很多市民在簽收快遞時(shí)，都被要求先在確認(rèn)單上簽字，然后才能打開(kāi)快遞包裹驗(yàn)貨。盡管也有人對(duì)這樣“先簽后收”的程序提出異議，但是快遞公司往往會(huì)以業(yè)內(nèi)規(guī)則為借口搪塞，許多消費(fèi)者迫于無(wú)奈只能在潛規(guī)則面前低頭。

　　買手機(jī)卻快遞來(lái)一個(gè)空盒子，買衣服卻收到一塊肥皂……快遞業(yè)實(shí)行的這個(gè)“潛規(guī)則”，導(dǎo)致了大量消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。在日前召開(kāi)的2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，上海、天津、杭州等21個(gè)城市的消協(xié)聯(lián)合對(duì)快遞行業(yè)這一潛規(guī)則發(fā)起了挑戰(zhàn)，認(rèn)為這一“行規(guī)”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，違反了國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。消協(xié)人士期待相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范快遞行業(yè)服務(wù)行為。

　　快遞相關(guān)糾紛一直居高不下

　　今年8月，上海的張女士把一部新手機(jī)快遞給南寧的父親。張女士的父親接到快遞，簽字之后打開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)，快遞來(lái)的包裝盒里竟然沒(méi)有手機(jī)。與快遞公司交涉，快遞稱因?yàn)橄群灹俗炙�以是不�?fù)責(zé)任的。

　　近來(lái)，快遞生意如火如荼，但相關(guān)糾紛一直居高不下。記者在走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者在接受快遞來(lái)的物品時(shí)都曾陷入“兩難”的處境：如不先簽字，快遞公司就不會(huì)交貨，消費(fèi)者也無(wú)法驗(yàn)貨；假如先簽收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物受損或者丟失，卻因?yàn)橐呀?jīng)簽字確認(rèn)，而導(dǎo)致投訴無(wú)門。

　　不久前，席小姐花2210元網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)手機(jī)，第二天收到一家快遞公司發(fā)來(lái)的貨，由于當(dāng)時(shí)有急事，匆忙簽收了�；氐郊�，她才發(fā)現(xiàn)盒子里根本沒(méi)手機(jī)，只剩下了三樣贈(zèng)品：1個(gè)外殼、1個(gè)手機(jī)套、2張貼膜。到快遞公司拍照取證時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞盒底部塑膠有被重新包裝過(guò)的痕跡。她要求快遞出具包裹稱重說(shuō)明，但是快遞公司表示該包裹沒(méi)有經(jīng)過(guò)稱重環(huán)節(jié)，無(wú)法出具，而且已經(jīng)簽收，那么責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該由她自己承擔(dān)。

　　席小姐又聯(lián)系賣家，賣家表示自己是完整發(fā)貨，還有收件員可以作證，席小姐應(yīng)該對(duì)自己的簽收負(fù)責(zé)�！翱爝f和賣家把我當(dāng)成了皮球踢來(lái)踢去！”席小姐生氣地說(shuō)，她的維權(quán)最終無(wú)功而返。

　　針對(duì)類似糾紛，上海海眾律師事務(wù)所田波律師表示，如果單從民事法方面來(lái)說(shuō)大概很難解決，僅僅讓買賣雙方舉證的話，大家很可能會(huì)各執(zhí)一詞，最終也解決不了問(wèn)題。買家只有向公安部門報(bào)案，從刑事法的角度來(lái)解決。因?yàn)閳?bào)案后，公安部門是會(huì)動(dòng)用相關(guān)專業(yè)技術(shù)手段來(lái)查明事實(shí)的。

