450元在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī),5天后就出現(xiàn)了故障,而此時(shí)找賣(mài)家退貨,卻得到7日免費(fèi)換貨期已過(guò)的答復(fù),消費(fèi)者金女士只得向消協(xié)投訴。
近日,鎮(zhèn)江的金女士手機(jī)壞了,于是她在網(wǎng)店上搜尋能否買(mǎi)到部稍微便宜點(diǎn)的手機(jī),此時(shí),她在江寧濱江一網(wǎng)店賣(mài)家店鋪里看到了與自己之前壞了的那部型號(hào)一模一樣的手機(jī),而價(jià)格更是令她心動(dòng),只要450元,而一年前買(mǎi)那部手機(jī)花掉了2000多元,金女士還想到,買(mǎi)這部手機(jī)還有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是共享以前那部手機(jī)的配件。此時(shí),賣(mài)家也向金女士承諾,該手機(jī)7日內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,可以免費(fèi)退貨。隨即,她便在網(wǎng)上下了訂單。
4天后,金女士收到了手機(jī),而且和之前的那部沒(méi)什么區(qū)別,覺(jué)得“物美價(jià)廉”,就通過(guò)支付平臺(tái)給賣(mài)家打了貨款。誰(shuí)知,手機(jī)用到第5天的時(shí)候便“原形畢露”——不僅不能充電,還異常耗電且無(wú)故自動(dòng)關(guān)機(jī)。她將手機(jī)送到當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)部維修,工作人員的一句話,讓她心都涼了。售后告訴她,她買(mǎi)的這款手機(jī)是舊機(jī)翻新的,不能享受“三包”服務(wù),而且現(xiàn)在無(wú)法維修好。
于是,金女士聯(lián)系賣(mài)家退貨,賣(mài)家反問(wèn):“你想一想,450元能買(mǎi)到正品手機(jī)嗎?而且我承諾了7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以免費(fèi)退貨。現(xiàn)在超過(guò)7天了,你怎么能再來(lái)找我呢?”而金女士認(rèn)為,她手機(jī)才拿到手5天,就該退貨,可賣(mài)家就是不愿退貨。無(wú)奈之下,金女士只得向賣(mài)家屬地的消協(xié)濱江分會(huì)投訴,要求賣(mài)家退貨。
消協(xié)工作人員與賣(mài)家取得聯(lián)系,賣(mài)家稱(chēng), 7日內(nèi)免費(fèi)退貨,是從他發(fā)貨之日起計(jì)算,堅(jiān)決不退貨,只同意換貨。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的耐心解釋?zhuān)蛸u(mài)家解讀了《合同法》有關(guān)條款:消費(fèi)者和賣(mài)家之間實(shí)際存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移,你接到金女士的訂單,然后發(fā)貨,此時(shí)你尚未收到貨款,在途中的貨物所有權(quán)仍然屬于你。賣(mài)家是以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的,應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買(mǎi)賣(mài)合同的履行地,依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間,如果7日內(nèi)免費(fèi)退貨時(shí)間包含在途中,那么對(duì)消費(fèi)者是顯失公平的。最終,賣(mài)家退還了金女士440元。
消協(xié)告誡消費(fèi)者,在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí),不能一味的貪圖便宜,要綜合考慮商品的質(zhì)量、店家的信譽(yù)度、貨物的成交量、其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià),以及保存好與賣(mài)家的聊天記錄,以便維權(quán)時(shí)使用。
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