一、律師傾聽當事人陳述，可以包括以下幾個方面：

    1、當事人基本信息及其他當事人情況，與在事故中所處的地位；

    2、道路交通事故發(fā)生情況；

    3、交警部門處理情況，有無交通事故認定書;是否有涉及交通肇事刑事犯罪；

    4、事故造成的人身傷亡情況，造成的財產(chǎn)損失項目；

    5、肇事車輛基本信息、肇事機動車保險情況；

    6、當事人對事故處理的心理預期。

    二、律師接待交通事故當事人咨詢應了解的信息

    （一）道路交通事故案件中，如系乘客、行人、非機動車一方當事人前來咨詢，律師應了解以下信息：

     1、當事人姓名、年齡、戶口所在地、婚否、親屬關系等情況；了解當事人有無受傷及治療情況、有無傷殘。如系當事人親屬前來咨詢，則應了解其與受害人關系。

     2、了解肇事機動車駕駛員、名義車主、實際使用人、掛靠單位等車輛信息，有無投保機動車交通事故責任強制保險，肇事車輛是否另投有商業(yè)險。

     3、了解事故有無經(jīng)過交警部門處理，有無交通事故認定書。通過當事人提供的交通事故認定書，了解交警部門認定當事人是無責、次要責任、同等責任、主要責任抑或是負全責；初步分析事故原因及交警部門認定責任的依據(jù)。如當事人對交通事故認定書中的責任認定不服，則需要進一步了解與事故發(fā)生、責任認定有關的詳細情況；了解當事人能否提供足以推翻交通事故認定書的證據(jù)。

     4、當事人如有住院治療，則進一步了解詳細治療情況，涉及的救治醫(yī)院、具體治療項目及治療費用，結合當事人提供的病歷、住院病程記錄等資料，了解當事人住院天數(shù)、住院期間有無護理人員、誤工時間、就醫(yī)實際發(fā)生的交通費用、住宿費用等；

    5、如有傷殘，則詢問有無經(jīng)過司法鑒定機構進行傷殘鑒定；如無，則視情形決定是否需要建議當事人盡快到司法鑒定機構做傷殘鑒定或詢問當事人是否需要律師提供此項法律幫助，以確定傷殘等級；如已做傷殘鑒定，則要了解鑒定機構是否合法，當事人傷殘等級，出院后是否仍需繼續(xù)受護理，是否需要配制殘疾輔助器具等。

    6、了解在同一事故中有無其他受損人及受損情況。

    7、咨詢中應注意：當事人的情緒反應，尤其是死亡受害人的家屬前來咨詢的情況，接待律師應當對當事人表現(xiàn)出足夠的同情與耐心，同時還要保持客觀冷靜，注意把握當事人的情緒波動。律師在回答或是詢問的時候，語氣盡量柔和，多用中性語詞，避免使用足以刺激當事人情緒的字眼，更不能在當事人情緒激動的時候施以誘導或刺激，而應通過撫慰性或勸慰性言辭讓當事人盡可能保持平靜。

    （二）交通事故中機動車一方前來咨詢的，律師應了解以下幾方面：

     1、了解當事人是否肇事機動車車主或者機動車實際控制人，了解其與機動車車主之間關系：雇傭關系、勞動關系、借用關系抑或其他。

     2、了解當事人駕駛證取得時間，準駕車型；所駕駛的機動車型號、車牌號碼、有無年檢、保險標志；核對事故發(fā)生時當事人所持駕駛證與有權機關核發(fā)駕駛證是否相符；肇事時所駕駛機動車與駕駛證注明的準駕車型是否相符。

     3、了解當事人有無違反《道路交通安全法》、《道路交通安全法實施條例》及相關法律，是否存在以下情形：酒后、吸食毒品后駕駛機動車輛的；無駕駛資格駕駛機動車輛的；明知是安全裝置不全或者安全機件失靈的機動車輛而駕駛的；明知是無牌證或者已報廢的機動車輛而駕駛的；嚴重超載駕駛的；為逃避法律追究逃離事故現(xiàn)場的。

