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旅游糾紛多發(fā)原因及應(yīng)對(duì)
作者:石家莊趙麗娜律師編輯   出處:法律顧問網(wǎng)·涉外coinwram.com     時(shí)間:2011/3/23 13:23:00

旅游糾紛多發(fā)原因及應(yīng)對(duì)
陳紅建 卓燕平
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  ■新聞?dòng)^察

  到底是何種因素造成了目前旅游市場中層出不窮的各類旅游糾紛?北京二中院法官經(jīng)過認(rèn)真分析調(diào)研,認(rèn)為旅游糾紛產(chǎn)生主要有以下三個(gè)方面原因:

  第一,旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中,旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同,旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款,以盡量減輕其責(zé)任,限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句,而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知,從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭議,引發(fā)糾紛。

  第二,旅行社違背誠實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益,經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳,誤導(dǎo)游客;通過低價(jià)引誘游客,實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺,導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易,強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種種不誠信行為嚴(yán)重?fù)p害了游客利益,從而導(dǎo)致旅游糾紛產(chǎn)生。

  第三,部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過電話咨詢行程、報(bào)價(jià)即草率簽訂合同,甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費(fèi)并外出旅游。當(dāng)參團(tuán)旅游后才發(fā)現(xiàn)與自己的意愿不符,結(jié)果與旅行社發(fā)生糾紛。

  此外,也會(huì)有一些游客在旅游過程中不配合導(dǎo)游,不聽從導(dǎo)游或相關(guān)人員的指導(dǎo),按照自己的意愿行事,從而發(fā)生意外,引發(fā)糾紛。

  針對(duì)上述原因,法官給出旅游消費(fèi)者維權(quán)建議。

  《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》頒布后,旅行社的很多不規(guī)范行為得到規(guī)制。例如,旅游合同中的霸王條款可認(rèn)定無效;旅游經(jīng)營者泄露旅游者信息應(yīng)賠償;旅游經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)團(tuán)造成損失應(yīng)賠償;旅游經(jīng)營者減少項(xiàng)目、遺漏景點(diǎn)應(yīng)賠償;旅游經(jīng)營者欺詐應(yīng)雙倍賠償?shù)龋瑯O大地保護(hù)了旅游者的權(quán)利。但旅游者仍應(yīng)學(xué)會(huì)理性維權(quán)。

  首先,在旅游途中發(fā)現(xiàn)旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時(shí),可根據(jù)情況要求旅行社繼續(xù)履行合同,也可要求解除合同,賠償損失。但應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況,采取合理救濟(jì)措施。如,在旅行社提供的服務(wù)存在細(xì)小瑕疵時(shí),不可不顧客觀條件單方面中止合同,以免造成維權(quán)時(shí)的被動(dòng)。

  其次,還應(yīng)了解解決旅游糾紛的途徑:一是與旅行社協(xié)商和解;二是向旅游行政管理部門投訴或者申訴;三是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;四是根據(jù)仲裁協(xié)議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。而無論選擇哪一種方式進(jìn)行維權(quán),游客都應(yīng)注意保存好證據(jù)材料,以備不時(shí)之需。


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