交通事故調(diào)解的藝術(shù)　

交通事故的調(diào)解是一門藝術(shù)，其中涉及到復(fù)雜的利益協(xié)調(diào)過程，同時(shí)還要照顧到受害人的悲傷憤怒情緒，經(jīng)過雙方當(dāng)事人的討價(jià)還價(jià)過程之后，最后形成雙方當(dāng)事人都能夠接受的最終解決方案，并就該方案的具體實(shí)施達(dá)成協(xié)議，即使到此時(shí)，也要考慮到雙方當(dāng)事人在實(shí)行該方案的過程中，因?yàn)樘幚砟硞�(gè)細(xì)節(jié)問題的分歧而中斷協(xié)議履行的風(fēng)險(xiǎn)，因此，交通事故的調(diào)解工作是一門具有高度藝術(shù)性的工作，具體來體現(xiàn)
在如下幾個(gè)方面：
    （一）調(diào)解的提出：
     調(diào)解是需要雙方當(dāng)事人的合意的，只有雙方當(dāng)事人一致同意調(diào)解才可能進(jìn)行，因此，必須由一方當(dāng)事人首先提出愿意調(diào)解的意向，并經(jīng)另一方當(dāng)事人認(rèn)同，才有可能會(huì)有下面的調(diào)解工作，但在實(shí)踐中，提出調(diào)解意愿的一方當(dāng)事人往往不會(huì)親自向?qū)Ψ疆?dāng)事人提出，即使向?qū)Ψ疆?dāng)事人主動(dòng)提出了該調(diào)解要求，也很難得到對(duì)方的響應(yīng)，反而會(huì)讓對(duì)方當(dāng)事人誤解為自己一方占有道理，占住強(qiáng)勢(shì)地位，從某種程度上反而會(huì)促使對(duì)方當(dāng)事人抵制調(diào)解的意向加強(qiáng)，因此，這時(shí)選擇合適的調(diào)解機(jī)構(gòu)  （如公安交通管理機(jī)關(guān)）或調(diào)解人（如律師）向?qū)Ψ教岢鲚^好，即使是調(diào)解人向?qū)Ψ教岢鲈敢庹{(diào)解的意向，最好也不要直截了當(dāng)?shù)匾援?dāng)事人名義提出，而應(yīng)以律師身份或中間人的身份向?qū)Ψ教岢稣{(diào)解的建議。如果是代表受害人一方提出調(diào)解，言語可以較為激烈一點(diǎn)，但是一定要以不激怒對(duì)方為前提，如果是代表加害人一方提出調(diào)解，首先最好是對(duì)受害人遭遇到的不幸表示同情，對(duì)其表現(xiàn)出來的較為激烈的言行表示一定程度的理解，如果有必要，也可以向其表示己方當(dāng)事人的歉意。
    （二）調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)的選擇：
      一般來說，就加害人一方來說，越早調(diào)解越好，但是過早提出調(diào)解要求，很難得到受害人的響應(yīng)，就受害人一方來說，調(diào)解則應(yīng)該盡可能選在交警隊(duì)的事故責(zé)任認(rèn)定書制作完畢，車輛及其他財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)過正式評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估，人身受到傷害的等傷口完全愈合并進(jìn)行法醫(yī)鑒定之后提出較好，作為調(diào)解人，則應(yīng)該充分考慮到上述各種因素，選擇合適時(shí)機(jī)，一般來說，應(yīng)該選擇在交警隊(duì)出具了責(zé)任認(rèn)定書，各種損失經(jīng)過評(píng)估，受害人傷口痊愈之后提出，這樣做至少有如下兩個(gè)方面的好處：1、事故雙方經(jīng)過一段時(shí)間調(diào)整情緒，從事故造成的心理壓力中解脫出來，能夠從相對(duì)較為理性的角度心平氣和的考慮事故善后處理問題，為調(diào)解成功的提供了平實(shí)的心理基礎(chǔ)；2、此時(shí)提出調(diào)解，對(duì)事故造成的各種損失容易評(píng)估和計(jì)算，雙方的權(quán)利無狀態(tài)一目了然，為調(diào)解的成功提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。選擇調(diào)解的地點(diǎn)也很重要，交警隊(duì)、律師事務(wù)所、村委會(huì)、甚至是其他公共場(chǎng)所如茶館等都可以作為調(diào)解的地點(diǎn)，需注意的是，調(diào)解地點(diǎn)一般不能夠選擇到一方當(dāng)事人家里或一方當(dāng)事人享有絕對(duì)控制權(quán)力的地點(diǎn)進(jìn)行，因?yàn)樵谀欠N環(huán)境下進(jìn)行的調(diào)解，由于雙方力量的失衡，往往會(huì)演變成一方當(dāng)事人對(duì)另一方當(dāng)事人的“清算”和報(bào)復(fù)，而根本無法進(jìn)行心平氣和的協(xié)商和談判。