     4、通過當事人提供交警部門制作的交通事故認定書，了解當事人對事故發(fā)生所起作用、責任劃分；了解當事人承擔全部、主要、同等、次要責任或者無責；傾聽當事人對事故的看法，對事故認定書的意見。如當事人對認定不服，律師應進一步了解當事人能否提供對其有利的證據(jù)。

     5、了解機動車投保情況，有無投保交強險、商業(yè)保險及保險金額。

     6、了解對對方當事人在事故中有無過錯、過錯程度，當事人有無可以依法減輕賠償額的情形。

     7、了解事故中人員傷亡、財產(chǎn)損失情況。

    （三）律師解答與處理咨詢

     律師在聽取咨詢當事人的陳述之后，可以從以下三個方面為當事人咨詢：

     1、以當事人告知、提供的信息為基礎，區(qū)分不同情形，為其分析判斷該案件在法律上的處理后果：

    （1）根據(jù)《民法通則》及《最高人民法院審理人身損害賠償案件適用法律問題的若干解釋》，道路交通事故受害人可能獲得的賠償項目包括：醫(yī)藥費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、交通費、住宿費、誤工費、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費、殘疾輔助器具費、死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金、其他財物損失等。

    （2）肇事機動車投保有交強險情形下，律師可以告知當事人：機動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機動車第三者責任強制保險責任限額范圍內承擔賠付責任，并可以告知其交強險責任限額，2008年2月1日起適用的標準為：死亡傷殘賠償限額110000元、醫(yī)療費用賠償限額10000元、財產(chǎn)損失賠償限額2000元；機動車一方無責任的賠付限額為死亡傷殘賠償限額11000元、醫(yī)療費用賠償限額1000元、財產(chǎn)損失賠償限額100元。如果機動車一方另投有商業(yè)保險的，視投保詳情為當事人解答。

    （3）超出交強險責任限額外的部分，律師可以告知當事人按照下列規(guī)定承擔賠償責任：

     ①機動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔賠償責任；雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔責任。具體比例參照交通事故認定書、各地發(fā)布的指導意見。

     ②機動車與非機動車駕駛人、行人之間發(fā)生交通事故，非機動車駕駛人、行人沒有過錯的，由機動車一方承擔賠償責任；有證據(jù)證明非機動車駕駛人、行人有過錯的，根據(jù)過錯程度適當減輕機動車一方的賠償責任；機動車一方?jīng)]有過錯的，承擔不超過百分之十的賠償責任。具體減輕比例參照交通事故認定書、各地發(fā)布的指導意見。

     ③ 有證據(jù)證明交通事故的損失是由非機動車駕駛人、行人故意碰撞機動車造成的，機動車一方不承擔賠償責任。

     （4）咨詢過程中，律師了解到存在以下情形之一的，可以告知當事人涉案機動車保險人只在交強險醫(yī)療費用限額范圍內墊付搶救費用，并有權向致害人追償：

     ①駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；

     ②被保險機動車被盜搶期間肇事的；

     ③被保險人故意制造道路交通事故的； 　

     ④非機動車駕駛人、行人故意碰撞機動車造成的。

    （5）如涉案機動車駕駛人未投保交強險的，律師可以告知當事人，由機動車駕駛人在應投保交強險責任限額內承擔無過錯賠償責任。超出其應投保交強險責任限額范圍外的部分，按第二條第一款第三項處理。

    （6）加害人的賠償能力問題，對于受害人的賠償請求能否獲得滿足亦至關重要，律師應向當事人說明之。

     2、結合實際操作，向當事人分析法律理論后果與實際操作上的結果可能會有哪些差異，實際操作中可能會有哪些問題、如何解決這些問題、當事人應報有怎樣的態(tài)度和心理準備。

     3、咨詢結束后，當事人如何達到目的解決問題，當事人需要做好哪些準備、當事人需要經(jīng)歷哪些階段、所需的時間和經(jīng)濟成本如何。

     律師回復當事人咨詢，不能僅僅將當事人的咨詢問題進行了回復作為完成的標志。律師接待當事人的咨詢，要分析當事人咨詢的目的、要解決什么問題，必要時為當事人制訂解決問題的方案和具體計劃。