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消費者維權(quán) |
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| 旅客挑戰(zhàn)酒店“以點計天”成功索賠百元 |
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出處：法律顧問網(wǎng)·涉外www.coinwram.com
時間：2011/5/6 13:04:00 |
明明住了兩天，酒店卻按三天收費因不滿酒店以早上6點作為“一天”的分界，旅客成某將酒店告上了法庭。5月5日，經(jīng)河南省鄭州市金水區(qū)人民法院調(diào)解，該酒店向成某賠償100元。
2009年3月20日早上5點半，成某在鄭州華天之星酒店辦理入住登記手續(xù)時，服務(wù)員告訴他，酒店正在做活動，如果辦理會員卡便可享受每日99元房費的優(yōu)惠價。成某便辦理了兩張會員卡，并預(yù)交300元定了一個單人間。
3月22日上午10時許，成先生在辦理退房手續(xù)時發(fā)現(xiàn)，酒店不僅按3天收取了房費，而且房價也不是服務(wù)員所說的每天99元。
“明明只有兩天，為什么收取三天的費用？”成某詢問服務(wù)員時得到的答復是：酒店結(jié)算方式系“依據(jù)國際慣例”。原來，該酒店有這樣的規(guī)定：以早上6點為界，早上6點之前入住，至當日12點算一天；早上6點之后入住，至次日中午12點為一天。
成某當即辯稱：“我沒有見過這樣的規(guī)定，并且這樣的收費標準從來沒有人告知我�！苯�(jīng)多次交涉，該酒店依然堅持其結(jié)算方式，否則就不予結(jié)算，并且一直占有成某的預(yù)交款不予退還。
經(jīng)交涉無效，成某將該酒店起訴至鄭州市金水區(qū)人民法院，要求法院依法判令該酒店歸還占有的預(yù)交款及利息312元，同時賠償因提供欺詐服務(wù)行為而造成原告的損失共計198元，且向原告賠禮道歉，并做出不再欺詐消費者的書面公開承諾。
庭審中，酒店的代理人說，酒店的收費標準為：20日當天早晨至當天中午13點，收取99元的房費和30元的會員卡費，合計129元；20日至21日，一天收取99元的房費和30元的會員卡費，合計129元；21日至22日，一天收取費用150元。前兩天屬于享受99元的體驗房價，最后一天則是恢復正常會員價計算。
該代理人認為，酒店的收費標準與鄭州其他酒店并無區(qū)別，完全是按照行業(yè)標準收取的，對原告執(zhí)行的價格資費公開透明合理，不存在價格欺詐行為，也不存在任何過錯，因此對于原告的訴求不能接受。
法院在主持調(diào)解時，當事雙方均表示同意。經(jīng)依法調(diào)解，鄭州華天之星酒店向原告成先生賠償100元，雙方再無其他爭議。
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