快遞公司保價(jià)協(xié)議被指暗藏貓膩 顧客面臨索賠難

春節(jié)前的網(wǎng)購(gòu)火了快遞公司，但一些快遞公司時(shí)不時(shí)會(huì)把客戶的貨物弄丟。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管一些快遞公司有保價(jià)協(xié)議，但實(shí)際上這個(gè)協(xié)議里面藏著許多貓膩。詳細(xì)情況，我們來(lái)連線山東臺(tái)記者翁平亞。

主持人：據(jù)你調(diào)查，快遞公司弄丟了郵件，顧客能不能得到賠償？

記者：首先來(lái)看一個(gè)實(shí)例，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)大三學(xué)生小孫，前段時(shí)間他通過(guò)圓通速遞給在西安的同學(xué)郵寄了一部?jī)r(jià)值2000塊錢(qián)相機(jī)，結(jié)果給快遞公司弄丟了，小孫找到快遞公司想討個(gè)說(shuō)法。但是工作人員卻說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有給相機(jī)做保價(jià)業(yè)務(wù)，所以快遞公司最多只能按郵費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償。小孫就很委屈，在郵寄相機(jī)的時(shí)候，快遞員并沒(méi)有主動(dòng)提醒他有“保價(jià)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，記者在體驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，快遞員不主動(dòng)提醒客戶的情況十分普遍。

主持人：看來(lái)，快遞公司不主動(dòng)推銷(xiāo)“保價(jià)”服務(wù)是不想承擔(dān)責(zé)任，那么顧客在“保價(jià)”之后是否就能夠挽回?fù)p失呢？

記者：這也未必。許多快遞公司在“保價(jià)”協(xié)議中，會(huì)有種種的限制。比如順風(fēng)快遞，像陶瓷、玻璃等易碎物品一般是保丟不保損。什么意思是，就是說(shuō)，除非這個(gè)郵件丟了，找不到，他會(huì)賠償。要不然，在運(yùn)輸過(guò)程中哪怕是只剩一堆碎片也不會(huì)賠償，這種霸王條款亟待相關(guān)部門(mén)來(lái)管一管