    （三）確定談判小組成員：
     進(jìn)行調(diào)解時(shí)，必須組成有雙方當(dāng)事人參加的談判小組，如果本人因各種主客觀因素不能夠參加的，也應(yīng)該派其成年親屬或書面委托律師或其他人員參加，調(diào)解時(shí)人員不宜過多，一般由每一方當(dāng)事人派一至兩個(gè)代表參加為宜，而且必須指定其中一個(gè)人對(duì)該事故處理負(fù)有全責(zé)。實(shí)踐中，有的當(dāng)事人為了預(yù)防各種突發(fā)事件或抱有其他不良目的，常常三五成群結(jié)伙而來，而且，也沒有指定負(fù)責(zé)的人員，這時(shí)，作為調(diào)解人員，就應(yīng)該從公平的角度出發(fā)，由各方當(dāng)事人選出一至兩名代表參加談判，其他無關(guān)人員應(yīng)該勸離談判現(xiàn)場(chǎng)，以免影響談判的正常進(jìn)行。談判小組的人員結(jié)構(gòu)（指當(dāng)事人只有兩方時(shí)的情形）以四至六人為最佳，即雙方當(dāng)事人本人，再加上其代理人或懂法律事務(wù)的親朋好友一至兩名。
     （四）調(diào)解談判的程序：
      調(diào)解談判雖然可以采取較為靈活的程序，但是也應(yīng)該遵循一些基本的規(guī)律，方能取得較好的效果。
      1、首先由談判小組成員中的律師或雙方認(rèn)可的享有較高威望的成員就這次談判的有關(guān)事項(xiàng)做出說明，宣讀交警隊(duì)的事故責(zé)任認(rèn)定書，同時(shí)確定談判的基本規(guī)則和期望通過談判所要達(dá)到的效果。并征求雙方當(dāng)事人對(duì)談判規(guī)則的意見，如有不同意見，應(yīng)即協(xié)商解決，雙方一致同意后，即按該規(guī)則進(jìn)行。
      2、由各方當(dāng)事人闡述意見，一般按照先由受害人及其代理人、然后加害人及其代理人的順序依次闡明，在一方發(fā)言時(shí)，其他人應(yīng)該保持安靜，如果對(duì)該發(fā)言有不同看法，可以作相應(yīng)記錄，在輪到自己發(fā)言時(shí)，可以進(jìn)行辯駁，如有中途打斷發(fā)言的情形出現(xiàn)，調(diào)解主持人或律師應(yīng)及時(shí)制止。
      3、舉證和質(zhì)證。在雙方當(dāng)事人闡述了對(duì)事故的基本意見和看法之后，下一步就是要提出相應(yīng)的證據(jù)予以支持，一般按照先由受害人提出證據(jù)，加害人反駁的；再由加害人提出證據(jù)，受害人反駁的順序進(jìn)行。
     4、各種損失費(fèi)用的計(jì)算。經(jīng)過上述的舉證、質(zhì)證階段，受害人所受的各項(xiàng)損失費(fèi)用已基本明晰，這時(shí)可由律師或相關(guān)的專業(yè)人員對(duì)該損失費(fèi)用進(jìn)行加總和計(jì)算。
     5、利益協(xié)調(diào)。這個(gè)階段是調(diào)解的核心階段，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)調(diào)解最終的成功，都有雙方當(dāng)事人相互體諒、相互妥協(xié)的過程，盡管經(jīng)過了上述的舉證、質(zhì)證和損失的計(jì)算過程，但有些損失是無法通過計(jì)算得出來的，需要考慮各種綜合因素，當(dāng)事人相互協(xié)商確定，比如精神損害費(fèi)用的計(jì)算，比如當(dāng)事人由于主客觀因素影響暫時(shí)無法舉證證明的有關(guān)損失的費(fèi)用等等。
     6、制作簽訂調(diào)解協(xié)議書。雙方當(dāng)事人就事故損害賠償數(shù)額等事宜的重要條款達(dá)成一致后，可由律師或相關(guān)的法律工作者根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和達(dá)成協(xié)議的情況制作調(diào)解協(xié)議書，協(xié)議書草稿制作后經(jīng)雙方當(dāng)事人驗(yàn)看后，再制作正式文本，并由雙方當(dāng)事人或其代理人在協(xié)議書上簽字。
