汽車保險理賠完全手冊
一、哪些情況下可以去索賠？
1、車撞墻（樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。
2、別人的車相撞了。
3、車撞人 。
4、車風檔玻璃碎裂 。
5、事故中司機或乘客受傷。
6、車自燃。
7、車丟失（或被搶）。
二、撞墻事故索賠程序
�。ㄒ唬�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。
�。ǘ�、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項目和費用。定損后，會給您一張《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄈ�、修車
1、把車、《定損單》一起交修理廠。 修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
（四）、開事故證明
若損失不大，可任意找人寫一個《第三方證明》；若損失很大，索賠時保險公司有可能向您要交通隊或安委會出具的事故證明。
�。ㄎ澹�、遞交單證
將《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。
�。㈩I賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。
三、撞墻索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《第三方證明》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章， 是個人則需簽字。
8、《賠款結算書》：由保險公司提供。 車主是單位的需蓋章， 是個人則需簽字。
四、撞車事故索賠程序
�。ㄒ唬�、明確責任
若肯定負責任，則向保險公司報案；若肯定不負責任，則不必報案。因為這將決定您明年續(xù)保時能不能得到安返。
�。ǘ�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的及對方的車到您的保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
�。ㄈ�、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項目和費用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄋ模�、修車
1、將車、《定損單》一起交修理廠�！⌒蘩韽S按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。
2、車修好后，憑《提車單》支付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
�。ㄎ澹�、開事故證明
修完車后， 帶對方車的修車發(fā)票和對方車主一起去交通隊結案。結案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊公章），并拿回自己被扣證件。
�。⑦f交單證
《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結算單》，均交保險公司理賠部。
�。ㄆ撸�、領賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。
五、撞車索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。
8、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
六、撞車事故的交通責任區(qū)分對索賠的影響
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您要承擔自己車和對方車的全部損失，要負責給對方修車。索賠時，把雙方的車送到您的保險公司定損、修理。修完車后，拿著對方車的修車發(fā)票去交通隊結案，還要開出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險公司，等領回賠款。
（二）、負主要責任
您要承擔雙方車輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時，把雙方的車送到雙方的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對方車主一份。凡是雙方責任（主要、對等、次要）都要由雙方保險公司定損，由責任大的一方的保險公司指定修理廠修車。
�。ㄈ�、負對等鶉?
您要承擔雙方車輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊一般會判各修各的車。索賠時，方法和負主要責任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負全部責任的方法去索賠，只是最后要把交通隊的事故證明交給您的保險公司。
�。ㄋ模⒇摯我熑�
您承擔雙方車輛損失之和的小部分（30％或40％）。報案、定損的方法與負主要責任相同。不同的是，您的車將由對方的保險公司指定修理廠修理；還要向對方車主索要一份修車手續(xù)連同事故證明一起交給您的保險公司。
�。ㄎ澹�、不負責任
您的車和對方車的全部損失由對方承擔，交通隊也不會扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險公司報案，明年續(xù)保時，您還可以從保險公司得到10％的安返。
七、風檔玻璃損壞的索賠程序
(一）、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
（二）、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風檔玻璃的費用。定損后，會給您一張《定損單》，您要留意：修理費不能定得太低，以防更換風檔玻璃時不夠用。
�。ㄈ�、換玻璃
1、送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會給您一張《提車單》作為提車證明 。
2、交費提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費后提車。并向修理廠索要下列手續(xù)：
A、《修車發(fā)票》
B、《托修單》 （均須蓋上修理廠公章）。
（四）、開事故證明
撞墻事故屬單方責任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。
�。ㄎ澹⑦f交單證
《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書》，應統(tǒng)統(tǒng)交給保險公司理賠部。
（六）、領賠款
遞交單證后，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領回賠款。
八、風檔玻璃索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《第三方證明》：任意第三方提供。
6、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
九、司機和乘客出險索賠程序
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�。ǘ�、及時報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證向保險公司報案（48小時內）。
2、在理賠部填寫：《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
（三）、遞交單證
將《出險通知書》 、《診斷證明》、《醫(yī)藥費收據(jù)》、《事故證明》受傷人員身份證 （復印件）、《賠款結算單》，統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。
�。ㄋ模�、領取賠款
接到保險公司的領賠款通知后，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。
十、司機和乘客出險索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。
3、《醫(yī)藥費收據(jù)》：醫(yī)院提供并蓋章。
4、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明應付責任。
5、《賠款結算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
