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消費(fèi)者維權(quán) |
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| 河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例 |
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出處：法律顧問網(wǎng)·涉外www.coinwram.com
時(shí)間：2010/8/15 17:01:00 |
河北省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
【分 類】 綜合規(guī)定
【時(shí) 效 性】 有效
【頒布時(shí)間】 1988年11月24日
【實(shí)施時(shí)間】 1988年11月24日
【發(fā)布部門】 河北省人大常委會(huì)
目 錄
第一章 總 則
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)
第三章 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任
第四章 管理與監(jiān)督
第五章 處罰與獎(jiǎng)勵(lì)
第六章 處理程序
第七章 附 則
第一章 總 則
第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本條例。
第二條 本條例所稱消費(fèi)者，系指有償獲得商品或接受服務(wù)用于生活需要的單位和個(gè)人。
第三條 本條例所稱生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者系指從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)生活消費(fèi)品或向消費(fèi)者提供有償服務(wù)的單位和個(gè)人。
凡在本省境內(nèi)的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者，行政機(jī)關(guān)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，均應(yīng)遵守本條例的規(guī)定。
第四條 各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是代表消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)實(shí)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有法人資格。
第五條 各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)本條例在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。
第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)
第六條 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有下列權(quán)利：
�。ㄒ唬┫蛏a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況；
�。ǘ┳杂蛇x擇商品和服務(wù)；
�。ㄈ┵�(gòu)買商品或接受服務(wù)享有質(zhì)量、計(jì)量、衛(wèi)生、安全和合法價(jià)格的保障；
�。ㄋ模┵�(gòu)買的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求修理、更換、退貨；
�。ㄎ澹┵�(gòu)買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求賠償，提出批評(píng)、建議或進(jìn)行投訴、起訴；
（六）檢舉、揭發(fā)或控告生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的違法活動(dòng)。
第七條 消費(fèi)者有以下義務(wù)：
（一）遵守社會(huì)公德，尊重生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)；
�。ǘ┨暨x商品時(shí)愛護(hù)商品；
�。ㄈ┏袚�(dān)不按說明書使用或自行拆卸，致使商品損壞或招致人身危害的責(zé)任。
第三章 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任
第八條 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，堅(jiān)持公平合理、誠(chéng)實(shí)信用和熱誠(chéng)服務(wù)的原則，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第九條 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者必須遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┥a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)以次充好、以假充真；
�。ǘ┥a(chǎn)的商品應(yīng)按規(guī)定附有檢驗(yàn)合格證和使用說明書，并標(biāo)明廠名和廠址。規(guī)定有時(shí)效的商品，必須標(biāo)明出廠日期和有效期；
�。ㄈ⿵膰�(guó)外進(jìn)口的商品，必須在規(guī)定期限內(nèi)向當(dāng)?shù)厣虣z部門申報(bào)，并按進(jìn)口合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)的，不準(zhǔn)銷售；
�。ㄋ模┥a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品，必須符合國(guó)家規(guī)定的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
�。ㄎ澹┍仨殗�(yán)格執(zhí)行物價(jià)法規(guī)和政策，對(duì)物價(jià)部門有統(tǒng)一定價(jià)的商品或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自提價(jià)、變相漲價(jià)或多收費(fèi)用；
（六）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)商品，不準(zhǔn)假冒他人注冊(cè)商標(biāo)；
�。ㄆ撸⿵V告必須真實(shí)。廣告刊戶和廣告經(jīng)營(yíng)單位不準(zhǔn)以任何形式弄虛作假，蒙蔽、欺騙消費(fèi)者；
�。ò耍⿲�(shí)行包修、包換、包退的商品，必須嚴(yán)格履行規(guī)定或約定；
（九）不準(zhǔn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令淘汰、禁止和過期失效的商品；
�。ㄊ┎粶�(zhǔn)以任何形式搭售商品；
（十一）經(jīng)營(yíng)耐用消費(fèi)品，允許當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)；
�。ㄊ橄M(fèi)者提供的服務(wù)應(yīng)安全、衛(wèi)生，符合技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第四章 管理與監(jiān)督
第十條 各級(jí)工商、物價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、衛(wèi)生、商檢等行政管理部門、工業(yè)主管部門及司法機(jī)關(guān)，應(yīng)按各自的職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督；對(duì)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，及時(shí)依法查處。
第十一條 省、市（地區(qū)）、縣建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、城市街道和企業(yè)、事業(yè)單位可根據(jù)消費(fèi)者要求，自愿建立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益組織。
第十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下職責(zé)：
（一）接受消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解無效的，可交消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；
（二）會(huì)同有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量進(jìn)行檢查、測(cè)定；
�。ㄈ⿲�(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行批評(píng)、揭露，利用輿論工具向社會(huì)公布，或建議有關(guān)行政管理部門按規(guī)定予以處罰；
（四）協(xié)同有關(guān)部門查處假冒、劣質(zhì)商品；
