原告小欣訴稱，2009年10月小欣在網(wǎng)上看到某科研所的繼續(xù)教育學(xué)院的招生簡章后報(bào)名參加學(xué)習(xí)。2010年5月，小欣被分到全國七班學(xué)習(xí)，并獲得了學(xué)院發(fā)送的賬號和密碼。但小欣通過網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)課程過于陳舊，授課老師普通話極其不標(biāo)準(zhǔn)，板書不清晰，畫面像是偷拍，網(wǎng)絡(luò)下載不成功，于是便和學(xué)院溝通，后來學(xué)院重新提供了新的賬號和密碼，仍無法正常登陸。小欣稱，后經(jīng)過與學(xué)院協(xié)商，出現(xiàn)暫時(shí)可以登錄，但是回家后仍然無法登陸的情況，懊惱不已的小欣便中斷了學(xué)習(xí)。

　　2011年2月，小欣嘗試登陸網(wǎng)絡(luò)課堂，仍然無法登陸，后來學(xué)院通過后臺調(diào)整又重新為她設(shè)置了新的賬號和密碼，可小欣僅能夠登錄查看，不能進(jìn)行任何學(xué)習(xí)，也不能進(jìn)行任何購買課程的操作。此外，小欣在訴狀中還稱，為獲得國際注冊的人力組員管理師證，學(xué)院在招生時(shí)說一次性交納7800元再無任何費(fèi)用，可是后來卻說還要交7000元的相關(guān)領(lǐng)證費(fèi)用。更讓小欣氣惱的是，后來學(xué)院通知她國際注冊的人力資源管理師證在國際上認(rèn)可，但是國內(nèi)不一定認(rèn)可。小欣認(rèn)為，學(xué)院已無法提供正常的教學(xué)服務(wù)，便于2011年2月份向?qū)W院提出了全額退費(fèi)的申請，可學(xué)院拒絕退還。最終，小欣將學(xué)院訴至法院，請求判令學(xué)院退還培訓(xùn)費(fèi)、教材資料、考務(wù)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)，合計(jì)18000元。

　　開庭審理過程中，被告學(xué)院辯稱，學(xué)院已履行了辦班的相關(guān)約定，課程班目前已經(jīng)完成，絕大多數(shù)學(xué)員對教學(xué)并無異議，從課后學(xué)員們所填寫的教學(xué)評估表中可以看出，學(xué)生對于教學(xué)內(nèi)容滿意。除了小欣外其余學(xué)生按教學(xué)計(jì)劃已經(jīng)進(jìn)入結(jié)業(yè)程序中。對于小欣提出的教學(xué)內(nèi)容陳舊、普通話不標(biāo)準(zhǔn)等問題不是影響教學(xué)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，小欣提出的網(wǎng)絡(luò)下載不成功和網(wǎng)速、電腦配置有關(guān)，而且從我們的服務(wù)器后臺數(shù)據(jù)來看，小欣已經(jīng)多次成功下載學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)院與小欣簽訂的的教育培訓(xùn)合同法律關(guān)系中并不存在國際注冊人力資源管理師等內(nèi)容，學(xué)院也未向小欣收取其主張的7800元費(fèi)用，小欣在學(xué)習(xí)期間參加的其他單位組織的培訓(xùn)并交費(fèi)與學(xué)院無關(guān)。學(xué)院方認(rèn)為，在此教育培訓(xùn)合同關(guān)系中，學(xué)院已完全履行了合同義務(wù)，小欣因自身原因未來上課是單方的違約行為，應(yīng)由其自行承擔(dān)后果。