業(yè)主：醉漢砸車物管旁觀

　　市民周先生家住常州鐘樓區(qū)某著名新建小區(qū)，19日晚上的回家路上，他的車被一名醉鬼莫名其妙地亂砸一通，更令他感到不可思議的是，酒鬼砸車時，小區(qū)的4名物業(yè)工作人員竟然在現場袖手旁觀。周先生回憶說，當晚10點40分左右，他和父親辦完事后駕車回家，當車駛到小區(qū)里時，發(fā)現迎面走來一個醉漢，醉醺醺地在路中間邊走邊晃，“由于小區(qū)道路是單行線，我趕緊將車朝路邊靠，但就在這時，令我們父子倆意想不到的一幕發(fā)生了：醉漢經過時用手撞了一下我的汽車反光鏡，我剛質問了一句，對方嘴里就罵罵咧咧”，周先生說，他和父親知道“秀才遇酒鬼 有理說不清”，說了醉漢一句后便關上車門駕車繼續(xù)走路，但這時，醉漢趕了上來，繼續(xù)用拳頭砸車，忍無可忍的他和父親趕緊下車，并和醉漢發(fā)生了爭吵，爭吵聲驚動了物業(yè)，立即來了四名工作人員�！拔乙詾槲锕芤欢〞�對醉漢加以勸阻，但令我失望的是，四個物管工作人員卻一直在看熱鬧。并且當著他們的面，醉漢繼續(xù)砸車，嘴里臟話罵個不停。每月的物管費，我沒有少交一分錢，醉漢砸車時，四名物管工作人員至少應該上前勸阻，或者抱住，醉漢神志不清情有可原，四名物管工作人員明顯的不作為讓我氣憤”。周先生說。

　　物業(yè)：不負責業(yè)主安全

　　“我們是物業(yè)服務企業(yè)，對從事物業(yè)管理區(qū)域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員已經使用‘秩序維護員’稱謂，不再使用‘保安員’的稱謂，‘秩序維護員’只是維持秩序，沒有義務保護業(yè)主的財產及人身安全�！弊蛉障挛纾�在該小區(qū)物業(yè)部總經理室，該小區(qū)物業(yè)的一位負責人解釋道。

　　該負責人還強調，“一只碗不響、兩只碗叮當”，其實那名醉漢也是本小區(qū)的業(yè)主，爭吵的時候，四名秩序維護員立即到了現場，而醉漢的妻子也已經向物業(yè)工作人員打了招呼：丈夫喝多了。由于雙方都是小區(qū)業(yè)主，物業(yè)無法也不能偏袒哪一方。這位負責人還表示，“秩序維護員”到了現場維護秩序已經盡到了職責，業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛應該由警方或街道出面，新物業(yè)條例明確規(guī)定，秩序維護員不同于保安，沒有義務維護業(yè)主的生命財產安全。但這位負責人同時表示，保安沒有及時勸阻醉漢，工作確實也存在不到之處，今后會對秩序維護員加強教育,提高服務意識，盡量讓小區(qū)業(yè)主減少摩擦。

　　律師：物業(yè)應做好協助防范

　　“保安工作是物業(yè)服務的重點和難點所在，物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛常常集結于此，這種糾紛在業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾中占了很大比例。”蘇州圣益律師事務所曹燕貽律師表示，在他們的法律服務中，經常遇到小區(qū)里出現丟車、失竊等事件后，業(yè)主和物業(yè)公司發(fā)生糾紛，往往導致小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的關系惡化。 曹燕貽律師說，物業(yè)服務企業(yè)借口“保安員”改稱“秩序維護員”的解釋太過牽強，至少，秩序維護員應該有效制止醉漢的不文明行為，或者把醉漢送回家，這些都是保安力所能及的事。曹燕貽律師稱，由于習慣，業(yè)主們所理解和認可的“保安”，就是保證安全，保護安全之意，也正是在這個前提下，業(yè)主們才愿意支付與此相當的物業(yè)管理費。

　　協會：變稱謂不能降服務

　　常州市物管中心項目科科長梅鷗認為，醉漢當時的行為有明顯的故意傷害行為，這時候主要靠業(yè)主的自身防范意識，業(yè)主的人身、財產受到故意破壞時應先撥打110，物業(yè)負責協助，業(yè)主和物業(yè)雙管齊下能更好地維護小區(qū)和諧，梅鷗告訴記者，物業(yè)的服務內容主要依據合同，如果有違反合同的地方，業(yè)主完全有理由要求物業(yè)負責，而“保安”雖然改稱“秩序維護員”，“維護相關區(qū)域內秩序”和“協助做好安全防范工作”的職責并沒有改變，物業(yè)如果在工作中放松要求，該做的沒做好，一旦出現問題，物業(yè)公司仍要擔責。 保安變更稱謂有利于消除誤解，改善物業(yè)和業(yè)主之間的關系，但要營造和諧小區(qū)，物業(yè)公司的工作絕不能松懈，一切工作都要以業(yè)主的滿意為標準，稱謂再怎么變化，如果服務水平達不到業(yè)主的要求，不僅不會減少矛盾和糾紛，還會危及自身的生存。