（五）參加評(píng)選或撤銷名優(yōu)產(chǎn)品稱號(hào)的活動(dòng)；
（六）參與草擬有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件；
�。ㄆ撸┍O(jiān)督商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)規(guī)定的實(shí)施；
�。ò耍┱髑蠛褪占M(fèi)者意見，向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者反饋商品、服務(wù)質(zhì)量信息，并可向人民政府直接匯報(bào)或向有關(guān)部門提出建議；
�。ň牛┮龑�(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理地消費(fèi)；
�。ㄊ⿲�(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，向當(dāng)事人提出詢問，被詢問者必須在十五日內(nèi)作出書面答復(fù)；
�。ㄊ唬┲С只蛘叽硐M(fèi)者，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院起拆。
第十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由同級(jí)財(cái)政撥款和有關(guān)行政管理部門給予資助。
第十四條 新聞單位應(yīng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督，任何單位和個(gè)人不得干涉有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。
第十五條 縣級(jí)以上行政區(qū)域設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)。
消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)是經(jīng)同級(jí)人民政府授權(quán)，由有關(guān)經(jīng)濟(jì)行政管理機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、法律工作者組成，處理消費(fèi)糾紛的聯(lián)合組織。
消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)受理消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解無效的，或者當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁的消費(fèi)糾紛案件。
第五章 處罰與獎(jiǎng)勵(lì)
第十六條 違反本條例第九條（一）、（二）、（六）、（七）項(xiàng)規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《河北省商標(biāo)監(jiān)督處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第十七條 違反本條例第九條（三）、（四）項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門沒收其全部非法所得，銷毀全部有毒有害商品，并處罰款。
第十八條 違反本條例第九條（五）項(xiàng)規(guī)定的，由物價(jià)部門責(zé)令其將非法所得退還消費(fèi)者，無法退還的，予以沒收，可并處罰款。
第十九條 違反本條例第九條（八）項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令經(jīng)營(yíng)者履行，并處罰款。
第二十條 違反本條例第九條（九）項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門沒收其全部商品和非法所得，并處罰款。
第二十一條 違反本條例第九條（十）項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)成經(jīng)營(yíng)者收回搭售的商品，退還貨款。
第二十二條 違反本條例第九條（十一）項(xiàng)規(guī)定，出現(xiàn)質(zhì)量不合格又拒不退換的，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)退換商品，并承擔(dān)消費(fèi)者退換運(yùn)送商品的往返費(fèi)用。
第二十三條 違反本條例第九條（十二）項(xiàng)規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其重新提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并處罰款。
第二十四條 違反本條例第九條的規(guī)定，造成消費(fèi)者損失和人身傷害的，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，賠償損失。確屬其它有關(guān)方面責(zé)任的，由直接經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者后，再按規(guī)定向其它有關(guān)方面追索。
第二十五條 違反本條例第九條規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其限期整頓，或吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)予以處罰。造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第二十六條 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的主管部門對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任者，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)予以處罰。
第二十七條 有關(guān)行政管理部門對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作出較大貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可組織消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議、評(píng)比，根據(jù)評(píng)議、評(píng)比結(jié)果，授予、撤銷某產(chǎn)品或單位以“消費(fèi)者信得過”稱號(hào)，并可通報(bào)。
第六章 處理程序
第二十九條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)可按下列程序請(qǐng)求保護(hù)：
（一）直接向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者交涉，提出合理要求；
�。ǘ┫蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)部門投訴，請(qǐng)求合理解決；
�。ㄈ┫蛉嗣穹ㄔ浩鹪V。
第三十條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害請(qǐng)求保護(hù)的時(shí)效為：
�。ㄒ唬┯蟹�、法規(guī)規(guī)定時(shí)效的，從其規(guī)定；
�。ǘ┯屑s定履行期限的，在期限以內(nèi)；
�。ㄈ┏鍪圪|(zhì)量不合格商品未聲明的，在一年以內(nèi)；
�。ㄋ模┰斐山�(jīng)濟(jì)損失或身體受到傷害，要求賠償?shù)模谝荒暌詢?nèi)。
第三十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴案件應(yīng)在十日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知投訴者。
第三十二條 有關(guān)行政管理部門對(duì)消費(fèi)者直接投訴的案件，或由消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交處理的投訴案件，須在四十五日內(nèi)作出處理，并通知消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
第三十三條 當(dāng)事人對(duì)仲裁或有關(guān)行政管理部門的處罰不服的，可在接到通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)或行政管理部門申訴，也可直接向人民法院起訴。逾期不申訴、不起訴又不執(zhí)行的，由作出仲裁或處罰決定的單位申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第三十四條 處理違反本條例的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者時(shí)，對(duì)其獲得的非法收入，應(yīng)全部退還消費(fèi)者，確實(shí)退還不了的和收繳的罰款，全部上交同級(jí)財(cái)政部門。
第七章 附 則
第三十五條 河北省工商行政管理局會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)后施行。
第三十六條 本條例自公布之日起施行。
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