　　先簽字后驗(yàn)貨屬違法性條款

　　在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)并非所有消費(fèi)者都會(huì)屈服“先簽字后收貨”的行規(guī)，從事IT行業(yè)的蔡小姐接收的快遞包裹從幾塊錢的小禮品到上千元的IT產(chǎn)品都有，因此每次收貨的時(shí)候，都會(huì)再三檢查貨物確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，才讓快遞員離開(kāi)。有一次，她在接收快遞時(shí)，感覺(jué)包裹份量較輕，堅(jiān)決要求與快遞員一起到附近郵局稱重，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該包裹少了200g。

　　蔡小姐的自我保護(hù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)快遞行規(guī)的一種抵抗，而在日前召開(kāi)的“2010年城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇”上，21個(gè)城市的消協(xié)一致認(rèn)為，國(guó)家郵政局快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定快件在送達(dá)后，要先驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)異議后再確認(rèn)簽收的操作程序。“先簽字，后驗(yàn)貨”屬違法性條款，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。同時(shí)，“先簽字，后驗(yàn)貨”侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，如果消費(fèi)者不簽字，就不能打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，知情權(quán)就無(wú)從實(shí)現(xiàn)；而消費(fèi)者一旦簽了字，就意味著已經(jīng)確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)快遞物品受損或被調(diào)包，則被剝奪了自己的訴權(quán)。這一行規(guī)違反了我國(guó)民法和合同法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)該認(rèn)定為顯失公平的無(wú)效條款。應(yīng)該對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行清理整頓，積極完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。

　　面對(duì)霸王條款立法還需完善

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，大多數(shù)快遞公司都遵循一個(gè)原則：除非取得寄件方的同意或是物品的外包裝有損壞，否則一般不會(huì)讓收件人先驗(yàn)貨再簽收。

　　而絕大部分快遞公司也認(rèn)為，如果快遞物品的外包裝完好，快遞公司即完成了送達(dá)義務(wù)，所以必須“先簽字，后驗(yàn)貨�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰�的快遞公司老板說(shuō)，在客戶簽收前，快遞公司必須對(duì)物品的完整性負(fù)責(zé)。但簽收后，物品的好壞就和快遞公司無(wú)關(guān)了�！斑@是一條行規(guī)，不然賺的還不夠賠的，生意很難做下去�！�

　　更有一些快遞公司辯稱：收件人如不先行簽字，則表明其并非快遞物件的送達(dá)人，也就無(wú)權(quán)拆封驗(yàn)收。對(duì)此，上海市消保委法理部唐健盛認(rèn)為，這條理由不能成立�？爝f公司將確認(rèn)收件人身份與收件人對(duì)物件包裝、質(zhì)量檢驗(yàn)后的認(rèn)可混為一談�？爝f公司完全可請(qǐng)收件人出示身份證等相關(guān)證件，然后讓收件人驗(yàn)收后簽字確認(rèn)。

　　據(jù)記者了解，去年10月1日實(shí)行的新郵政法首次明確了快遞行業(yè)責(zé)任，即規(guī)定快遞公司對(duì)所遞物品安全負(fù)責(zé)，包括物品是否損壞、丟失、錯(cuò)寄等。許多人期望新法能給快遞業(yè)的潛規(guī)則戴個(gè)緊箍咒，但一年過(guò)去了，效果卻并不理想，快遞業(yè)“先簽后驗(yàn)”行規(guī)依舊普遍存在。究其原因，一位行業(yè)資深人士分析指出，新法條文不細(xì)讓快遞公司有空子可鉆。新郵政法雖然明確了快遞行業(yè)的責(zé)任，也作出了對(duì)損壞、丟失物品等現(xiàn)象的賠償和處罰規(guī)定，但沒(méi)有針對(duì)快遞行業(yè)的具體操作細(xì)則的規(guī)定。例如，到底應(yīng)是先驗(yàn)貨還是先簽收等關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)的條文不細(xì)、細(xì)則不詳，再加上尚無(wú)針對(duì)快遞業(yè)的糾紛處理辦法，造成了目前對(duì)快遞行業(yè)監(jiān)管出現(xiàn)真空地帶，使得“先簽后驗(yàn)”難以徹底杜絕。