游北歐走失他國(guó)苦尋團(tuán)隊(duì)
訴旅行社法院認(rèn)定均擔(dān)責(zé)

本報(bào)訊 劉先生夫婦參加了由中青旅控股股份有限公司旅行社組織的北歐四國(guó)＋峽灣9＋1天純凈自然之旅，卻在旅途中走失，與旅行團(tuán)分離12小時(shí)。回國(guó)后，劉先生夫婦起訴旅行社要求返還部分費(fèi)用，并賠償精神損失。日前，北京市東城區(qū)人民法院審結(jié)該案，認(rèn)定劉先生夫婦在他國(guó)走失，雙方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  劉先生夫婦參加旅行社組織的北歐游，并按約支付了全部費(fèi)用。所在團(tuán)隊(duì)行至丹麥哥本哈根，劉先生夫婦在自行游覽時(shí)間內(nèi)與旅行車走失。在與被告總部及相關(guān)門店聯(lián)系無果的情況下，二人行至團(tuán)隊(duì)下一站點(diǎn)瑞典的哥德堡，并在車站等候，為此支付相關(guān)旅費(fèi)，直至第二日晚11時(shí)，旅行團(tuán)方將二人接回。劉先生稱下車時(shí)，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游均未提醒旅游車牌號(hào)、停車場(chǎng)名稱及位置和周圍標(biāo)志性建筑物，也沒有告知如果走失如何處理。當(dāng)時(shí)二原告以為游覽時(shí)間短，背包、外衣等物品均放在車上，手機(jī)、行程單、聯(lián)系方式均在背包里。且旅行團(tuán)未在第一時(shí)間將二人尋回。

  旅行社辯稱，團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，已明確告知二原告各項(xiàng)緊急聯(lián)絡(luò)方式，和應(yīng)急處理須知，二原告在迷路前，被告的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游反復(fù)強(qiáng)調(diào)要牢記領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游電話，告知集合時(shí)間、地點(diǎn)及辨認(rèn)方式，當(dāng)時(shí)的游覽地點(diǎn)地形非常簡(jiǎn)單，不易迷路。在二原告迷路后，被告的領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游多次撥打二原告的電話尋找，及時(shí)告知二原告的緊急聯(lián)系人相關(guān)情況，在哈姆雷特城堡報(bào)警。在接到了緊急聯(lián)系人的電話后，遂即到火車站接到了二原告，并在事后進(jìn)行了善后工作。二原告因自身過錯(cuò)迷路，且采取了不當(dāng)?shù)淖跃刃袨椋�延遲了救助時(shí)間，給被告的尋找工作帶來諸多不便，應(yīng)承擔(dān)后果。因原告自身過錯(cuò)導(dǎo)致事件發(fā)生，被告對(duì)此不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

  法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告在給二原告的出團(tuán)通知中已寫明被告的緊急聯(lián)系電話、領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)電話，通過證人證言可以證明被告在二原告下車參觀景點(diǎn)時(shí)已經(jīng)提醒二原告攜帶聯(lián)系電話、告知了下車地點(diǎn)和大巴車號(hào)，而且其他團(tuán)員均按時(shí)歸隊(duì)，僅二原告走失，而二原告并未攜帶通訊工具、聯(lián)系電話，導(dǎo)致其在沒有找到集合地點(diǎn)時(shí)無法與被告取得聯(lián)系，反之被告也無法與二原告取得聯(lián)系，故二原告對(duì)走失的發(fā)生應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，被告在二原告走失后未第一時(shí)間報(bào)警，錯(cuò)過了最佳的救助時(shí)間，亦應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。故而被告應(yīng)對(duì)其在二原告走失后未及時(shí)報(bào)警向二原告書面賠禮道歉；因二原告在走失后從丹麥哥本哈根乘車到達(dá)了瑞典哥德堡，確實(shí)支出了費(fèi)用，被告應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)部分交通費(fèi)。因走失的責(zé)任在于二原告自身，而被告僅在事后救助過程中存在一定的責(zé)任，未對(duì)二原告造成嚴(yán)重后果，故對(duì)二原告要求被告賠償精神損失費(fèi)的訴訟請(qǐng)求不予支持。

  （康 洪 黃瑩熒）