合同格式條款是指當(dāng)事人為重復(fù)使用而預(yù)先擬定、在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。在市場經(jīng)濟體制下，合同格式條款因其便利性和經(jīng)濟性，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。但也有不少經(jīng)營者利用合同格式條款的特點，將自己的意志強加給消費者，損害了消費者的合法權(quán)益。因而，這類條款也被公眾稱為“霸王條款”。

　　工商總局決定，這次專項整治，主要針對供水、供電、供暖、供氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)、金融、房地產(chǎn)、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運輸、餐飲、美容美發(fā)、健身等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，重點查處經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等違法行為。

　　甘霖要求各級工商機關(guān)，在此次專項行動中，要把有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章用準(zhǔn)用足，有條件的地區(qū)可結(jié)合地方立法，對本地區(qū)不公平格式條款問題做出進(jìn)一步規(guī)范，依法查處消費領(lǐng)域格式條款違法行為；同時，要把規(guī)范格式條款與打擊合同欺詐、加強合同爭議行政調(diào)解等結(jié)合起來，著力推進(jìn)合同格式條款監(jiān)管工作常態(tài)化。