     7、調(diào)解協(xié)議的履行。協(xié)議的履行期限、方式應(yīng)該首先在調(diào)解協(xié)議中明確，雙方當(dāng)事人應(yīng)該嚴(yán)格按照該協(xié)議履行，并最好在律師或調(diào)解主持人的監(jiān)督下履行。
     （五）調(diào)解談判中需考慮的幾種因素：
     1、雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況。對(duì)于索賠方來說，應(yīng)該充分考慮到對(duì)方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)賠償能力，并提出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解方案，如果提出了一個(gè)對(duì)方根本就無法接受的過分高于的調(diào)解方案，很有可能會(huì)嚇跑對(duì)方，使調(diào)解中途夭折，當(dāng)然這也并不是就說，當(dāng)事人就不能夠提出較高的要求，只是提出要求的方式可以選擇比較委婉的方式。而且在雙方當(dāng)事人互不了解的情況下，短期內(nèi)也無法弄清對(duì)方的經(jīng)濟(jì)狀況，不妨提出較高一點(diǎn)的要求，如果對(duì)方實(shí)在無法接受，則可主動(dòng)撤出調(diào)解，因?yàn)樵谶@時(shí)，如果對(duì)方有調(diào)解的誠意，它可能反而會(huì)出面挽救。
     2、選擇通過其他途徑解決上述問題的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)。調(diào)解解決交通事故并不是唯一的方式，當(dāng)事人可以考慮其他方式解決，并對(duì)其中的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)進(jìn)行評(píng)估，一般來說，通過調(diào)解解決交通事故較為簡(jiǎn)便，成本較低，但如果對(duì)方當(dāng)事人提出了過分的要求，致使自己通過選擇調(diào)解解決無法維護(hù)自己的合法權(quán)益的，則應(yīng)該正確衡量自己通過其他維權(quán)途徑能夠達(dá)到什么目的，并比較兩者之間的優(yōu)劣，最終作出正確的選擇。
     3、欲達(dá)之目的和能達(dá)之目的之間的權(quán)衡。對(duì)有些當(dāng)事人來說，能夠爭(zhēng)取更多的賠償是其最大的目的，而有些當(dāng)事人并不在乎賠錢的多少，而以通過訴訟或其他方式出一口心中的惡氣為目的，不同的目的也就決定了會(huì)選擇不同的維權(quán)方式，高明的調(diào)解人員也就會(huì)根據(jù)對(duì)方的目的調(diào)整相應(yīng)的調(diào)解方案。
     （六）利益協(xié)調(diào)步驟中應(yīng)注意的問題：
      1、既然雙方當(dāng)事人已經(jīng)抱定了通過相互妥協(xié)的方式調(diào)解解決問題，就應(yīng)該明確并強(qiáng)化這一目的，一切以問題的妥善解決為中心，而不應(yīng)糾纏交通事故中的責(zé)任和賠償中的具體細(xì)節(jié)問題，盡量使談判過程簡(jiǎn)化。
      2、妥善運(yùn)用交叉談判策略。實(shí)踐中，雙方當(dāng)事人常常因?yàn)橘r償?shù)木唧w數(shù)額問題而爭(zhēng)執(zhí)不下，最后導(dǎo)致談判破裂，作為交通事故的調(diào)解主持人，就應(yīng)該盡量的調(diào)和爭(zhēng)執(zhí)，及時(shí)制止當(dāng)事人的抱怨，并妥善安排，例如可以采取交叉分組的形式，進(jìn)行小范圍的協(xié)商，具體做法是：將談判雙方分成數(shù)個(gè)兩個(gè)人的談判小組，如雙方當(dāng)事人組、雙方代理人組、一方當(dāng)事人和其代理人組、一方當(dāng)事人和另一方當(dāng)事人的代理人組分別交換意見，最后再由各方當(dāng)事人和各方的代理人內(nèi)部組形成統(tǒng)一意見后，再進(jìn)行新的談判，這樣私下小范圍的交談，往往能夠促使談判小組成員之間能夠互相坦誠地交換意見，分析談判陷入僵局的真正原因，并提出建設(shè)性的談判意見。