電子商務(wù)在持續(xù)積累了10余年之后，終于迎來(lái)了大爆發(fā)。伴隨著資本的熱捧，除綜合平臺(tái)、綜合B2C商城、垂直B2C、網(wǎng)絡(luò)品牌等純電子商務(wù)企業(yè)外，傳統(tǒng)零售商、傳統(tǒng)品牌商、物流公司、第三方支付等產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)，也都紛紛大手筆涌入。

　　  在產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺失卻一直低調(diào)的電子商務(wù)服務(wù)商們，也從由幕后走到了臺(tái)前。

        一頭是諾基亞等品牌巨頭的網(wǎng)上生意，一頭是日益增多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，連接這兩頭的紐帶正是“電子商務(wù)服務(wù)”產(chǎn)業(yè)：電子商務(wù)渠道規(guī)劃、建站或平臺(tái)開店、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、客服、售后等。而如此紛繁龐雜的環(huán)節(jié)，必然需要一整套強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)整合及支撐，例如興長(zhǎng)信達(dá)研發(fā)的“PEC平臺(tái)”，以打通電子商務(wù)的整條供應(yīng)鏈。

        傳統(tǒng)企業(yè)的末班車

        電子商務(wù)服務(wù)業(yè)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的是最后一次機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)這條路上，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)掉隊(duì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始賣圖書的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒有覺醒，等覺醒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大部分市場(chǎng)份額都已失去。凡客開始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開始向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面了。如果傳統(tǒng)企業(yè)、線下品牌還不能快速地展開互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷，相信在未來(lái)的十年，傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)會(huì)慢慢地變小。

       興長(zhǎng)信達(dá)創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)劉磊表示，如果傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也需要先想清楚�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其B2C企業(yè)，它的流程跟傳統(tǒng)企業(yè)流程，不管是在生產(chǎn)流程還是銷售環(huán)節(jié)，完全是不一樣的。傳統(tǒng)企業(yè)如果想做電子商務(wù)，需要持續(xù)地投入。因?yàn)殡娮由虅?wù)不是說(shuō)今天投入五千，明天能見效的，它需要幾年不斷投入。另外，流程再造非常重要，一定要符合互聯(lián)網(wǎng)的速度及人群的要求，不能依靠傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)方法來(lái)對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者。

        多生存于淘寶生態(tài)鏈　淘外甚少

　　  目前，大多電子商務(wù)服務(wù)商都生存在淘寶生態(tài)鏈內(nèi)，為淘寶上面的品牌做代運(yùn)營(yíng)，依賴于淘寶，只是淘寶價(jià)值鏈上的一環(huán)。
　　
        “而像我們這樣，獨(dú)立于淘寶，以品牌官方獨(dú)立商城為主、平臺(tái)開店為輔的公司很少。我們幫助品牌在互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地，為傳統(tǒng)品牌在市場(chǎng)定位上做獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)，提供全套的電子商務(wù)整合服務(wù)。這與淘寶生態(tài)鏈內(nèi)的代運(yùn)營(yíng)區(qū)別很大”，興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊如是說(shuō)。

        此外，服務(wù)商也分為全案型與細(xì)分型的，比如興長(zhǎng)信達(dá)可為傳統(tǒng)品牌提供全套的電子商務(wù)整合服務(wù)。而很多服務(wù)商只承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)中的一小塊，比如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、呼叫中心、在線客服、淘寶圖片等細(xì)分領(lǐng)域。

        電子商務(wù)服務(wù)模式有別于純B2C

        興長(zhǎng)信達(dá)董事長(zhǎng)劉磊認(rèn)為，不管是早前的淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，都是用他們自己的品牌去號(hào)召消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，拉動(dòng)市場(chǎng)，他們的優(yōu)勢(shì)在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企業(yè)制定的，速度非常快，劣勢(shì)是如何把品牌深入植入到消費(fèi)者心里，需要很長(zhǎng)時(shí)間。
　　
        而電子商務(wù)服務(wù)外包模式，優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)企業(yè)本來(lái)就有很強(qiáng)的品牌植入在消費(fèi)者心里，他們是經(jīng)營(yíng)了十年、二十年甚至上百年的品牌。劣勢(shì)是傳統(tǒng)企業(yè)的速度不夠快，傳統(tǒng)企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。但是，如果傳統(tǒng)企業(yè)愿意投入更多的精力與資源，與電子商務(wù)服務(wù)商全力配合，則可以改變這種劣勢(shì)。

        萌芽于2002年　08年正式起步
　　
        2002年3月，興長(zhǎng)信達(dá)公司成為了“摩托羅拉(中國(guó))官方網(wǎng)上專賣店”的唯一指定運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。這次的合作，可視作中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的萌芽。
　　
        劉磊表示：“2004年時(shí)，公司簽下了又一個(gè)大客戶諾基亞，我們當(dāng)時(shí)在做電商服務(wù)的時(shí)候，幾乎沒有什么競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。公司正式全面轉(zhuǎn)型至電子商務(wù)外包是在2008年，就在這一年，其它圍繞淘寶的服務(wù)商也陸續(xù)進(jìn)入了。傳統(tǒng)品牌一方面迫切希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制，服務(wù)鴻溝的存在，使得電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。”

