù)清單這一項(xiàng)，移動公司只是在原有的保護(hù)當(dāng)事人隱私的基礎(chǔ)上再加了一個(gè)保險(xiǎn)，并不是一項(xiàng)新的增值服務(wù)，完全符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，移動公司的此項(xiàng)做法并無不當(dāng)。
作者：胡軍甫 文章來源：中顧網(wǎng)
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