餐飲業(yè)如影隨行的霸王條款 新華社重慶3月13日電(記者郭立)在今年"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際,重慶市工商局針對店堂告示類格式條款進(jìn)行了集中整治,共抽查經(jīng)營單位3815戶,于12日公布了十大"最牛"店堂告示。工商部門及消委會專業(yè)人士對其進(jìn)行了點(diǎn)評。
洗染行業(yè)的潛規(guī)則
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展,商品、服務(wù)交易行為頻繁,格式條款因其簡捷、便利和節(jié)約交易成本的優(yōu)勢,在經(jīng)濟(jì)交易中的運(yùn)用日益廣泛。但由于格式條款預(yù)先擬定和不能協(xié)商的特征,也決定了它潛在的不公平性。面對不公平條款,消費(fèi)者"要么接受,要么走開",不得不"忍氣吞聲"。據(jù)了解,這次整治范圍主要涉及商場、超市、餐館、酒店、旅游景點(diǎn)、停車場、洗染店、影樓相館等經(jīng)營場所的店堂告示類(含商業(yè)廣告、店堂告示、通知、聲明、須知、說明、憑證、單據(jù)等)合同格式條款。
在洗染業(yè)內(nèi),消費(fèi)者最為常見的,莫過于這樣的店堂告示:"在洗滌中造成拉鏈、扣子及裝飾品的損壞,不在賠償范圍內(nèi)。"重慶市工商局合同處副處長唐川對此發(fā)表點(diǎn)評:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定"經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障財(cái)產(chǎn)安全的要求",拉鏈、扣子、裝飾物等和衣物是一個整體,損壞了拉鏈、扣子、裝飾物等,也就是衣物受損,經(jīng)營者仍應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第八條(二)項(xiàng)的規(guī)定,免除了經(jīng)營者"因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。"
經(jīng)常去干洗店的消費(fèi)者是否遭遇這樣的規(guī)定?送洗衣物超過三個月不取的,經(jīng)營者有權(quán)自行處理。實(shí)際上,根據(jù)《民法通則》的相關(guān)規(guī)定,公民對其財(cái)產(chǎn)依法擁有所有權(quán),任何人不得侵犯。消費(fèi)者來店洗衣,其衣物所有權(quán)并未轉(zhuǎn)移。若消費(fèi)者未按約定期限取走衣物,經(jīng)營者可依約定收取一定的保管費(fèi)或依法提存等,但無權(quán)擅自處理或拋棄他人衣物。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第十一條(四)項(xiàng)的規(guī)定:"違反法律、法規(guī)擴(kuò)大經(jīng)營者的其他權(quán)利。"
餐飲行業(yè)的重災(zāi)區(qū)
記者從重慶市工商局合同處獲悉,通過整治,工商部門共抽查經(jīng)營單位3815戶,其中商場332戶、超市478戶、餐館1945戶、酒店366戶、旅游景點(diǎn)43戶、停車場139戶、洗染店512戶,清理出店堂告示類"霸王條款"1116條,目前已向相關(guān)經(jīng)營者制發(fā)行政修改、整改建議書313份。若經(jīng)營者拒不修改的,工商部門將依法進(jìn)行處理。
民以食為天,餐飲行業(yè)因而成為店堂霸王告示的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者經(jīng)常所見的有:上桌菜品一律不退換。重慶市消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:"消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。"衛(wèi)生部《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》第二十八條規(guī)定"當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或可疑變質(zhì)時,餐廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品。"若經(jīng)營者提供的菜品存在質(zhì)量等問題,消費(fèi)者有權(quán)要求退、換。否則由此造成的損害,經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第十條(四)項(xiàng)的規(guī)定,排除了"消費(fèi)者依法享有的其他主要權(quán)利。"
餐飲場所常見的告示還有:"請妥善保管隨攜物品,如有遺失自行負(fù)責(zé)。"根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:"消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利";第十一條規(guī)定:"消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。"消費(fèi)者在餐廳就餐時,經(jīng)營者應(yīng)依法負(fù)有保障消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。若消費(fèi)者在就餐時遺失財(cái)物,經(jīng)營者對此存在過錯,如未盡合理的安全保障義務(wù)等,經(jīng)營者也應(yīng)就此承擔(dān)一定的責(zé)任。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第八條(二)項(xiàng)的規(guī)定,免除了經(jīng)營者"因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。"
無處不在的“霸王條款”
工商部門對商場、超市等的不公平格式條款進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),一些規(guī)定明顯存在著不合法、不公平、不合理的現(xiàn)象,經(jīng)營者有意識地逃避其法定的義務(wù),減輕、免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。對違法含有免除或限制提供方責(zé)任、擴(kuò)大提供方權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容的格式條款,工商部門將依法提出修改建議,要求經(jīng)營者修改。如經(jīng)營者拒不修改的,工商部門將對其進(jìn)行社會公告,以提醒消費(fèi)者注意。
免費(fèi)的服務(wù),是否就不必確保質(zhì)量呢?隨著汽車越來越多地進(jìn)入尋常百姓家,消費(fèi)者外出消費(fèi)時經(jīng)常會遇到這樣的告示:本店提供免費(fèi)停車,停放車輛安全自行負(fù)責(zé)。重慶市工商局副局長陳速說,根據(jù)《合同法》第三百七十四條規(guī)定:"保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但保管是無償?shù),保管人證明自己沒有重大過失的,不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。"無償保管免責(zé),須同時具備"無償"和"保管人證明自己沒有重大過失"兩個條件。若因經(jīng)營者故意或有重大過失導(dǎo)致車輛丟失、損害的,仍應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。而且,經(jīng)營者設(shè)置免費(fèi)停車場,其目的是為了吸引顧客前來消費(fèi),雖然未收取保管費(fèi)用,但經(jīng)營者實(shí)質(zhì)取得了利益,其理應(yīng)妥善看管免費(fèi)停車場內(nèi)的車輛。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第八條(二)項(xiàng)規(guī)定,免除了經(jīng)營者"因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。"
超市和影院等地,往往設(shè)有寄存處,其常見的告示為:存取物必須當(dāng)天取走,隔夜不取,本店不承擔(dān)保管責(zé)任并有權(quán)對寄存物自行處理。根據(jù)《民法通則》第七十五有規(guī)定:"公民的合法財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù),禁止任何組織或者個人侵占、哄搶、破壞或者非法查封、扣押、凍結(jié)、沒收"。就寄存物保管期限而言,商場有權(quán)依法保護(hù)自身利益,但不得作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得侵害他人合法權(quán)益。商家"自行處理"寄存物,侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。上述條款違反了《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》第十一條(四)項(xiàng)規(guī)定:"違反法律、法規(guī)擴(kuò)大經(jīng)營者的其他權(quán)利。"
重慶市工商局北碚區(qū)分局在檢查、走訪經(jīng)營者時,主動宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《重慶市合同格式條款監(jiān)督條例》等法律法規(guī),引導(dǎo)當(dāng)事人誠信經(jīng)營,召開自制、使用店堂告示類合同格式條款經(jīng)營者會議,逐條點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)的"霸王條款",要求經(jīng)營者對自制、使用的合同格式條款開展自查自糾,主動改正不平等合同格式條款,在新的店堂告示使用前應(yīng)主動向工商部門報備。 重慶市工商局提醒廣大消費(fèi)者:若消費(fèi)者遇到“霸王條款”,可通過撥打12315、來信、來訪等多種方式向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴、舉報,重慶市工商局將及時進(jìn)行調(diào)查處理,并在30日內(nèi)將辦理情況告知投訴、舉報人。(完)
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