十一、丟車后您應該立刻做什么
先向公安局報案，也許他們能把車找回來；再向保險公司報案索賠，車找不回來他們會賠償損失。
向公安局報案要在24小時內，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車時沒及時發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)丟車后由于地震等重大自然災害或社會動亂不能及時報案等等）除外。向保險公司報案要在48小時之內，否則保險公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的， 也可打電話或發(fā)傳真報案，然后再補辦報案手續(xù)。
十二、丟車索賠程序
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帶保險單、行駛證、駕駛證，在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》、《權益轉讓書》，和一張盜搶險索賠所需手續(xù)清單。
�。ǘ�、等三個月
保險公司報案后，耐心等三個月。因為公安部門需三個月后才能確認車已經(jīng)丟失并給開《丟失證明》，有《丟失證明》后保險公司才能賠償。
�。ㄈ�、開丟失證明
丟車滿三個月后：寫一份關于丟車情況的報告，并拿一份填好了的權益轉讓書交給丟車地的公安分局，由分局開丟車情況證明；之后，帶丟車情況報告、填好的權益轉讓書和分局開的丟車證明去市公安局二處十隊，由二處開出一份正式的丟失證明供索賠使用。
�。ㄋ模㈤_停駛證明
帶上市公安局二處出具的《丟失證明》，到公路局開一份車輛停駛證明供保險索賠時使用。
�。ㄎ澹�、遞交索賠單證
《出險通知書》、《保險單》、《行駛證》、《購車發(fā)票》、購置費繳費憑證和收據(jù)、《權益轉讓書》、《丟失證明》、汽車鑰匙、《停駛證明》、車主證件、養(yǎng)路費收據(jù)、《賠款結算單》。以上單證中，如有隨車丟失的需到原單位去補辦�！秮G失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償。《行駛證》、《購置費憑證》、《購車發(fā)票》、車鑰匙，每一項可能會增加5％的免賠率。
（六）、領賠款
遞交完索賠單證后，接到保險公司的領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。
十三、丟車索賠所需單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人需簽字。
2、《保險單》：原件。
3、《行駛證》：原件。
4、《購車發(fā)票》：原件。
5、 購置費繳費憑證和收據(jù)：原件。
6、《權益轉讓書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
7、《丟失證明》：由市公安局提供。
8、汽車鑰匙：原件。
9、《停駛證明》：公路局提供。
10、車主證件：車主是單位的需營業(yè)執(zhí)照；是個人需身份證。
11、養(yǎng)路費收據(jù)：原件。
12、《賠款結算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償�！缎旭傋C》、《購置費憑證》、《購車發(fā)票》、車鑰匙，每少一項保險公司可能會增加5％的免賠率。
十四、撞人后您應該立刻做什么
立即停車，查看傷情，向交通隊報案，保護出事現(xiàn)場等候交警處理。若對方傷勢輕微，可等交通隊來人后再做處理；如果對方傷勢嚴重，則應立即送醫(yī)院治療搶救。出事后盡量不要移動現(xiàn)場，因為交通法規(guī)規(guī)定：擅自移動現(xiàn)場者應負事故的全部責任；如果情況特殊必須移動時應當在現(xiàn)場標明車輛與行人在出事時的位置。
在交通隊處理完現(xiàn)場，安頓好受傷人員后，再抽時間向保險公司報案，只要在事發(fā)后的48小時內向保險公司報案就可以。
十五、撞人索賠程序
�。ㄒ唬蟀�
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。
2、理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。
�。ǘ⒔煌牻Y案并開具事故證明
1、分清雙方的責任。
2、審查對方要求賠償?shù)捻椖俊?nbsp;
3、賠償對方損失同時一定要索要有關單證，因為沒有這些單證保險公司是不予賠付的�！�
醫(yī)療費 �。ㄐ栳t(yī)院出具的診斷證明、藥費收據(jù)）
誤工費 �。ㄐ栌嗅t(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對方工作單位出具的誤工證明）
交通費 �。ㄐ枰峁┸嚻保�
殘疾補助費 （需要提供殘疾證明）
死亡補償費�。ㄐ枰峁┧劳鲎C明）
4、向交通隊索要《事故證明》和《經(jīng)濟賠償執(zhí)行憑證》。
《事故證明》要求寫清雙方所負責任和賠償方式�！督�(jīng)濟賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項目和賠償金額。
�。ㄈ⑦f交索賠單證
《出險通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費發(fā)票》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書》，均應交保險公司。
�。ㄋ模�、領賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司的領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》去領賠款。
十六、撞人索賠所需的單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。
3、《醫(yī)藥費發(fā)票》：醫(yī)院提供并蓋章。
4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫明其誤工時間及月工資。
5、《事故證明》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明雙方應付責任。
6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊或安委會提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。
7、《賠款結算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
十七、汽車自燃的索賠程序
(一)、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開車到保險公司，若車已不能開，則要保護好現(xiàn)暢?
2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。
�。ǘ�、定損
帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯(lián)給他們。如果車輛損失屬于自燃損失險的賠償范圍，保險公司的定損人員將確定修理項目和修理費用，并給您一張《定損單》。 要留意：
a、不要遺漏修理項目。
b、修理費不能定得太低，以防修車時不夠用。
�。ㄈ⑿捃�
1、送車并拿上《定損單》，一并交修理廠。修理廠會給您一張《提車單》作為提車證明。
2、提車。修好后，憑《提車單》付修理費后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。
�。ㄋ模�、交單證
《出險通知書》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結算單》，交保險公司理賠部。
�。ㄎ澹�、領賠款
交完單證，接到保險公司領賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領賠款。
十八、汽車自燃索賠所需的單證
1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字�！ �
3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交保險公司。
4、《修車發(fā)票》：修理廠提供。
5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。
7、《賠款結算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。
