又到3·15，消費者的投訴再達高峰。霸王條款是消費者最無可奈何的投訴項目之一。市消協(xié)指出，遇到“霸王條款”，消費者群體經常是只能自認倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。

本報特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例、盤點、座談的形式展現(xiàn)出來，以為提醒。

上月13日，距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》正好3個月，也是北京市工商局給予商家3個月期限自查糾正“霸王”格式條款結束的時間。一場對“霸王條款”的全面摸底調查正在進行中。

有人可能會疑惑：“商家很少與我們簽合同，哪里能看出是‘霸王條款’”？事實上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利的行為時時發(fā)生。當你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費卡上看到“本店擁有最終解釋權”，購物時瞧見店堂里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，和朋友外出用餐時餐館里過目不忘的“禁止自帶酒水”時，其實這不經意間，你就已經是“霸王條款”的“受害者”了。

“霸王條款”時而明目張膽、“霸氣”十足，時而又玩起“隱身術”、“變臉術”，紛繁復雜、難以名狀，我們試圖通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音“公平”，用她從畢業(yè)到現(xiàn)在12年的經歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”，也許連你也都會感到驚訝：“我們這輩子究竟會遇到多少‘霸王條款’��？！”

1 初入社會 租房“中招”

“中介稱，房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”

34歲的龔蘋已是一個7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學中文系畢業(yè)后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學教語文，一年后，因為受不了循規(guī)蹈矩的生活，她辭了職，進了一家當時還是新興行業(yè)的大型公關公司做策劃。

由于一時買不起房，兩人打算在東四環(huán)附近租一套一居室。“該約定的我們都寫在合同啦，簽個字吧”，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細掃一眼內容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。

回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹慎：“你要是租房，合同一定要詳細看了再落筆，否則隱患無窮”。3個月后的一天晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃氣熱水器“砰”的一聲著火燒毀了，墻面、灶臺也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經查是燃氣熱水器老化引發(fā)。中介來后安慰龔蘋，說“沒事，房東換個新熱水器就行”。

半年后龔蘋退房時，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條：“房屋內家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經驗的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。

2 買房遇霸王 不得不“忍”

“購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%”

龔蘋和男友計劃先買房再結婚，2001年，北京的房價還沒有高得離譜，兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。

有了租房吃虧的遭遇，龔蘋找了學法律的朋友一起去售樓處。開發(fā)商的工作人員拿出長達3頁的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如，購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%，比例懸殊。龔蘋回家思量再三，還是簽了。

接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請律師，卻規(guī)定律師費由消費者承擔。2001年辦房貸的龔蘋終于在2007年1月的時候聽到了一個好消息———北京市消協(xié)、市銀行業(yè)協(xié)會和市律協(xié)聯(lián)合把存在了8年的銀行轉嫁房貸律師費的現(xiàn)象叫停了！只是對她來說，來得晚了點。

收房時，物業(yè)公司要求物業(yè)費和水電費一起收，不按時繳費，物業(yè)有權停水、停電，公用地方的使用權歸物業(yè)公司所有。業(yè)主們達成的拒繳費同盟，但一個月后悄然瓦解，有人悄悄把合同簽了，最后龔蘋也只好選擇默認接受。

在龔蘋買房的4年后，一系列由政府制定的統(tǒng)一合同示范文本才陸續(xù)出來。

3 拍婚紗照買下自己的底片

“影樓規(guī)定，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元”

買房夢想實現(xiàn)，龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執(zhí)意要拍一套漂亮的婚紗照，和影樓約定拍30張制作入冊。

拍照那天，幸福的龔蘋狀態(tài)好極了，攝影師一口氣拍了60多張照片，龔蘋提出要么保留多余照片的底片，要么當即刪除，這時影樓人員說話了，按本店規(guī)定，“未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元”。

還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點蒙，“這是我的照片，為什么不給我也不能刪除？”但影樓堅稱“這是行規(guī)”。龔蘋只得多掏900元，買下了這些“昂貴”的底片。

婚禮當天，龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費的化妝品，說收費的化妝品效果好，可以撐一天，免費的可能在婚禮中“掉色”，“用收費的”，龔蘋想也沒想就決定了，但至今都覺得很憤怒。

4 生子不能自帶物品

“醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品”

轉眼到了2003年底，龔蘋在公司已是一個小部門的主任，事業(yè)剛有起色的她也到了生寶寶的黃金時期，可是公司在員工守則和勞動合同里規(guī)定“女職工如果計劃懷孕，必須先經公司批準，否則不享受相關福利待遇”。

雖然對這個明顯限制女性生育權的規(guī)定，女員工們都頗有異議，但公司照樣執(zhí)行不誤。龔蘋盤算了一下，公司有好幾個女員工都有懷孕的打算，自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利，而要排隊還不知什么時候能輪到。于是她備下一份厚禮，和老公專程拜訪了公司某位領導，造人計劃才得以批準。