        興長(zhǎng)信達(dá)作為中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)外包模式的首吃螃蟹者，目前年收入已達(dá)數(shù)億。

        中國(guó)要落后國(guó)外三四年時(shí)間
　　
        “目前，歐洲、日本、美國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)公司都是以30%、40%的速度在增長(zhǎng)，這在國(guó)外來(lái)說(shuō)已是非�？斓�。但規(guī)模到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)也不大，歐洲的公司一年的銷售額也就幾十億歐元，日本公司一年也才幾百億日元。而中國(guó)可能要落后他們?nèi)�四年的時(shí)間”，劉磊認(rèn)為，“國(guó)外很多經(jīng)驗(yàn)是值得國(guó)內(nèi)借鑒的。 ”
　　
        劉磊透露，現(xiàn)在接觸的客戶越來(lái)越多，客戶對(duì)電子商務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，當(dāng)然國(guó)際品牌會(huì)更成熟一點(diǎn)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)見證了服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，也很習(xí)慣去跟外包企業(yè)合作，但是國(guó)內(nèi)企業(yè)接受度還沒那么高，但是已經(jīng)有覺醒。

        技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)是門檻

        派代網(wǎng)總裁刑孔育認(rèn)為，未來(lái)電子商務(wù)將不是一個(gè)行業(yè)，而是每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。
　　
        而這個(gè)電子商務(wù)的標(biāo)配，如果由傳統(tǒng)企業(yè)自己建設(shè)并完成，存在電子商務(wù)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、及成本的高門檻。
　　
        劉磊解釋，技術(shù)是指要有核心的研發(fā)人員，能隨時(shí)滿足企業(yè)需求。互聯(lián)網(wǎng)公司核心技術(shù)還是機(jī)器代替人，更多的服務(wù)都是在機(jī)器完成。興長(zhǎng)信達(dá)目前約260人，60到70人是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這在一個(gè)B2C公司是不太常見的。
　　
        國(guó)內(nèi)第一個(gè)免費(fèi)開源的B2C商城系統(tǒng)Ecshop是興長(zhǎng)信達(dá)于2006年開發(fā)的�！癊cshop創(chuàng)立時(shí)，是因?yàn)槲覀兛吹绞袌?chǎng)上肯定有空缺，由于我們做電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，又認(rèn)為市場(chǎng)上那些軟件不是特別適合我們，所以就自己開發(fā)，開發(fā)完大概一年推向市場(chǎng)。2007年3月時(shí)，Ecshop市場(chǎng)占有率已超過(guò)30%，后來(lái)我們把它賣掉了。但正是因?yàn)橛羞@樣的開發(fā)經(jīng)歷，讓我們更加意識(shí)到，要想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有核心技術(shù)。我們現(xiàn)在針對(duì)品牌商的整套服務(wù)支持系統(tǒng)－－PEC平臺(tái)，更加穩(wěn)定、更加完善，更適合為品牌企業(yè)服務(wù)”，劉磊說(shuō)。
　　
        提到經(jīng)驗(yàn)，劉磊表示，是指十年的電子商務(wù)的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也需要整合能力，要能整合上下游供應(yīng)鏈，把電子商務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)串起來(lái)。
　　
        電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵是要踏實(shí)做事，而不是光靠資金，需要的是細(xì)致的服務(wù)、周到的計(jì)劃、核心的技術(shù)，來(lái)維護(hù)好服務(wù)商和品牌之間的關(guān)系，推動(dòng)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展。

        即將爆發(fā)的兩千億市場(chǎng)

        易觀國(guó)際高級(jí)分析師曹飛曾對(duì)媒體表示，眼下，國(guó)內(nèi)整個(gè)電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。
　　
        而像興長(zhǎng)信達(dá)這類電子商務(wù)服務(wù)商的前景將好于此前以平臺(tái)交流為特點(diǎn)的商業(yè)模式。它的優(yōu)勢(shì)在于更接近傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打通了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中缺失的環(huán)節(jié)。
　　
        劉磊表示，電子商務(wù)服務(wù)外包2到3年將迎來(lái)爆發(fā)期。電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)在國(guó)外已經(jīng)達(dá)到千億元的市場(chǎng)規(guī)模，雖然中國(guó)還是方興未艾，但是潛在的市場(chǎng)規(guī)模兩三千億元，它在整個(gè)B2C行業(yè)里將能占到30%份額。

        傳統(tǒng)企業(yè)專心做好最擅長(zhǎng)的品牌管理、商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)前端營(yíng)銷、后端IT信息處理、CRM、供應(yīng)鏈等技術(shù)與服務(wù)支持，都交給專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)商，這才是最優(yōu)的分工模式。
　　
        有業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)品牌商具有品牌知名度和通暢的供貨渠道，但缺乏電子商務(wù)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、電子商務(wù)人才等。如果品牌商自己來(lái)運(yùn)營(yíng)，一方面，成本很高，另一方面難以將整個(gè)電子商務(wù)的所有工作都做到最好。因此與專業(yè)的服務(wù)商合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，會(huì)是不錯(cuò)的選擇。