龔蘋說，她所在公司還算是“人道”的，自己一位女友在另一家企業(yè)，人家直接就明示“女員工3年內不得生育”。

懷孕一切順利，龔蘋熬過了9個多月，如期被推進了醫(yī)院產房。此前她曾問過醫(yī)生需要準備哪些用品，結果對方告知“帶上錢和證件，直接來人就行，別的都不用”。

果然，生完兒子，醫(yī)院就直接給了1個包被、兩套睡袋、和尚服、紙尿褲、浴巾等嬰兒用品，龔蘋當時覺得這醫(yī)院服務真周到，可最后一結賬才發(fā)現(xiàn)，這些“周到”的嬰兒物品已被收取了200多元的費用。

龔蘋忍不住向護士質問為何事先不說明，對方解釋是“一直都這樣，醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品”。

5 幼兒園的占位費

“幼兒園稱，這是要保留孩子的位置，以便不招別的孩子”

時間一眨眼，就到了兒子上幼兒園的時候了。為了能擠進好的公辦園，龔蘋不得不服從“潛規(guī)則”，交了一筆數(shù)萬元的贊助費。

可是這還遠遠不夠，龔蘋發(fā)現(xiàn)，兒子的幼兒園明文要求，入托前要一次交納600元，用于購買杯子、毛巾、被褥等生活用品，但離園時卻只退被褥，“全是我們花錢買的，最后卻只退被褥，但找誰說理去呢”。

她還發(fā)現(xiàn)，幼兒園居然明目張膽收取所謂的“占位費”，如果孩子請假，每天收取數(shù)十元占位費，想轉學，也要先交上幾百元的假期占位費。

對方說，這是慣例，這是要保留您兒子的位置，以便不招別的孩子，否則損失得補回來。處于強勢地位的幼兒園很多規(guī)定和制度都是單方提出的霸王條款，而家長們一旦把孩子送進幼兒園，就得“受制于人”，龔蘋“懂”這個道理。

如今，已上小學的兒子又加入了奧數(shù)班、英語班的大隊伍。

龔蘋花了2000多元在一家比較大的英語培訓中心報了名，中心承諾保證考試達到95分以上，否則就退款。

第一年兒子期末考試沒有達到目標，龔蘋想問問培訓中心，還沒開口提退款的事，對方就指著墻上的告知書說，“考試成績是以我們的為準，學校的成績不作為依據”。

6 不能退的美容卡

“美容院規(guī)定，如果退卡，已半價消費的項目需按全價結算”

和很多愛美的女士一樣，龔蘋經常光顧美容美發(fā)店，每次從一進店門起，店員就會一邊干活一邊推薦辦會員卡，“您辦一張吧，持卡美容理發(fā)就可以享受5折優(yōu)惠，合算”。如此勸說幾次，龔蘋心動了，辦了一張800元的會員卡。

消費幾次后，龔蘋發(fā)現(xiàn)，辦卡等于把自己“鎖”在這家店了，卡上規(guī)定了消費次數(shù)和期限，逾期未消費完也不退款。龔蘋提出退卡，對方拿出規(guī)定，稱退卡可以，但已消費的項目按原價扣除。

這意味著一次燙發(fā)300元，持卡打折為150元，而如果要退卡，店家則還要按300元的價格扣除。自此，龔蘋再也不辦任何預付費卡。

這段時間，又出了一件讓龔蘋鬧心的事，剛工作的弟弟接連辦了2張銀行信用卡，有幾次錢超期沒有全還上，而信用卡實行“全額罰息”的規(guī)則，哪怕是只欠了10元，銀行還是會按還款周期內的消費全額進行計息。僅半年下來，弟弟的信用卡已負債1000多元。

龔蘋得知此事，趕緊寄錢過去，讓弟弟迅速把這筆債務還上，然后在她的催促下注銷了2張信用卡。這些行業(yè)的規(guī)矩，即使反映了也一時難得到解決，索性別碰它最好。

7 退打折鞋得打官司

“商場規(guī)定，打折、特價商品不能退”

某天，龔蘋路過商場，看到自己喜歡的一雙皮鞋正在打折促銷，興沖沖地買下來，可是鞋的內幫掉色，把她好幾雙淺色襪子、甚至腳趾都染色了。龔蘋找到商場退換，對方稱一則沒有質量問題，二則“打折、特價商品我們規(guī)定是不能退的”。

龔蘋怒了，開發(fā)商惹不起，幼兒園惹不起，還惹不起一個商戶？她投訴到了轄區(qū)工商所，工商人員決定調解，龔蘋專門請了半天假。商場人員堅持要龔蘋拿出鞋子質量不合格的鑒定證明才退。工商人員只好跟龔蘋說“調解失敗”，建議她給鞋做個鑒定，或者到法院去打官司。

但這兩種方法龔蘋都不打算嘗試了，耗時間費精力，忙碌的工作耽誤不起。

深受霸王條款之害的龔蘋百病成醫(yī)，經常和同事開玩笑，說生活處處存“霸王”，看電影影院“謝絕自帶食品飲料”、吃飯餐館要收開瓶費、出門旅游“發(fā)生人身意外，旅行社不負責任”……“估計只有等到人死后，才不會再遇到了”。可是一位剛剛安葬完母親的同事卻告訴她，殯葬的暴利更讓人瞠目，成本只有幾十元的骨灰盒，可賣數(shù)千元，墓穴一個動輒上萬元甚至十幾萬元，一些殯儀館還規(guī)定“必須在館內選購骨灰盒，外購的骨灰盒一律不準帶入。”

8 賠償?shù)摹瓣庩柲槨?/STRONG>

“消費者弄壞商家的，加倍賠償；商家弄壞消費者的，基本不賠”

一次，她帶兒子到郊區(qū)度假村玩，兒子不小心把一個煙灰缸給打碎了。第二天，賓館索要賠償40元。

“一個小煙灰缸市場價不過10元左右，這不是宰人嘛”，龔蘋記得過去看報道，中消協(xié)曾點評過“物品損壞高價甚至天價賠償”是霸王條款，要賠也應按損害物品的市場價減去折舊費，龔蘋直接拿出10元錢遞給主管，沒想到，主管居然同意只賠10元錢。但她沒來得及高興幾天，她去照相館洗膠卷，對方早已在包裝袋上聲明“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類、同量膠卷，不負責其他損失”。把數(shù)千元的羊絨大衣拿到洗衣店干洗，單據上同樣是“遇損壞只賠衣物洗滌費用的10倍之內”。快遞物品如果不特意做保價的話，一旦“丟失、完全毀損的，最高賠償200元”。

龔蘋很疑惑，為什么都是賠償，消費者弄壞商家的，就加倍賠償；商家弄壞消費者的，卻基本不賠？

龔蘋打心里佩服那些向“霸王條款”說“不”的人。她經常在報紙上見到的公益律師郝勁松，經過與鐵道部打官司，終結了中國火車上吃飯不開發(fā)票的歷史。一位旅客與酒店打官司，要求確認“12時退房，否則加收半天房費”是霸王條款，雖然敗訴了，但中國旅游飯店業(yè)協(xié)會隨后刪去了該規(guī)定。

龔蘋看到，監(jiān)管部門已經意識到“霸王條款”的危害，去年11月，國家工商總局出臺《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，這個辦法被稱為約束、扼制“霸王條款”的專門規(guī)章，對“霸王條款”商家的查處，由原先的勸誡升級至最高可罰款3萬元。龔蘋相信，社會上多一些愛“較真兒”的人，就會少一些“霸王條款”。

■ 調查

所有受訪者遭遇霸王條款

本報對“霸王條款”進行調查，“最終解釋權”使用頻率最高

本報訊 “霸王條款”究竟離我們有多遠？截至昨晚10時，本報進行的“‘霸王條款’你遭遇過嗎”網上調查顯示，100%的被調查者都稱遇到過“霸王條款”。

“最終解釋權”使用頻率最高

今年清理“霸王條款”是重點，本報在3·15消費者權益日到來之際，推出了“霸王條款”網上問卷調查。截至昨晚，根據網上調查顯示，有90%的人經常遇到“霸王條款”。

對于“霸王條款”經常出現(xiàn)的領域，電信行業(yè)、商場超市、銀行位居前3位，這也是消費者與之打交道最多的單位，其他諸如餐館酒店、水電氣交通公共行業(yè)、保險、旅游、購房租房、汽車等領域也都有涉及。

在問及哪些是被商家使用頻率比較多、且最容易產生糾紛的條款時，“本店擁有最終解釋權”成為被調查者的首選，約占86%。一直處于熱議的“餐館謝絕自帶酒水”也有68%的人選擇。

逾八成人認為“霸王條款”投訴難解決

調查發(fā)現(xiàn)，消費者對“霸王條款”的意識還是比較有敏感度的，除了極少數(shù)人稱“已習以為常”或者“很少注意到”外，有六成的被調查者都反映，由于合同由經營者制定并提供，自己雖然心里清楚、不愿意，但個人力量太薄弱，往往只能被迫接受。因而大多數(shù)消費者面對受“霸王條款”侵權時，往往都“不想找事，被迫接受”。

86%的被調查者認為即使投訴了，也很難解決，或者時間很慢。消費者因此最希望通過法律法規(guī)增加商家“霸王條款”的違法成本，并及時點名曝光